Kompaniya rahbariyati sifat menejmenti korxonaning butun tuzilmasiga ta'sir qiluvchi murakkab va maqsadli jarayon ekanligini tushunishi kerak - tayinlashdan tortib tayyor mahsulot ishlab chiqarish va sotishgacha.
Shunga qaramay, miqdoriy va sifatli xarakterdagi ob'ektiv va ishonchli ma'lumotlar mavjud bo'lmaganda sifat menejmenti tizimining samarali ishlashi mumkin emas. Korxonada sifat menejmenti vositalaridan foydalanishning asosiy maqsadi xizmatlar va mahsulotlar ishlab chiqarish darajasini nazorat qilishni ta'minlash, tahlil qilish uchun amaliy ko'nikmalarni rivojlantirishdan iborat.
Qaysi masalalarni e'tiborga olish kerak?
Uzoq vaqt davomida sifatni aniqlash sohasidagi mutaxassislar asosiy tushunchalarni aniqlay olishdi, ular orasida:
- kvalifikatsiya (Philip Crosby);
- tovar sifatining unga berilgan pulga mos kelishi;
- iste'molchi uchun maqbullik;
- xaridorning talab va soʻrovlaridan qoniqish;
- yo'lga yaroqlilik (Juran);
- iste'molchi ishlab chiqaruvchiga qaytish tamoyili,ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmat emas.
Oxirgi ta'rif eng muhimlaridan biri hisoblanadi, chunki u asosan iste'molchiga qaratilgan va kutilganlarni to'liq qondira oladigan mahsulot yoki xizmatlarni yaratishni o'z ichiga oladi. Pul muomalasini amalga oshirgan va mahsulotni olgan xaridor to'liq qoniqishi va bir muncha vaqt o'tgach, yangi buyurtmalar va xaridlarni amalga oshirish uchun qaytishi kerak.
Buyum sifatining ishlab chiqarishga bogʻliqligi
Buyumning sifati va uni ishlab chiqarish sifati nima? Buni tushunish uchun quyidagi munosabatdan foydalaning:
- noto'g'ri ish qilish yaxshi;
- toʻgʻri ish qilish yaxshi;
- noto'g'ri ish qilish yomon;
- toʻgʻri ish notoʻgʻri qilish yomon.
Sifatli asboblar
Zamonaviy sifatni boshqarish vositalari quyidagilar:
- aqliy hujum texnikasi;
- yaqinlik diagrammasi;
- bog'lanish diagrammasi;
- daraxt diagrammasi;
- matritsa diagrammasi;
- strelka diagrammasi;
- tarmoq diagrammasi;
- Gantt diagrammasi;
- jarayon sxemasi;
- ustuvorlik matritsasi.
Ishlab chiqarish jarayonini kuzatish uchun tavsiflangan barcha vositalar quyidagi maqsadlarga ega:
- mahsulot dizayni va mijozlarga xizmat koʻrsatishda asosiy sifat kafolati vositalarini oʻzlashtirish;
- rivojlanishBenchmarking va QFD metodologiyasini qo'llash bo'yicha amaliy ko'nikmalar;
- TQM sohasida boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun asos sifatida sifat darajasini qanday tahlil qilishni batafsil o'rganish;
- asosiy statik usullarga ega sifat nazorati tizimini yaratish koʻnikmalariga ega boʻlish.
Yetti mashhur asbob
Shuningdek, yettita sifat menejmenti vositasi mavjud boʻlib, ularsiz hech bir ishlab chiqarish amalga oshira olmaydi:
- gistogramma;
- Pareto diagrammasi;
- nazorat kartalari;
- scatterplot;
- tabaqalanish;
- nazorat varaqasi;
- Ishikava diagrammasi.
Maqsad matritsasi nima?
Mutaxassislar ishlab chiqarish jarayonida quyidagi qoidaga rioya qilishni tavsiya qiladi: "Siz narx uchun savdolashishingiz mumkin, lekin sifat uchun emas." Aynan shuning uchun ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati har qanday tadbirkorning asosiy maqsadi bo'lib qolishi kerak.
Mahsulot ishlab chiqarishning dastlabki bosqichida oʻrnatilishi kerak, chunki uni keyinroq joylashtirish mumkin boʻlmaydi. Sifatni mahsulot ishlab chiqarishning birinchi bosqichidanoq rejalashtirish kerak. Xizmatlar va mahsulotlar sifatini doimiy ravishda yaxshilaydigan samarali, tejamkor profilaktika choralari tizimini yaratish orqali sifat masalalari yaxshiroq hal qilinadi.
