Keling, mazmuni, ishtirokchilari soni, davomiyligi boʻyicha farq qiluvchi asosiy mojaro turlarini koʻrib chiqaylik.
Hozirda koʻpgina menejerlar xodimlar oʻrtasida paydo boʻladigan qarama-qarshiliklarni bostirishga yoki ularga aralashmaslikka harakat qilishmoqda. Ikkala variant ham notoʻgʻri, chunki ular tashkilot faoliyatiga taʼsir qiladi.
Konfliktdagi xatti-harakatlarning birinchi turlari kompaniya uchun zarur, foydali munosabatlarni shakllantirishga to'sqinlik qiladi. Menejerning muammoli vaziyatdan o'zini o'zi bartaraf etishi kompaniyaning o'ziga, shuningdek uning xodimlariga jiddiy zarar etkazishi mumkin bo'lgan kelishmovchiliklarning erkin rivojlanishiga yordam beradi.
Muammoning dolzarbligi
Konfliktdagi xatti-harakatlarning har xil turlari odamlarning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq: xarakter, temperament, hayot tajribasi. Ular o'zlari bilan sodir bo'lgan voqealarga boshqacha munosabatda bo'lishadi. Ammo hatto eng mojarosiz odamlar ham boshqa odamlar bilan kelishmovchiliklardan qocha olmaydi, shuning uchun ular bunday vaziyatlarda o'zini tutish yo'llarini izlashga majbur bo'ladi.
Ijtimoiy ziddiyatlarning ayrim turlari dastlab asta-sekin pishib, tor doirada rivojlanadi. Odamlar o'zlarining da'volari va noroziliklarini bildiradilar, bahsli masalani tinch yo'l bilan hal qilishga harakat qiladilar. Agar ularurinishlar e'tiborga olinmaydi yoki ular rad etiladi, bu holda ziddiyat ochiq bo'ladi.
Mohiyat va tushuncha
Qarama-qarshilik ba'zan o'z-o'zidan paydo bo'ladi, lekin ko'pincha odatiy hayot tarzida jiddiy tanaffus, o'tkir davolash bilan kuzatiladi. Keling, ijtimoiy nizolar turlarini, shuningdek, ularning asosiy xususiyatlarini batafsil ko'rib chiqaylik.
Agar odamlar oʻrtasida kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, qarama-qarshilik mavjudligini taʼkidlaydigan koʻplab taʼriflar mavjud.
Masalan, konflikt oʻtkir emotsional kechinmalar bilan kechadigan munozarali vaziyatni hal qilishga urinishda namoyon boʻladigan tomonlar oʻrtasidagi kelishuvning buzilishi deb taʼriflanadi.
Har bir tomon yuzaga kelgan muammo boʻyicha oʻz nuqtai nazari inobatga olinishiga intiladi.
Ko'rinish sabablari
Turli nizolarning paydo boʻlishi uchun qulay zamin – muloqot madaniyatining past darajasi: turli xarakterlar toʻqnashuvi, odatlar, didlar, qadriyatlar, qarashlarning mos kelmasligi.
Konfliktlarning asosiy turlari insonning nomukammalligi, shuningdek, jamoat hayotida turli xil anomaliyalarning mavjudligi sababli paydo bo'ladi. Ijtimoiy-iqtisodiy, ma'naviy, siyosiy muammolar turli ziddiyatli vaziyatlarning paydo bo'lishi uchun asosdir.
Konfliktlarning barcha turlari va turlari odamlarning biologik va psixofizik xususiyatlari bilan bog'liq. Bahsli vaziyatlar tahdid, tajovuz, urush, dushmanlik bilan bog'liq. Mojaro istalmagan hodisa, degan fikr bor edi,undan qochish kerak, uning oldini olishga hissa qo‘shadigan choralar ko‘rishga harakat qiling.
Ko'p holatlarda mojaro turlari halokatli bo'ladi. Shunday qilib, bir guruh odamlarning bir kishiga qarshi turishi shaxsiyatning "buzilishi" yoki istiqbolli va iste'dodli xodimning ishdan bo'shatilishiga olib keladi.
Tasnifi
Tashkilotdagi nizolarning har xil turlarini ajrating:
- konstruktiv (aqlli qarorlar qabul qilishga hissa qo'shish, normal munosabatlarni rag'batlantirish);
- buzgʻunchi (mojarolar jamoaning yoʻq qilinishiga olib keladi).
L. Kouser tomonidan taklif qilingan tasnifga koʻra, substantiv (real) va ob'ektiv bo'lmagan (real bo'lmagan) qarama-qarshiliklar mavjud.
Haqiqiy qarama-qarshiliklar tomonlarning aniq talablarini bajarmaslik, istalgan natijaga erishishga qaratilgan imtiyozlarni adolatsiz taqsimlash bilan bog'liq.
