21-asr axborot texnologiyalarining jadal rivojlanish asri bo'lib, u odamlarning jonli muloqotini istisno etmaydi. Insonning tashqi dunyo bilan muloqotni qanchalik bilishi ko'pincha uning shaxsiy taqdiri va biznesining taqdiriga bog'liq: ishontira olish g'alaba qozonish demakdir.
Biroz terminologiya
Agar ma'ruzachilar turli tillarda gaplashsa, dialog mumkin emas. Mavzuning mohiyatini tushunish ham mumkin emas, agar siz uning tushunchalarini bildiruvchi aniq so'zlarni o'zlashtirmasangiz. Bu terminologiya. “Muloqot” mavzusini tushunish uchun siz quyidagilarni yaxshi tushunishingiz kerak:
- aloqa - jamiyatda axborot almashish jarayoni;
- muloqot mavzusi - ma'lumot uzatuvchi shaxs;
- muloqot ob'ekti - u kimga qaratilgan;
- aloqa kanali - axborotni uzatish usuli: yozma, texnik vositalar, yorug'lik yoki shovqin signallari yordamida; Ma'lumotni ob'ektdan ob'ektga o'tkazish boshqa shaxs (masalan, kurer) yordamida amalga oshirilishi mumkin;
- muloqot shakllari - a) og'zaki, yoki og'zaki; b)og'zaki bo'lmagan - harakatlar, qarash, yuz ifodalari.
Batafsilroq tushuntirishni talab qiladigan boshqa atamalar maqolaning alohida boblarida muhokama qilinadi.
Aloqa darajalari tushunchasi
Bu savolga ilmiy adabiyotlarda turlicha munosabatda boʻlgan. Ba'zi mualliflar muloqot darajasini jarayon ishtirokchilari soni bo'yicha aniqlaydilar: shaxslararo, kichik guruh yoki ommaviy. Boshqalar (Konetskaya V. P., 1977) - aloqa orqali:
- Imo-ishora yoki semiotik daraja - umumiy qabul qilingan an'anaviy belgilar yordamida ma'lumotlarni uzatish, quloq orqali vizual tarzda qabul qilinadi. Masalan, qahramonlar yodgorliklaridagi gulchambarlar ularga hurmat va xotira belgisidir; ob-havo prognozidagi quyosh tasviri quyoshli kunni bildiradi; chorrahadagi sirena yaqinlashib kelayotgan poyezd haqida ogohlantiradi.
- Og'zaki yoki lingvistik. So'z - og'zaki yoki yozma - odamlar muloqot qilishning asosiy usuli.
- Muloqotning tillararo yoki metallingvistik darajasi. Bu tor doiradagi odamlar uchun tushunarli maxsus atamalardan foydalanish ustunlik qiladigan ilmiy sohaga xosdir.
- Nearlingvistik yoki paralingvistik daraja. Axborot og'zaki bo'lmagan vositalar va ularning kombinatsiyalari yordamida uzatiladi: imo-ishora, harakat, qarash, so'zlar, ovoz balandligi va boshqalar. Ular suhbatdoshga ko'proq ta'sir qilish uchun ataylab va ongsiz ravishda ishlatilishi mumkin.
- Sun'iy (sintetik) daraja. Turli tasviriy va tasviriy bo'lmagan san'at - kino, grafika, musiqa va boshqalar yordamida ekspressiv ma'lumotlarni uzatish. Uning maqsadi:estetik va axloqiy tuyg'ularni, tajribalarni, bilimlarni shakllantirish.
Amalda bu usullarning alohida emas, balki aralash qoʻllanilishi, ixcham uzatish maqsadida aloqa shakllari va obʼyekt uchun eng tushunarli maʼlumotlar mavjud.
Aloqa: yuqori va past daraja
Ob'ekt axborotni to'g'ri formatlash va etkazishni bilmasligi yoki sub'ekt tomonidan uni idrok etish to'liq yoki buzilganligi sababli ko'plab tushunmovchiliklar va hatto insoniy fojialar yuzaga keladi.
Muloqotning eng yuqori darajasi uning ob'ekti va predmeti:
joyda kuzatiladi.
- Shaxslararo aloqalarni osongina o'rnatishga qodir.
