Muloqot ijtimoiy munosabatlarning juda muhim, hatto ajralmas qismi ekanligi hech kimga sir emas. Bu tushuncha, birinchi navbatda, sub'ektlar o'rtasida turli xil ma'lumotlar almashinuvini anglatadi.
Insoniyat jamiyati paydo boʻlganidan beri oʻzaro taʼsir va muloqot muhim rol oʻynadi. Bu aloqaning birinchi kanallari edi. Bugungi kunda axborotning roli o'sishda davom etmoqda. Shu munosabat bilan, mavjud aloqa kanallarining barcha turlari insoniyat uchun katta ahamiyatga ega.
Mashhur yozuvchi Antuan de Sent-Ekzyuperining iborasini koʻpchilik biladi. Bir vaqtlar u dunyodagi eng qimmatli narsa bu odamlar bilan muloqot qilishning hashamati ekanligini aytdi. Ushbu bayonot bugungi kunda ham o'z ahamiyatini yo'qotmagan. Odamlar o'rtasidagi samarali muloqot, shubhasiz, insoniyat jamiyatining ko'plab sohalarida muvaffaqiyatning asosiy omillaridan biridir. Bu haqiqiy va ishonchli do'stlar orttirishga, martaba qurishga, shuningdek, e'tirof va muvaffaqiyatga erishishga yordam beradi. Aloqa kanallari orqali bunday munosabatlarni samarali o'rnatmasdan, bularning barchasi imkonsiz bo'lib qoladi.
Tushuncha ta'rifi
Kanallar nimaaloqalar? Ushbu kontseptsiyaning ta'rifi axborotni uzatish jarayonining o'zi uchun muhimdir. Shunday qilib, aloqa kanali bu yoki boshqa vosita bo'lib, uning yordamida siz xabarni manbadan qabul qiluvchiga o'tkazishingiz mumkin. Ulardan birinchisi u yoki bu ma'lumotni yuboradi, ikkinchisi esa uni oladi. Bunday holda, bir nechta adresat bo'lishi mumkin. Shunday qilib, taqdimot paytida ma'ruzachi ma'lumotni butun tinglovchilarga etkazadi. Bundan tashqari, xabar matn yoki tovushlar bilan cheklanib qolmasligi mumkin. Ko'pincha u intonatsiya, imo-ishoralar va hokazolarni o'z ichiga oladi.
Inson jamiyatida muloqotning rivojlanishi
Aloqa kanallari axborot harakatlanadigan real yoki xayoliy aloqa liniyalaridir. Shu bilan birga, manba ham, abonent ham idrok etish uchun ma'lum vositalarga muhtoj. Ular kodlar va tillar hamda texnik qurilmalardir.
Kishilik jamiyati rivojlanishi bilan aloqa vositalari va kanallari oʻzgarishlarga uchradi. Ular odamlar bilan birgalikda ibtidoiy tuzumdan postindustrial tsivilizatsiyagacha bo'lgan yo'lni bosib o'tdilar. Shu bilan birga, nafaqat raqam o'zgardi, balki aloqa kanallarining yangi turlari ham paydo bo'ldi. Axborotni uzatishning tabiiy usullari asta-sekin bu maqsadlar uchun odamlarning o'zlari tomonidan yaratilgan sun'iy usullar bilan to'ldirildi.
Og'zaki bo'lmagan va og'zaki kanallar
Axborot uzatishning bunday turlari tabiiydir. Og'zaki bo'lmagan va og'zaki aloqa kanallari insonga tabiiy ravishda xos bo'lgan vositalardan foydalanadi. Buning yordamida semantik xabarni uzatish mumkin bo'ladi.
Noverbal (og'zaki bo'lmagan) va og'zaki (og'zaki) kanallardirijtimoiy aloqa. Bundan tashqari, ulardan birinchisi eng qadimiy hisoblanadi.
Bu biologik evolyutsiya jarayonida inson paydo boʻlishidan ancha oldin, oliy hayvonlar maʼlum hodisalarga turli his-tuygʻular bilan oʻz munosabatini bildirganda paydo boʻlgan.