Haqiqiy bo'lmagan to'qnashuvlar salbiy his-tuyg'ular, dushmanlik, xafagarchilikning ochiq ifodasini o'z ichiga oladi. Bunday vaziyatlarda ziddiyatli xatti-harakatlar maqsadga erishish vositasi emas, balki maqsaddir.
Haqiqiy ziddiyat sifatida boshlangan argument ma'nosiz variantga aylanadi. Misol uchun, agar kelishmovchilik mavzusi ishtirokchilar uchun biron bir muhim voqea bo'lsa, ular maqbul echim topa olmaydi, bahsli masalani hal qila olmaydi. Bu hissiy zo'riqishning kuchayishiga olib keladi, shuning uchun nizoning har ikki tomonida to'plangan salbiy his-tuyg'ularni bo'shatish kerak.
Qiyinkonfliktning qaysi turi kuchliroq ekanligini aytish ishtirokchilarning o'ziga xos xususiyatlariga, shuningdek, davomiyligiga bog'liq.
Psixologlarning ta'kidlashicha, barcha noreal nizolar ishlamaydi va ularni hal qilishda jiddiy muammolar yuzaga keladi.
Bu turdagi mojarolarni konstruktiv yoʻnalishga yoʻn altirish deyarli mumkin emas. Bunday nizolarning oldini olishning ishonchli usuli sifatida ijobiy psixologik muhit yaratish, muloqot madaniyatini oshirish, shaxslararo muloqot doirasida his-tuyg'ularni o'z-o'zini tartibga solish ko'nikmalarini egallashni ko'rib chiqish mumkin.
Konfliktogenlar
Mojarolarning har xil turlari va sabablarini hisobga olgan holda, nizolar ishtirokchilarning xohish-irodasidan qat'i nazar paydo bo'lishini ta'kidlaymiz. Ularning namoyon bo'lishining sababi konfliktogenlardir. Bular bahsli vaziyatlarga olib keladigan so'zlar, harakatlar.
Jiddiy xavf asosiy qoidaga to'liq e'tibor bermaslikdan kelib chiqadi - konfliktogenlarning kuchayishi. Muayyan iboralarga javoban odamning salbiy munosabati kuzatiladi.
"Konflikt tenglamasi" deb atash mumkin bo'lgan ma'lum bir formula mavjud. Bu shunday ko'rinadi:
mojaro=vaziyat + hodisa.
Konfliktli vaziyat muayyan qarama-qarshiliklarning to'planish momentini nazarda tutadi.
Vodea qarama-qarshiliklarning paydo boʻlishiga sabab boʻladigan vaziyatlarning qoʻshilishi deb taʼriflanishi mumkin.
Formula vaziyat va voqea oʻrtasida bevosita bogʻliqlik borligini koʻrsatadi. Mojaro bilan shug'ullanish deganimuammoning sababini yo'q qiling, hodisani yo'q qiling.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, nizolarni hal qilish turlari hali ham to'liq tushunilmagan, ko'pincha munozarali masalalarni hal qilish hodisaning tugashi bosqichida to'xtaydi.
Muhim jihatlar
Har xil turdagi nizolar ma'lum mezonlarga ko'ra ajratiladi:
- oqim davomiyligi;
- tovush;
- spawn manbai.
Masalan, bahsli vaziyat hajmiga qarab taqsimlash kutilmoqda:
- shaxslararo;
- intrapersonal;
- ijtimoiy;
- guruh shakllari.
Shaxslararo ziddiyatning o'ziga xosligi
Uning mohiyati ma'lum bir shaxsning shubhalarida, uning hayotidan, faoliyatidan, ijtimoiy doirasidan noroziligidadir. Xuddi shunday ziddiyat odam bir vaqtning o'zida bir-biriga mos kelmaydigan bir nechta rollarni "o'ynashga" majbur bo'lgan holatlarda paydo bo'ladi.
Bunday vaziyatning ishtirokchilari odamlar emas, balki shaxsning ichki holatining ma'lum ruhiy omillari bo'lib, ular ko'pincha mos kelmaydi:
- qiymatlar;
- motivlar;
- hislar;
- kerak.
Masalan, maktab direktori matematika oʻqituvchisi oldiga ota-onalarga uning darslik faoliyati haqida maʼlumot berish shartini qoʻydi. Va bir muncha vaqt o'tgach, u o'qituvchining ota-onalar bilan suhbatlar bilan chalg'iyotganidan, talabalarga minimal vaqt ajratayotganidan noroziligini ko'rsatdi. O'qituvchi uchun bunday qarama-qarshiliklar umidsizlikka sabab bo'ldi -uning ishi sifatidan qoniqishning minimal darajasi.