- Alohida odamlar, ularning guruhi yoki katta odamlari bilan muloqot qilish madaniyatiga ega bo'ling.
- Muloqot mavzusiga va uning natijalariga qiziqish bildiring.
- Bir-biriga befarq emas.
Muloqotning eng yuqori darajasi sheriklar oila, doʻstlik, maʼnaviy rishtalar orqali bogʻlanganda kuzatiladi.
Muloqot sifati, albatta, odamning qanday gapirishi yoki eshitishiga, uning hissiy holatiga bog'liq. Noqonuniy nutq, savodsiz, notanish so'z boyligi bilan to'yingan, tinglovchida yomon eshitish yoki uning etishmasligi, so'zlovchining og'zaki bo'lmagan signallarini tushuna olmaslik va ularni noto'g'ri talqin qilish, sherikga nisbatan noxolis yoki dushmanona munosabatda bo'lish ma'lumotlarning buzilishining sabablari hisoblanadi. uning uzatilishi yoki idrok etilishi. Yana bir sabab - muhokama mavzusiga qiziqish yo'qligi,masalan, tinglovchi u uchun zerikarli ma'ruzada uxlab qolsa. Ya'ni, bu aloqa darajasi pastligidan dalolat beradi.
Aloqa jarayonini tashkil etish
Sub'ektdan ob'ektgacha bo'lgan butun yo'lda ma'lumot buzilishi, yo'qolishi, noto'g'ri tushunilishi mumkin, buning natijasida muloqot maqsadiga erishilmaydi. Aloqa jarayoni tashkilotchisi bunday nosozlik qachon, qanday va nima uchun yuz berishi mumkinligini bilishi kerak.
Muloqotni tashkil etish darajalari uning ob'ektdan sub'ektga o'tish bosqichlariga mos keladi.
1 bosqich - mavzu, ya'ni tashabbuskori tomonidan maqsadlar, mazmun, shakl, aloqa vositalarini tayyorlash. U ob'ekt uning ma'lumotlarini qanchalik adekvat idrok eta olishini jiddiy o'ylab ko'rishi kerak. Masalan, ilmiy ma'lumotlarning eng yorqin, hissiy, vizual taqdimoti maktab o'quvchilari uchun bo'ladi. Va yana boy ilmiy terminologiya, texnik faktlar, diagrammalar va grafiklar - universitet talabalari uchun.
2 bosqich - xabarni kodlashni tanlash: og'zaki, yozma, reja shaklida, grafik, video va boshqalar, qabul qiluvchilar sonini hisobga olgan holda (alohida foydalanuvchi, guruh yoki bir kishi uchun) aholining katta massasi) va ularning tayyorgarlik darajasi. Masalan, tibbiyot yutuqlari haqidagi hisobotlarni maxsus jurnal uchun va ommaviy axborot vositalarida omma uchun tayyorlash sezilarli darajada farqlanadi.
3 bosqich - eng samarali aloqa vositalarini tanlash. Og'zaki yoki yozma aloqa, buyurtma, texnik vositalar yordamida yoki vositachilar orqali buyurtma. Muassasa direktori yig'ilishda yozma buyruq chiqaradi va og'zaki buyruq chiqaradibo‘lim boshliqlari uni xodimlar e’tiboriga yetkazish, savollar tug‘ilganda tushuntirishlar berish.
4 bosqich - dekodlash, shifrni ochish, ob'ekt tomonidan qabul qilingan ma'lumotni tushunish va ba'zi harakatlar bo'yicha qaror qabul qilish.
5 bosqich - ob'ektdan sub'ektga ma'lumotni qabul qilish va unga reaktsiya haqida qaytish signali.
Ob'ektning javob harakatlari uni mavzu bilan almashtiradi: birinchisi endi ma'lumotni jo'natuvchi, manba, ikkinchisi esa qabul qiluvchiga aylanadi.
Korxonani boshqarish darajalari o'rtasidagi aloqa, tashkilot qanchalik samarali bo'lsa, manbadan ob'ektga boradigan yo'lda uning ma'nosini buzadigan shovqin kamroq bo'ladi ("shovqin"). Bu ijro etmaslik, ijrochilarning ruxsatsiz qasddan yoki qasddan bo'lmagan harakatlari, texnik nosozliklar va boshqalar bo'lishi mumkin.