Ishlab chiqarish davomida yodda tutish kerak bo'lgan yana bir muhim qoida - o'n barobar xarajat qoidasi. Empirik tarzda, bosqichda mahsulot etishmasligini bartaraf etish isbotlangandizaynni yaratish korxonaga o'rtacha ishlab chiqarish jarayonida bunday nuqson aniqlanganidan ko'ra o'n baravar arzonga tushadi. Agar iste'molchining qo'lida jiddiy nuqson allaqachon aniqlangan bo'lsa, uni bartaraf etish narxi o'n baravar ko'payadi, ya'ni jami yigirma.
Ishlab chiqarishdagi yangi asboblar
Ishlab chiqarishda avval muhokama qilingan sifat nazorati vositalarining aksariyati TQM talablariga javob beradigan raqamli ko'rsatkichlarni tahlil qilish uchun ishlatiladi: qaror qabul qilish faktlarga asoslanadi.
Ammo shuni yodda tutish kerakki, faktlar har doim ham sonli emas, shuning uchun har qanday xarakterdagi qarorlar qabul qilishga tayyor bo'lish uchun xulq-atvor fanlari, operatsion tahlil, optimallashtirish nazariyasi haqida hech bo'lmaganda minimal tushunchaga ega bo'lish muhimdir. va statistika. Buning uchun Yaponiya olimlari va muhandislari ittifoqi ko'rib chiqilgan fanlar asosida korxonaning sifatli ishlashi uchun kuchli va samarali vositalar to'plamini yaratdi, bu korxonada sifatni boshqarish jarayonini sezilarli darajada osonlashtirishga yordam beradi..
Sifatni nazorat qilish vositalari ko'pincha yangi deb hisoblansa-da, turli kompaniyalar ularni turli vaqt oralig'ida ishlatgan. Ular faqat ishlab chiqarish vaqtida foydali bo'lgan boshqa vositalardan farqli o'laroq, mahsulotlarni loyihalashda yuzaga keladigan muammolarni hal qilishda samarali.
Bu yordamchilar yaratish orqali ishlab chiqarish sifatini yaxshilash uchun eng mos keladimahsulot yoki xizmat. Yangi sifat boshqaruvi vositalariga quyidagilar kiradi:
- yaqinlik diagrammasi;
- bog'lanish diagrammasi;
- daraxt diagrammasi;
- matritsa diagrammasi;
- strelka diagrammasi;
- dasturni amalga oshirish jarayoni diagrammasi;
- ustuvorlik matritsasi.
Ta'riflangan asboblarning har biri ishlab chiqarish jarayonida bir-biri bilan chambarchas bog'langan va ajralmas ekanligini yodda tutish kerak.
Bu qanday amalga oshiriladi?
Sifatli vositalar uchun ma'lumot to'plash ko'pincha aqliy hujum paytida amalga oshiriladi. Aqliy hujum qisqa vaqt ichida guruhda ma'lum bir masala bo'yicha maksimal miqdordagi yangi va turli g'oyalarni ishlab chiqish uchun ishlatiladi.
U bir necha usulda amalga oshiriladi:
- Buyurtma berilgan - korxonaning har bir xodimi navbatdagi tartibda qiziqarli g'oyani taqdim etadi, uni loyiha uchun muayyan vaziyatda eng muvaffaqiyatli deb hisoblaydi. Shunday qilib, siz hatto eng jim odamlarni ham muloqot qilishga undashingiz mumkin, ammo bu holda, ba'zida katta xalaqit beradigan bosim elementlari haqida eslash muhim.
- Buzilgan - tashkilot a'zolari o'z g'oyalarini ma'lum bir vaqtda emas, balki xayoliga biror narsa kelganda baham ko'rishadi. Ammo bu bilan yuqori xavfli muhit yaratiladi va faqat tabiatan ko'p gapiradigan odamlarning g'oyalariga e'tibor qaratish xavfi mavjud.
Rahbar oʻzini qanday tutishi kerak?
Ikkala holatda ham qoidalarAqliy hujum deyarli bir xil. Tashkilot tashkilotchisi quyidagi qoidaga amal qilgan holda oʻzini tutishi maʼqul.