Gapirish yoki og'zaki aloqa kanalidan foydalanish qobiliyati insoniyatning o'ziga xos belgisidir. Bu jarayonning paydo bo'lishi uchun artikulyatsiya tizimining rivojlanishi, miyada maxsus zonaning shakllanishi va boshqalar talab qilingan. Bu barcha biologik shartlarning yo'qligi tufayli hayvonot dunyosi vakillari. gapiring.
Sun'iy kanallarning paydo bo'lishi
Kishilik jamiyatining rivojlanishi bilan ikki yoki undan ortiq sub'ektlar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqa bo'lmaganda ma'lumot uzatish zarurati paydo bo'ldi. Shuning uchun sun'iy aloqa kanallari paydo bo'ldi. Ulardan birinchisi hujjatli film edi. Unga zargarlik buyumlari va tumorlar, tatuirovkalar va ma'lum tushunchalarga ega bo'lgan belgilar ("daraxt", "hayvon", "ayol" va boshqalar) kiritilgan. Bunday ibtidoiy rangtasvir yozuvning rivojlanishidagi dastlabki bosqich edi. Uning paydo bo'lishi bilan hujjatli aloqa kanalining yangi vositasi paydo bo'ldi. Vaqt o'tishi bilan qo'lyozmalar bosma adabiyotlar va matbuot bilan to'ldirildi.
Og'zaki muloqot hujjatli aloqa kanalining rivojlanishi bilan birga takomillashishda davom etdi. Uning ixtiyorida telegraf, telefon, radio va televizor bor edi.
Bugungi kunda insoniyat borAloqa kanallarining katta tanlovi. Axborot uzatishning ijtimoiy vositalari yangi ixtirolar bilan to'ldirildi va bular, birinchi navbatda, kompyuterlar.
Ijtimoiy muloqot turlari
Zamonaviy jamiyatda axborotni uzatish foydalaniladigan kanallar va moddiy-texnikaviy jihozlash vositalari asosida amalga oshiriladi. Shu munosabat bilan quyidagi ijtimoiy muloqot turlari ajratiladi:
- Og'zaki. Bu muloqotda ham tabiiy noverbal, ham og‘zaki kanal va vositalardan foydalaniladi.
- Hujjatli film. Ushbu aloqa ma'lumotni uzatish uchun sun'iy ravishda inson tomonidan yaratilgan kanallardan foydalanadi. Ularga bosmaxona, yozuv va tasviriy sanʼat kiradi, ular makon va vaqt maʼnosini ifodalaydi.
- Elektron. U sim va radio aloqalari, kompyuter uskunalari, magnit va optik yozib olish vositalariga asoslangan.
Axborot uzatishning barcha uch xil ijtimoiy usullari bir-biri bilan birlikda mavjud.
Og'zaki muloqot
Ushbu aloqa usulining nomi allaqachon uning haqiqiy mazmunidir. Og'zaki muloqot, ya'ni "og'iz orqali uzatiladi", faqat og'zaki o'zaro ta'sirlar bilan chegaralanmaydi. U sezgilar yordamida ham amalga oshiriladi. Shuning uchun ham og'zaki muloqotning tuzilishi uning elementlari bo'lgan turli yo'l va vositalarni o'z ichiga oladi. Ulardan eng diqqatga sazovori nutqdir. U murakkablikdagi ma'lumotlarni uzatishga qodir. U yoki bu xalqning tili ma’noli so‘zlar va ta’sirchan iboralarni qo‘llash imkonini beradi. Bunday jarayondaXabarni uzatishda ko'pincha "siqilgan buloqning chiqishi" effekti paydo bo'ladi, ya'ni bitta tushuncha yoki atamaning uzatilishi suhbatdoshning katta hajmdagi ma'lumotlarni tushunishiga olib keladi.
Og'zaki muloqotning muhim elementi - bu qabul qiluvchining reaktsiyasi. Bu xayrixoh yoki dushman, faol yoki passiv, soxta va hokazo bo'lishi mumkin.
