Suhbatdoshlar o'zlari bo'lgan muayyan muloqot holatini qanday boshqarishni bilmasalar, odamlar o'rtasidagi muloqot samarasiz bo'ladi. U juda beqaror bo'lishi mumkin. Hamkorlar uning tuzilmasidagi o'zgarishlarga aniq va adekvat munosabatda bo'lishlari va o'z reaktsiyalarini ko'rsatmasligi (yoki to'g'ri ko'rsata olishi) kerak.
Terminologiyani tushunamiz
“Aloqa” va “muloqot” so’zlarining ma’nolarini talqin qilishda o’xshashliklar ko’p, lekin farqlari ham bor:
- Muloqot ko'pincha shaxsiy darajadagi nutq akti sifatida, sherikga nafaqat quruq ma'lumotni, balki suhbat mavzusiga hissiy munosabatni ham o'tkazish bilan sodir bo'ladi.
- Muloqot ishtirokchilarning his-tuyg'ulari va tajribalariga kamroq e'tibor qaratadi va har qanday ma'lumot almashish jarayonida biznes aloqalarini o'z ichiga oladi.
Shunday qilib, bu tushunchalarning farqi shundan iboratki, ularning birinchisi odamlarning oʻzaro munosabatlarining psixologik jihatlarini aks ettirsa, ikkinchisi oʻzaro axborotning texnik tomonini bildiradi.
Bmuloqot qilish va turli kanallar orqali tashqaridan turli ma’lumotlarni olish natijasida inson shaxs sifatida kamol topadi, dunyoni o‘rganadi va uning ne’matlaridan foydalanishni, ilmiy til bilan aytganda, o‘z manfaatlari yo‘lida boshqalar bilan muloqot aloqalarini o‘rnatishni o‘rganadi.
Aloqa jarayoni sxemasi
Har qanday ma'lumot almashish uchun ushbu jarayonning kamida ikkita ishtirokchisi kerak bo'ladi: birinchisi - jo'natuvchi, aloqa tashabbuskori, ikkinchisi - axborotni qabul qiluvchi. Murojaat qiluvchi tomonidan to'g'ri idrok etilishi va talqin qilinishi uchun jo'natuvchi uning mavjudligi haqida g'amxo'rlik qilishi kerak: yoshni, ma'lumot darajasini va uning mavzuga qiziqish darajasini hisobga olish, to'g'ri kodlash usulini tanlash (aloqa vositalari).) va uzatish kanali. Kodlash harflar, chizmalar, fotosuratlar, diagrammalar, jadvallar, og'zaki nutq yordamida amalga oshiriladi. Ko'p muhim narsalarni, masalan, tana tili, yuz ifodalari, ovoz intonatsiyasi, o'ziga xos xulq-atvor, maxsus kiyim orqali etkazish mumkin.
Etkazish kanallari: telefon, telegraf, pochta, ommaviy axborot vositalari, shaxsiy aloqa.
Qabul qiluvchi olingan ma'lumotni dekodlaydi va agar kerak bo'lsa, jo'natuvchining o'zi bo'ladi: javob uchun kerakli materialni, kodlash usulini tanlaydi, uzatish vositalarini tanlaydi, aloqa hamkoriga yuboradi.
Kommunikativ jarayon qisqa, bir tomonlama (muassasa direktorining buyrug'i) va uning ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro ta'sir ko'p marta sodir bo'lganda (masalan, korxona ishini rejalashtirish) uzoq muddatli bo'lishi mumkin. Uning samaradorligi bunga bog'liqishtirokchilar kommunikatsiya texnologiyalarini qanchalik yaxshi bilishi.
"Kommunikativ vaziyat" nima?
Vaziyat - biror narsaning mavjudligi uchun turli shart-sharoitlarning birikmasi, qoʻshilishi. U qulay va noqulay, qisqa muddatli va uzoq muddatli, boshqariladigan va boshqarib bo'lmaydigan, o'zgaruvchan va barqaror bo'lishi mumkin.
Kommunikativ vaziyatni tahlil qilish uning tabiati quyidagi shartlarga bog'liqligini ko'rsatadi:
- uning a'zolari kimlar,
- ular qanday munosabatda,
- qanday maqsadlar koʻzlangan,
- ularning muloqot qilish vositalari va usullari qanday,
- uning joylashuvi va ohangini tanlash (doʻstona, dushmanlik, neytral, rasmiy).
Bu koʻrsatkichlarning bir yoki bir nechtasining oʻzgarishi bilan muloqotning butun holati ham oʻzgaradi, bu esa uning ishtirokchilari tomonidan qoʻyilgan maqsadlarga erishishga yoki aksincha, tushunmovchilik va kelishmovchiliklarga olib keladi.