Ijtimoiy muloqot: tasniflash mezonlari
Axborotni jo’natuvchisi ham, uni oluvchisi ham bir shaxs emas, balki bir guruh odamlar, jamoa, tashkilot, jamiyat bo’lishi mumkin. Aloqa jarayonining hajmi kichik (o‘tkinchilar bir-biri bilan salomlashish) va ko‘plab mamlakatlarni qamrab oluvchi (hududiy da’volarni hal qiluvchi) keng ko‘lamli, global bo‘lishi mumkin.
Bu ijtimoiy muloqotning quyidagi darajalarini belgilaydi:
- Avtokommunikatsiya - sizning "men"ingiz bilan aloqa. Inson o'zi bilan yolg'iz o'rganadi, o'z imkoniyatlari va qobiliyatlarini baholaydi.
- Shaxslararo - ikki yoki undan ortiq shaxslarning shaxslararo munosabati.
- Guruh muloqoti ishtirokchilar soni vamuloqot mazmuni (ishbilarmonlik, do'stlik va h.k.) turli yo'llar bilan: shaxs guruhi bilan, o'zaro bir guruh a'zolari, turli guruhlar a'zolari.
- Shaxsiy-guruh (ma'ruzachi - auditoriya).
- Ommaviy - ijtimoiy masalalar va manfaatlarga tegishli. Qoidaga ko'ra, bu hokimiyat vakillarining xalq bilan, savdo, xizmat ko'rsatish, ta'lim, madaniyat sohalari xodimlarining mijozlar bilan muloqotidir.
- Davlatlararo - urush va tinchlik, madaniy almashinuv, savdo, ilm-fan va boshqalar masalalari boʻyicha diplomatik darajadagi aloqalar.
- Global Yerning ulkan hududlarini qamrab oladi, uning aholisining xalqaro aloqalarini ta'minlaydi.
- Ommaviy aloqa.
- Tashkiliy boshqaruv piramidasining ierarxik darajalari orasida amalga oshiriladi.
Ommaviy kommunikatsiya keng auditoriyaga qaratilgan boʻlib, aholi ongiga taʼsir qilishning oʻz maqsadlari, vositalari va usullariga ega boʻlgan turli subʼyektlardan kelib chiqadi.
Vazifalar
Ommaviy kommunikatsiya orqali odamlarning axborotga boʻlgan ehtiyoji qondiriladi - oʻziga xos funksiya, oʻziga xos bilim tizimi, texnikasi, meʼyor va qoidalari, vositalariga ega boʻlgan faoliyat.
Ommaviy kommunikatsiyaning asosiy vazifalari:
- ta'lim;
- tartibga solish - jamoat ongini va shaxs va jamiyat aloqalarini shakllantirish;
- nazorat - jamiyatdagi turli jarayonlarni nazorat qilish, kerakli xulq-atvor normalarini targ'ib qilish;
- madaniy-falsafiy yoki kulturologik -an’analar, meroslar, san’at sohasidagi yutuqlar bilan tanishish, ijodkorlikka qiziqishni rivojlantirish.
Muloqotning barcha darajalarida harakat qilish, ishontirish, ta'lim berish, ommaviy axborot vositalari orqali taklif qilish orqali ommaviy kommunikatsiyalar jamoatchilik fikrini shakllantiradi, ijtimoiy faoliyatni, ham alohida, ham aholining turli guruhlarini tashkil qiladi.
Madaniyatlararo muloqot darajalari
Ko'p millatli mamlakatda, masalan, Rossiyada, turli etnik guruhlar o'rtasidagi muloqot muqarrar. Shu bilan birga, axloqiy xulq-atvor normalari, urf-odatlar, e'tiqodlar, milliy an'analar bilan ham shaxsiy, ham jamoat, biznes, ishlab chiqarish munosabatlari darajasida o'zaro tanishish mavjud.
Bu jarayonlarni oʻrganish madaniyatlararo muloqot darajalarini uning ishtirokchilari soniga qarab taqsimlashga olib keldi.