Og'zaki muloqotdan tashqari, vizual aloqa og'zaki muloqotning muhim elementidir. Oddiy ma'lumotni uzatishda u suhbatdoshning nutqidan ko'ra ko'proq rol o'ynaydi. Og'zaki muloqotga hissiy va hissiy komponentlarni kiritish uchun vizual ma'lumotlar, shu jumladan imo-ishoralar, pozitsiyalar va yuz ifodalari kerak. Bu holatda muhim element tashqi ko'rinish tushunchasi. Demak, har qanday odamni kiyim bilan kutib oladi, degan maqol bor. Va bu ajablanarli emas. Axir, qadimgi kunlarda kiyim asosan suhbatdoshning mulki haqida gapirgan. Bugungi kunda og'zaki bo'lmagan tasvir elementlariga nafaqat markali kiyimlar, balki soatlar, mashina, uyali telefon va boshqalar kiradi.
Suhbatdoshning ijtimoiy va landshaft muhiti ham og'zaki muloqot jarayonida yozib olinadi. Bunga landshaft elementlari va boshqalar kiradi.
Demak, og'zaki muloqot sub'ektlarning murakkab o'zaro ta'siri bo'lib, uning jarayoni barcha hislarni, shuningdek, intuitiv va mantiqiy resurslarni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, bu axborotni uzatishning asosiy usuli bo'lib, ularsiz uning boshqa barcha shakllari imkonsiz bo'lib qoladi.
Hujjatli muloqot
Bu boshqauzatiladigan xabar turi. Uning asosiy vositasi - ijtimoiy muloqotda foydalanish uchun yaratilgan moddiy barqaror ob'ektni o'z ichiga olgan hujjat. Uning belgilari:
- Ma'noning mavjudligi. Faqat bu holatda sub'ektlar o'rtasidagi aloqa mumkin bo'ladi. Ma'nosiz xabar shovqin deb ataladi.
- Hujjatning uzoq muddatli saqlanishini ta'minlashga xizmat qiluvchi barqaror real shaklning mavjudligi. "Suv ustida vilka bilan yozilgan" narsa bu turkumga kirmaydi.
- Aloqa kanallarida foydalanish uchun manzil. Bular dastlab hujjat bo'lmagan ob'ektlar bo'lishi mumkin. Bu maqom keyinchalik tarixiy, madaniy, etnografik va arxeologik ashyolarga ham berilgan, chunki ularda matn kabi shifrlanib, “o‘qilishi” mumkin bo‘lgan ma’no bor.
- Hujjatga ilova qilingan xabarning tugallanishi. Lekin bu talab bir paytlar buyuk olimlar, shoirlar, rassomlar tomonidan yozilgan tugallanmagan adabiy asarlar, eskizlar, chizmalar, qoralamalar va hokazolar nuqtai nazaridan nisbiydir.
Bugungi kunda hujjatlarning ma'lum bir tipifikatsiyasi mavjud.
Bundan tashqari, u ularning ramziy shakli asosida ishlab chiqilgan. Shunday qilib, barcha hujjatlar quyidagilarga bo'lingan:
- Oʻqish mumkin. Bularga tabiiy yoki sunʼiy tilda yaratilgan yozma asarlar kiradi.
- Ikonik. Ushbu ko'rinishda tasvirlar (chizmalar va rasmlar, fotosuratlar) mavjud bo'lgan hujjatlar kiradiva filmlar, shaffoflar va boshqalar).
- Ideografik. Bu ramzlardan (xarita va chizmalar, gerb va diagrammalar, timsollar va h.k.) foydalaniladigan hujjatlardir.
- Belgi. Bular hujjatli funksiyalarni bajaradigan moddiy obʼyektlarga tegishli buyumlar (tarixiy yodgorliklar, muzey eksponatlari, meʼmoriy yodgorliklar).
- Audial. Bular fonetik, tovushli hujjatlar, shuningdek, turli xil ovozli yozuvlar.