- Xodimlardan kelayotgan g'oyalarni hech qachon tanqid qilmang - ularning har birini hisobga olish, doskaga yoki alohida varaqqa yozish tavsiya etiladi. Agar ishtirokchining fikri aniq yetkazilsa va doskaga yozilsa, uni hamma tushunib, unga asoslanib, hatto yangi g‘oyalar ham yaratishi mumkin.
- Aqliy hujum paytida koʻtariladigan masala boʻyicha hamma bir fikrda boʻlishi kerak.
- Taklif etilayotgan gʻoyalarni oʻzgartirmagan holda qogʻoz yoki doskaga soʻzma-soʻz yozish tavsiya etiladi.
- Aqliy hujumni tezda amalga oshirish kerak, buning uchun 15-45 daqiqa vaqt sarflagan ma'qul, lekin ortiq emas.
Yaqinlik diagrammasi
Yaqinlik diagrammasi sifatni boshqarishning 7 ta statistik turidan biri hisoblanadi. Bu og'zaki ma'lumotlardan foydalangan holda asosiy qoidabuzarliklarni aniqlashga yordam beradi. Ba'zan bunday diagramma KJ usuli deb ataladi (uning asoschisi yapon olimi Jiro Kavakita sharafiga).
Yaqinlik diagrammasi aqliy hujumdan so'ng tashkilotchi juda ko'p yangi va qiziqarli g'oyalar, ma'lumotlar va nuqtai nazarlarni olgan bo'lsa, ularning munosabatlarini aniqlash uchun bitta guruhga birlashtirilishi kerak bo'lganda tuziladi. Ushbu tahlil usuli ko'pincha tashkilot a'zolari tomonidan bildirilgan barcha g'oyalarni ijodiy tarzda bog'lash uchun ishlatiladi. Yaqinlik diagrammasini yaratish,odatda quyidagi yoʻldan boradi.
- Foydali ma'lumot to'plash uchun asos bo'ladigan mavzu yoki mavzu aniqlandi.
- Aqliy hujum paytida korxona xodimlari bildiradigan ma'lumotlar to'plami. G'oyalarni tasodifiy tartibda to'plash juda muhimdir. Har bir xabar kartaga alohida ishtirokchi tomonidan kiritilishi kerak.
- Keyin, barcha tegishli ma'lumotlar turli darajalar yo'nalishida guruhlanganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.
Buni amalga oshirish uchun bir-biriga juda kam aloqador boʻlib koʻrinadigan kartalarni toping, ularni bir joyga qoʻying. Keyin yana katlayın. Ish barcha ma'lumotlar javonlarga aniq va tushunarli tarzda joylashtirilgan paytda tugaydi. Bu ma'lum bir fokus joylashgan tegishli ma'lumotlar guruhlarini olish imkonini beradi. Bunday e'tibor har bir ma'lumotlar guruhining yaqinligini birlashtirishi kerak. Buni boshqa yoʻl bilan, bitta kartani tanlash va uni asosiy qilish yoki yangi yoʻnalish yaratish orqali amalga oshirish mumkin.
Ta'riflangan manipulyatsiyalar takrorlanishi mumkin, lekin asosiy yo'nalishlarning qisqacha mazmuni bilan, shu bilan haqiqiy ierarxiya yaratiladi. Qabul qilingan barcha ma'lumotlar yetakchi yo'nalishlar soni bo'yicha guruhlanganda tahlil tugallangan hisoblanadi.
Aloqa diagrammasi yaratilmoqda
Aql xaritasi - bu asosiy va ikkinchi darajali g'oyalar o'rtasidagi mantiqiy munosabatlarni aniqlashga yordam beradigan, turli ma'lumotlar bilan bog'liq muammolarni hal qiladigan sifatni boshqarish vositasi va usuli. Diagrammani qurish uchun asos yaqinlik diagrammasi bilan bir xil printsipdir. Markazgaasosiy g‘oya, muammo yoki savol qo‘yiladi, so‘ngra berilgan savolga bevosita yoki bilvosita bog‘liq bo‘lgan alohida omillarni bog‘lovchi qo‘shimcha havolalar chetga suriladi.