Odamlarga yoʻn altirilgan muloqot
Asosiy kommunikativ vaziyatlar, A. A. Leontiev va B. X. Bgajnokovlarning fikricha, shaxsga yo’n altirilgan va ijtimoiy yo’n altirilgandir. Aloqa turlari va turlarining tasnifi ularni o'rganishga uslubiy yondashuvlarga qarab kengdir.
Shaxsga yoʻn altirilgan muloqot insonni (bola, oʻquvchi, talaba, ishchi, bemor) har qanday vaziyatda oʻz tajribasini shakllantirishga, fikr, his-tuygʻu, bilim almashishga qaratilgan. Aloqa, kommunikativ vaziyat xuddi shunday davlat xizmatlari sohasida ishlaydigan mutaxassislar tomonidan quriladi.(tibbiy, ta'lim, madaniy, ijtimoiy).
Shaxsiy fazilatlar, tarbiya darajasi, umumiy rivojlanish va bilim, muloqot joyi, vaqti, boshqa shaxslarning bor yoki yo'qligi, bola bilan munosabatlar darajasini hisobga olgan holda, tarbiyachi muayyan kommunikativ vaziyatni yaratadi. Misol: u shaxsga individual yondashish haqida g'amxo'rlik qilib, maqsad, vosita va usullarni, o'quvchi bilan muloqot qilish ohangini tanlaydi. Shu bilan birga, u o'zining hissiy holatini ham hisobga oladi, chunki g'azab kabi salbiy his-tuyg'ular istalmagan bayonotlar va harakatlarga olib kelishi mumkin.
Ijtimoiy muloqot
Kommunikativ faoliyatning bu turi shaxsga yoʻn altirilganidan quyidagi jihatlari bilan farq qiladi: u subʼyektiv emas, balki obʼyektiv omillar taʼsirida boʻlgan ijtimoiy yoʻn altirilgan munosabatlarga asoslanadi.
Ijtimoiy yo'n altirilgan muloqotning maqsadi - qabul qilingan me'yor va qoidalar yordamida jamiyat a'zolariga bevosita yoki bilvosita ta'sir qilishdir. Ushbu turdagi o'zaro munosabatlar mehnat jamoasi a'zolari, rahbarlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida mavjud bo'lib, bevosita aloqada va bilvosita yozma buyruqlar, buyruqlar, bildirishnomalar, hisobotlar orqali amalga oshirilishi mumkin.
Ofis odob-axloq qoidalariga rioya qilish og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini tanlashni, uning uslubini, maqsadlarini, davomiyligini va vaziyatni hisobga olishni talab qiladi. Bo'ysunuvchi va boshliq o'rtasidagi munosabatlarning ijtimoiy kommunikativ holati, masalan, tanishlikni istisno qiladi, bu ba'zan norasmiy sharoitda ruxsat etiladi, lekin buni talab qiladi.muammo bayonining qisqaligi va ravshanligi, professional atamalardan foydalanish.
Yig'ilishlar va umumiy yig'ilishlar nutq qoidalariga rioya qilishni, ularning amaliy asosliligini talab qiladi.
Ijtimoiy va kommunikativ rivojlanish, oʻz jamoasidagi ijtimoiy vaziyat haqida qaygʻuradigan rahbariyat rasmiy va shaxslararo muloqot sohasida oʻz aʼzolarining madaniyatini oshirish imkoniyatlarini topadi.
Aloqa toʻsiqlari ("shovqin")
Hayot davomida inson turli kommunikativ vaziyatlarga tushib qoladi yoki ularni oʻzi yaratadi. Uning nutqi aniq, tushunarli, aniq bo'lishi kerak. Bu uning o'z madaniyati va muloqot sherigiga hurmati ko'rsatkichidir.
Kommunikativ vaziyatning normal rivojlanishiga to'sqinlik qiluvchi turli xil aralashuvlar ("shovqinlar") tufayli odamlar o'rtasidagi ko'plab tushunmovchiliklar, shikoyatlar, sukutlar, hal etilmagan muammolar paydo bo'ladi. Bu to'siqlar juda ko'p va ular turli sabablarga ko'ra yuzaga keladi:
- suhbatdoshga nisbatan noxolis, dushmanlik, hurmatsizlik munosabati tufayli;
- uni tinglash yoki eshitish, suhbatning mohiyati va mantig'iga e'tibor qaratishning iloji yo'qligi sababli;
- muhokama qilinayotgan mavzudagi malakasizlik tufayli;
- fikrlarni aniq va malakali ifoda eta olmaganligi uchun lingvistik bo'lmagan vositalardan foydalaning: mimika, imo-ishoralar, harakatlar;
- nutq va xulq-atvor madaniyati yo'qligi sababli;
- o'z xatolarini tan olishga va boshqalarga nozik munosabat bildirishga qodir emasligi yoki istamasligi tufayli;
- Suhbat yomon tashkil etilgani uchun:uning joyi, vaqti, davomiyligi, tuzilishi noto'g'ri tanlangan.