- Mashinada oʻqish mumkin. Bularga disklar va magnit lentalar, perfokartalar va boshqalar kiradi.
Roʻyxatdagi barcha turdagi hujjatlar aloqa kanallaridir.
Yozma matn ham biznes muloqotining ajralmas qismi hisoblanadi. Boshqacha qilib aytganda, hujjatlar har bir mavjud tashkilot uchun asosiy aloqa kanalidir.
Har qanday kompaniyaning yozma janrlari, qoida tariqasida, yuridik vakolatga ega. Shuning uchun ular hissiy va boshqa shaxsiy boshlang'ichlardan mahrum. Lekin, shu bilan birga, hujjatlar mantiqiy va xolislik, ravshanlik va semantik tükenme, kompozitsion tartib va hokazolarga ega bo'lgan tashkilotning aloqa kanallaridir. Bunday xabar matni nafaqat xabar berish, isbotlash, e'lon qilish va hokazolar uchun yuboriladi. qabul qilingan standart timsolini olib yuring.
Elektron aloqa
XX asr ikkinchi texnologik inqilob davri bo'lib, natijada televidenie va fototelegrafiya, kompyuter aloqasi va video yozuvlar paydo bo'ldi. Xuddi shu davrda elektron pochta paydo bo'ldi, u 90-yillarning oxiriga kelib global aloqa tizimiga aylandi. Internet. Bularning barchasi aloqa usullarini rivojlantirishning keyingi bosqichidir. Bu axborotni og'zaki va hujjatli shakllardan elektron shaklga o'tkazish bilan tavsiflanadi.
Tashkil etilganidan beri xabar almashishning yangi turi sub'ektlar orasidagi masofani o'tkazish vositasi sifatida taqdim etilgan. Bundan tashqari, elektron aloqa kanalidan nafaqat yozma, balki og‘zaki ma’lumotlar ombori sifatida foydalanish rejalashtirilgan edi. Bunday aloqaning rivojlanishida instrumental bosqich bo'ldi. Bu ilmiy-texnikaviy inqilob yutuqlari tufayli mumkin bo'ldi.
Elektr energiyasidan foydalanganda ma'lumot uzatishda tezlik muammosi hal qilindi. Va agar ilgari radioto'lqinlarning harakati yorug'lik tezligida sodir bo'lgan bo'lsa, endi global xabar almashinuvi deyarli bir zumda ta'minlanadi. Shu bilan birga, u og'zaki va yozma nutqni, shuningdek, tasvirni etkazish imkonini beradi. Bundan tashqari, elektron aloqa kanallari xabarlarni saqlash muammosini hal qildi, bu bizga ijtimoiy kommunikatsiyalar rivojlanishining yangi qog'ozsiz bosqichiga kirishga imkon berdi.
Rivojlanishning intellektual bosqichida xabarlarni uzatish usullarida miqdoriy o'zgarishlardan sifatliga o'tish sodir bo'ldi. Bu jamiyatning matnlarni saqlash va tarqatishga bo'lgan ehtiyojlari mavjud texnik vositalarning imkoniyatlaridan oshib ketishi bilan bog'liq edi. Insoniyatga katta hajmdagi ma'lumotlarni saqlash va ularni uzoq masofalarga uzata oladigan yangi qurilmalar kerak bo'la boshladi. Va ular ilmiylik natijasida yaratilgantexnik ishlanmalar. Hozirgi kunda aloqa kanallariga kompyuter va ekspert tizimlari, shuningdek matn protsessorlari kiradi. Shu bilan birga, sun'iy intellekt axborot uzatish jarayoniga ulangan. Bu odamga kompyuterga ko'p takrorlash va doimiy e'tibor talab qiladigan muntazam operatsiyalarni ishonib topshirish imkonini berdi.
Bu bosqichda insoniyatning shaxsiy va guruhli muloqotga bo’lgan ehtiyojlari Internetdan foydalanish orqali qondiriladi. Bu global kompyuter tarmogʻi boʻlib, unda virtual maydon yaratilgan.