Aloqa diagrammasi yaqinlik diagrammasini tuzishda hisobga olingan gʻoyalar asosida osongina qayta yaratilishi mumkin. Shu bilan birga, muhim natija berishi mumkin bo'lgan havolalarni izlash muhimdir. Aql xaritasi ijodiy yaqinlik diagrammasidan farqli ravishda eng kuchli mantiqiy vositadir.
Aql xaritasi qachon foydali?
- koʻrilayotgan masala shu qadar murakkabki, ilgari surilgan gʻoyalar oʻrtasidagi bogʻliqlikni oddiy muhokama orqali aniqlash mumkin boʻlmaganda;
- qadamlar bajariladigan vaqt ketma-ketligi muhim boʻlsa;
- savolda koʻtarilgan muammo murakkabroq va tegmagan muammoning alomati ekanligiga shubha tugʻilganda.
Yaqinlik diagrammasida bo'lgani kabi, jadvalni qurish tartibi ma'lum bir guruhda amalga oshirilishi kerak. Bunda e'tibor berish kerak bo'lgan eng muhim narsa - tekshirilayotgan mavzuni oldindan aniqlash kerak.
Daraxt diagrammasi va uning qurilish printsipi
Daraxt diagrammasi (tizimli) sifatni boshqarish vositasi va usuli boʻlib, u qoʻyilgan muammoni hal qilish usulini, markaziy gʻoyani aniqlashga, shuningdek, turli darajadagi murakkablik darajasida farq qiluvchi ehtiyojlarni qondirishga yordam beradi. Daraxt diagrammasibog'lanish diagrammasining kengaytmasi sifatida ko'rish mumkin. U ko'p bosqichli daraxt tuzilishi asosida yaratilgan bo'lib, uning elementlari yuzaga kelgan muammoni hal qilish uchun turli xil vositalar va usullardir.
Daraxt diagrammasi boshqaruv va sifat nazorati vositasi sifatida ishlab chiqarish jarayoni uchun eng samarali va foydali hisoblanadi. Diagrammani takrorlash jarayoni yaqinlik diagrammasini yaratish jarayoniga o'xshaydi, ammo bu holda tekshirilayotgan mavzu oldindan belgilanishi va tan olinishi kerakligini yodda tutish kerak.
Daraxt diagrammasi quyidagi hollarda sifatni boshqarishning asosiy vositasi hisoblanadi:
- tashkiliy guruh iste'molchining ma'lum bir mahsulot bo'yicha istaklari haqida to'liq aniq bo'lmaganda;
- muammoga qandaydir tarzda ta'sir qiladigan barcha qismlarni o'rganish kerak bo'lganda;
- qisqa muddatli maqsadlarga ish natijalaridan oldin erishish kerak bo'lganda, hatto mahsulotni loyihalash yoki loyihani tayyorlash vaqtida ham.
Misol sifatida ingliz tili kurslarini yaratish maqsadini keltirishimiz mumkin. Ko'pincha, asosiy maqsad mavzu bo'yicha chuqur bilim berishdir. Biroq, til o'rganishni boshlamoqchi bo'lgan har bir kishi chuqur bilim bilan o'ziga xos narsani anglatadi. Ba'zilar nutq amaliyotiga muhtoj, ba'zilariga grammatik qoidalar kerak, kimdir talaffuzini yaxshilashni xohlaydi.
Shuning uchun kurslarni yaratishda amalda qoʻllashga yordam beradigan daraxt diagrammasi yaratilgan.tasodifiy tartibda qo'yilgan barcha talablarni tekislang. Bunday diagramma asosida maktab o‘quvchilari va talabalarini o‘qitishning eng samarali dasturi ishlab chiqilmoqda.
Matritsali diagramma
Matritsa diagrammasi - asosiy g'oya va muammo, muhokama davomida olingan turli ma'lumotlar o'rtasidagi munosabatlarni qayta tiklashga yordam beradigan boshqaruv va sifat nazorati vositasi. Sifatni boshqarish vositalaridan foydalanish kiruvchi ma’lumotlarning katta oqimini tashkil qilish va turli elementlar o‘rtasidagi munosabatlarni grafiklar orqali tasvirlash uchun muhim ahamiyatga ega.
Diagrammaning asosiy maqsadi munosabatlar konturini va funksiyalar, vazifalar va xususiyatlar oʻrtasidagi oʻzaro bogʻliqlikni, soʻngra ularning muhimlik darajasini taʼkidlashdan iborat.