Qo'yilgan maqsadlarga erishishda muvaffaqiyat ko'p jihatdan ijobiy munosabat va suhbatdoshning psixologik holati va turini dastlabki daqiqalardanoq aniqlash, unga moslashish qobiliyatiga bog'liq.
Muloqotga tayyorlanmoqda
Tayyorlangan kommunikativ vaziyat tasodifiy emas, kerakli holatlarning kombinatsiyasi boʻlishi kerak.
- Alohida shaxs yoki auditoriya bilan jiddiy suhbatga tayyorgarlik koʻrayotganda mavzuni, nufuzli odamlarning fikrlarini, real faktlarni, rejalashtirilgan biznes istiqbollarini diqqat bilan oʻrganishingiz kerak.
- Tanlangan vizual material (grafika, illyustratsiyalar, namunalar, fotosuratlar, videolar) muhokamaga qiziqish uyg'otadi.
- Uchrashuvning puxta oʻylangan rejasi uni aniq va ishchan qiladi.
- Suhbatdosh haqida ishonchli ma'lumot olishga harakat qiling: qiziqishlar doirasi, xarakter, psixologik tur.
- Kontaktdagi barcha ishtirokchilarni faollashtirish yoʻllarini oʻylab koʻring.
- Kostyum, xulq-atvor sherikni hayratda qoldirishi, uni muloqotga undashi kerak.
- Hech qanday chalgʻitadigan narsalar yoʻqligiga ishonch hosil qiling: qoʻngʻiroqlar, tashriflar.
Har qanday muloqot, shaxsiy yoki biznes, ishtirokchilar uchun o'z maqsadlariga ega va shuning uchun ular tomonidan tayyorgarlik, puxta o'ylangan tuzilma va tarkib talab etiladi.
Aloqa havolalarining samaradorligi
"Yomon munosabatlar", "uzoq munosabatlar" iboralari samarasiz munosabatlar yoki ularning etishmasligini anglatadi.
Hamma muloqot qoniqish bilan tugamaydiuning barcha ishtirokchilarining manfaatlari: kimdir o'z maqsadlariga to'liq erishdi, kimdir - qisman va kimningdir muzokaralari hech qanday natija bermadi. Biroq, birinchi ishtirokchi o'zi xohlagan narsaga erishdi, lekin hamma bilan janjallashdi. Ikkinchi va uchinchilar natijalardan norozi bo'lib, oddiy biznes aloqalarini saqlab qolishdi va ularni davom ettirish niyatida. Shunga ko'ra, ular uchun kommunikativ aloqalar samarali bo'ldi, chunki munosabatlar saqlanib qoldi. Kelajakda bu ularga boshqa muammolarni hal qilish uchun kuchlarni birlashtirish imkonini beradi.
Muloqotning muhim qonuni
Aloqa stsenariylarini tayyorlash va amalga oshirish uning har bir ishtirokchisidan, agar u har qanday yoʻl bilan istalgan maqsadga erishmoqchi boʻlsa, katta ichki energiya talab qiladi. Bu samarali muloqot qonunlaridan biridir.
Shartsiz xushmuomalalik, hatto provokatsion vaziyatda ham xotirjamlik, shaxsiy qadr-qimmatni saqlash ichki kuchni namoyish etadi va hurmatni uyg'otadi. Muloqot ishtirokchisi diqqatli va ochiq, murosaga tayyor bo'lishi va yon berish mumkin bo'lmagan masalalarda qat'iy bo'lishi kerak.
Sa'y-harakatlar sherikga nisbatan xayrixoh munosabatni namoyish qilishni, zarur va etarli tushuntirishlarni berishga tayyorlikni, o'zining aybsizligini isbotlashni talab qiladi. Suhbatdoshning emotsional holatini tushunish va hisobga olish, sabab manfaati yo'lida o'z salbiy kechinmalarini bostirish oson ish emas.
To'g'ri nutq, ishontirish, turib olish va kelishish qobiliyati, aloqa jarayonini boshqarish - natija nafaqattarbiya, ta'lim va tajriba, balki o'z ustingizda ko'p ichki ish.