Elektron aloqa kanallarining jadal rivojlanishi inson faoliyatining deyarli barcha sohalariga ta'sir qiladi. Bunga shaxslararo muloqot, korxonalar ishi va umuman mamlakatlar iqtisodiyoti kiradi.
Marketing kommunikatsiyalari
Bu muloqot usuli faoliyatning barcha sohalarida qoʻllaniladi, uning maqsadi jamiyat ehtiyojlarini qondirish uchun muvaffaqiyatli savdoga erishishdir.
Marketing aloqa kanallari bozorda tashkilotning ijobiy imidjini yaratish uchun ishlatiladi. Shu bilan birga, ular sotish jarayonida samarali vositadir. Bunday ma'lumotlarni uzatish natijasida quyidagilar hosil bo'ladi:
- ma'lum xizmatlar yoki tovarlarni amalga oshirish haqida maqsadli auditoriya guruhlariga xabarlar yuborish;
- kompaniyaga nisbatan ijobiy munosabatni shakllantirish;
- Mijozlarning ishonchini uygʻotish uchun brend imidjini yaratish;
- yangi mijozlarni jalb qilish.
Marketing aloqa kanallari ham tashqi, ham ichki bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, ularning hammasijamiyat ehtiyojlarini qondirish va sotishdan foyda olish uchun ma'lumotni ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga o'tkazish uchun mo'ljallangan.
Marketing kommunikatsiyasining asosiy komponentlariga quyidagilar kiradi:
- Tovar va xizmatlarni sotishga yordam beradigan ma'lumotlarni tarqatish imkonini beruvchi istalgan shakldagi reklama.
- Sotuvni reklama qilish. Bu korporativ taʼsirning bozor ulushini saqlab qolish va innovatsiyalarni ommalashtirish imkonini beruvchi maxsus faoliyat turi.
- Toʻgʻridan-toʻgʻri pochta. Bu aloqa kanali pochta xizmati orqali savdoni rag‘batlantirish uchun mo‘ljallangan.
- Telemarketing. Ushbu aloqa kanali sotuvlarni oshirish va iste'molchilarning kompaniya haqida ijobiy fikrini shakllantirish uchun telefon aloqasi vositalaridan foydalanadi.
- Jamoatchilik bilan aloqalar. Bu reklama sifatida ko'rgazma va yarmarkalar, qadoqlash va dizayndan foydalanadigan marketing kommunikatsiyasining maxsus shaklidir.
Yuqoridagi barcha xabar almashish usullari kompaniyalar tomonidan iste'molchilar talabini oshirish va sotishni oshirish uchun ishlab chiqilgan. Shuning uchun har bir tashkilot marketing jarayonlarini boshqarish sohasida strategiya ishlab chiqish va amalga oshirishga intiladi.
Shaxsiy aloqa kanalining xarakteristikasi
Xabar almashish bugungi jamiyatda muhim rol o'ynaydi. Shu munosabat bilan aloqa kanallarining xarakteristikasi inson uchun juda muhim va dolzarbdir. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik.
Shaxsiy muloqotning eng universal kanallaridan biri hisoblanadi. Ularning asosiy afzalliklariquyidagilar:
- axborot oluvchilarga bevosita hissiy ta'sir qilish imkoniyati;
- fikr-mulohaza, nima sodir boʻlayotganiga tezda javob berish imkonini beradi;
- maqsad;
- maxfiylik;
- minimal vositachilar va texnik vositalar bilan boshqarish qobiliyati;
- arzon.
Biroq, yuqoridagi barcha xususiyatlarga qaramay, shaxsiy aloqa kanallari har doim ham ishlatilmaydi. Bu ularning salbiy tomonlari bilan bog'liq bo'lib, ularning asosiysi auditoriyaning cheklanganligidir.