- Turli etnik guruhlar oʻrtasidagi shaxslararo muloqot darajasi. To'g'ridan-to'g'ri muloqotda odam ixtiyoriy yoki ixtiyoriy ravishda nafaqat lingvistik xususiyatlarni, balki xatti-harakatlarini ham namoyon qiladi. Muloqotning shaxslararo darajasini o'rnatishda uning jinsi, yoshi, tashqi ko'rinishi, ma'lumoti, ijtimoiy mavqei muhim rol o'ynaydi. Aloqa hamkorining milliy xususiyatlarini tushunish va hurmat qilishga tayyorlik ishonchni va biznes yoki shaxsiy aloqalarni davom ettirish istagini uyg'otadi.
- Kichik guruhlar a'zolarining madaniyatlararo muloqoti biznes uchrashuvlari (tadbirlarda ishtirok etish, tajriba almashish, ishlab chiqarish faoliyatini muvofiqlashtirish) doirasida amalga oshirilishi yoki tasodifan yuzaga kelishi mumkin.(sayohat, sayohat). Turli millat vakillarining nutqi, xulq-atvori, tafakkurining xususiyatlari ularning muloqot xarakteriga jiddiy ta’sir ko‘rsatadi. Agar hamkorlar o'zlarining eksklyuzivligini namoyish qilsalar va har ikki tomon uchun maqbul bo'lgan muloqot shakllarini izlashga tayyor bo'lmasalar, ular salbiy reaktsiyalarga sabab bo'lishi mumkin.
- Etnik darajadagi (katta guruhlar) madaniyatlararo muloqot qoʻshni xalqlar madaniyatining yangilanishi va oʻzaro boyishiga xizmat qiladi. Lekin, shu bilan birga, milliy o‘zlikni anglash, turmush xususiyatlari, e’tiqod, an’analarni saqlab qolish tendentsiyasini keltirib chiqaradi. Umumiy hududda hukmronlik qiluvchi boshqa bir etnik guruh madaniyatini zo'ravonlik bilan bostirish uning to'liq yoki qisman yo'q qilinishiga olib keladi.
Ularda istiqomat qiluvchi xalqlarning iqtisodiy va siyosiy birligi mavjud boʻlgan koʻp millatli davlatlarda madaniyatlararo muloqotning milliy darajasi mumkin.
Samarali oʻzaro taʼsir qilish shartlari
Suhbatdoshga yoki tinglovchilarga nisbatan yaxshi niyatning tashqi ko'rinishlari, ochiqlik, yaxshi xulq-atvor va nutq o'zaro hamdardlik va muloqotga tayyorlik hissini uyg'otadi. Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish ularning tashabbuskoridan ma'lum bir maxsus bilim va ko'nikmalarni, ma'lum tayyorgarlikni talab qiladi. Ular muloqot paytida og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarga tegishli.
Agar sub'ekt o'z maqsadlariga erishmoqchi bo'lsa, u holda avvalroq qarama-qarshi tomonning maqsadlari va xatti-harakatlarini o'rganib, suhbatga yaxshi tayyorgarlik ko'rishi kerak. Bu sizning manfaatlaringizni himoya qilish uchun dalillarni tanlashga yordam beradi,munozarali, ziddiyatli masalalar va murosa yechimlarini taqdim eting.
Og'zaki bo'lmagan signallar orqali sherikning psixologik holatini tushunish, manipulyatsiya usullari va ularni zararsizlantirish usullarini bilish, o'z his-tuyg'ularini ushlab turish yoki namoyish etish qobiliyati - bu kommunikativ ko'nikmalarning kichik bir qismidir. malaka.
Xulosa
Har qanday miqyosdagi urush - ko'pincha raqiblarning munozarali masalalarni fuqarolik yo'li bilan hal qila olmasligi natijasidir. Muvaffaqiyat uy xo'jaligi, professional - har qanday! - aloqalar insonning boshqalar bilan qanday muloqot qilishiga, nimani ko'rsatishiga va o'zida nimani yashirishiga bog'liq.
Aytish mumkinki, muloqot ilmi g’alaba ilmidir. Agar kishi o'z manfaatlarini muvaffaqiyatli himoya qilishni o'rganmoqchi bo'lsa, muloqot psixologiyasini maqsadli o'rganish majburiy bo'lishi kerak. U har bir insonda har qanday hayotiy sovg'alar va kutilmagan hodisalarga tayyor bo'lgan amaliyotchi psixologni ochib beradi.