Shuni yodda tutish kerakki, nuqtai nazari jamiyat uchun muhim bo'lgan odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish zarur bo'lgan hollarda shaxsiy aloqa eng samarali aloqa kanallari hisoblanadi. Boshqacha qilib aytganda, “fikr yetakchilari” bilan.
Mediakanallarning xususiyatlari
Iste'molchilarning maksimal soniga xabar yuborish imkonini beruvchi boshqa aloqa usuli mavjud. U ko'pincha marketing maqsadlarida ishlatiladi. Bu ommaviy aloqa kanallari orqali xabarlarni uzatishdir. Ularning asosiy ommaviy axborot vositalari televidenie va radio, tashqi reklama va matbuot, shuningdek, Internetdir. Bularning barchasi ma'lumotni ommaga etkazish uchun ishlatiladigan aloqa kanallari. Ularning asosiy xususiyatlarini ko'rib chiqing.
Televideniye ommaviy axborot vositalari ommaviy aloqa kanallaridir. Ularning asosiy afzalligi:
- Ommaviy belgi. Televizor oldida o'tirgan tomoshabinlar eng katta auditoriyadir. Aniq televizorzamonaviy insonga olgan barcha ma'lumotlarning yarmidan ko'pini beradi.
- Tezlik. O'tkazilgan ma'lumot barcha tomoshabinlar tomonidan bir vaqtning o'zida qabul qilinadi.
- Ko'p o'qish. Barcha uzatilgan xabarlar audio-vizual aloqa orqali tomoshabinga ta'sir qiladi va maksimal hazm bo'lishini ta'minlaydi.
Televizorning kamchiliklari orasida axborot oqimining yomon boshqarilishi kiradi. Televizor maqsadli auditoriyaga kerakli maʼlumotlarni taqdim eta olmaydi.
Matbuot ommaviy axborot vositalariga ham tegishli. Shu bilan birga, bosma nashrlar quyidagi afzalliklarga ega:
- Kichik xarajat. Xabarni to'g'ri maqsadli auditoriyaga etkazish uchun bu usul nisbatan arzon.
- Ishlov berishning aniqligi. Kerakli maqsadli auditoriya, agar siz yuborgan ma'lumotlar o'xshash mavzularga ixtisoslashgan nashrda chop etilgan bo'lsa, albatta uni o'qiydi.
- Tafsilotlarni taqdim etish qobiliyati. Ommaviy axborot vositalari eng toʻliq maʼlumotni chop etishi mumkin.
- Idrok qilish qulayligi. Bosma nashrda mavjud bo'lgan barcha ma'lumotlar foydalanuvchi tomonidan o'z tashabbusi bilan o'qiladi. Bu uning idrokiga ijobiy ta'sir qiladi.
Tashqi reklama ishlab chiqaruvchi uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni uzatuvchi ommaviy axborot vositalariga ham tegishli bo'lishi mumkin. Uning asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat:
- Koʻrkam. Bu qalqonlarning katta o'lchamlari va katta chizmalar va matnlardan foydalanish tufayli mumkin bo'ladi.
- Joylashuv. Iste'molchi reklama joylashuvini biladioperator.
- Arzon narx. Bunday reklama narxi televizor yoki ommaviy axborot vositalarida joylashtirilgan xabarnikidan ancha past.
Tashqi reklamaning kamchiliklaridan biri bu katta hajmdagi ma'lumotlarni tomoshabinlarga etkazishning imkonsizligidir.
Eng zamonaviy ommaviy axborot vositalari bu Internetdir. Uning afzalliklari quyidagilardan iborat:
- Arzon reklama.
- Xaridor qiziqishi.
- Fikr-mulohaza imkoniyatlari.
- Spread tezligi.
Internetning kamchiliklari orasida foydalanuvchi ishonchining past krediti bor. Axir, bu global tarmoqqa har qanday turdagi ma'lumotlar, hatto bila turib ishonchsiz ma'lumotlar joylashtirilishi mumkin. Shuning uchun boshqa ommaviy axborot vositalarida chop etilgan xabarlar oddiy odamlar uchun katta qiziqish uyg'otadi.