Bunday konflikt rolga asoslangan, chunki bir kishiga qarama-qarshi talablar qoʻyiladi, buning natijasida u bir vaqtning oʻzida bir nechta rollarni “sinab koʻrishi” ijrochi sifatida harakat qilishi kerak.
Shaxslararo nizolar
Bularga turli millatlararo nizolar kiradi. Bunday qarama-qarshiliklar turli odamlar o'rtasida yuzaga keladigan nizolarning eng keng tarqalgan shakllaridir. Uning paydo bo'lishining sababi xulq-atvor me'yorlari, ma'naviy va moddiy qadriyatlar haqidagi g'oyalarning nomuvofiqligi tufayli shaxsga nisbatan dushmanlik munosabati. Asosan, shaxslararo qarama-qarshiliklar voqelik tomonidan tasdiqlanmagan, subyektiv nuqtai nazarga asoslanadi.
Bunday nizolar muayyan shartlarga bogʻliq boʻlib, ular oʻziga xos, nizoning har bir tomonining psixologik xususiyatlari bilan bogʻliq.
Ularning sababi - insonning o'zi, uning xatti-harakatlari shakllari. Masalan, quyidagi omillar jiddiy qarama-qarshiliklarga olib kelishi mumkin:
- yomon kayfiyat;
- jismoniy charchoq;
- antipatiya hissi;
- shaxs faoliyatiga salbiy munosabat;
- hamkasb muvaffaqiyatiga hasad.
Odamlar shaxslararo muammolarga duch keladigan asosiy sohalar qatorida biz uy va ish joylarini alohida ta'kidlaymiz. Ish va oiladagi nizolar eng keng tarqalgan tadqiqot ob'ektidir.
B. Justickis va E. G. Eidemiller oila g'oyasining nomuvofiqligini ta'kidlaydilar.qarama-qarshiliklar mavjud emas. Turmush o'rtoqlar o'rtasidagi nizolar munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi, yuzaga keladigan kelishmovchiliklarni bartaraf qiladi.
Oiladagi odam muntazam ravishda tanlov oldida turadi - boshqa a'zolar, ularning qiziqishlari, ehtiyojlariga moslashish yoki orqaga qadam tashlash, yangi munosabatlar izlash.
Oh. E. Zuskova va V. P. Levkovich oilalarni ziddiyat darajasiga ko'ra uchta guruhga ajratadi:
- mojarolarni osonlikcha hal qilish;
- muammolarni qisman tuzatish;
- oilalar murosaga kela olmaydi.
O'zaro ta'sirning alohida turi - bu bolalar va ota-onalar o'rtasidagi munosabatlardir. Bola asta-sekin o'sib boradi, ma'lum bir mustaqillikka ega bo'ladi, bu esa jiddiy qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishiga olib keladi. Bu o'smirlik davrida eng dolzarb hisoblanadi.
Ishdagi muammolar
Jiddiy qarama-qarshiliklarsiz mumkin bo'lmagan shaxslararo munosabatlarning ikkinchi sohasi - bu mehnat. Yevropa adabiyotida bunday qarama-qarshiliklar “ishlab chiqarish konflikti” deb ataladi. Xodimlarning turli ijtimoiy toifalari o‘rtasidagi manfaatlarning qarama-qarshiligi sababli qarama-qarshiliklarni, shuningdek, bo‘ysunuvchilar va rahbar o‘rtasidagi tushunmovchiliklarni o‘z ichiga olgan keng ko‘lamli hodisalar nazarda tutilgan.
Mehnat jamoalarida yuzaga keladigan nizolarni oʻrganishda ularning asosiy sabablari quyidagilar ekanligi aniqlandi:
- xato boshqaruv qarorlari;
- bonus fondining tengsiz taqsimlanishi;
- hokimiyatning noloyiqligi;
- umumiy qabul qilingan xulq-atvor normalarining buzilishi.
Motivatsion mojarolar bir-biriga zid boʻlgan ishtirokchilarning rejalari, maqsadlari, motivlari, intilishlariga taʼsir etuvchi manfaatlar toʻqnashuvidir.
Kognitiv ziddiyatlarga qiymat qarama-qarshiliklari kiradi - ishtirokchilar o'rtasidagi muammolar qadriyatlar tizimi haqidagi turli g'oyalar bilan bog'liq bo'lgan vaziyatlar. Misol uchun, agar biz mehnat faoliyati haqida gapiradigan bo'lsak, unda asosiy qadriyat shundaki, inson uchun mehnat mavjudlik ma'nosi, o'zini o'zi anglash yo'lidir. Agar u erda muammolar paydo bo'lsa, odam haqiqatni normal qabul qilishni to'xtatadi, depressiv holatni rivojlantiradi.
Mamlakatlar oʻrtasidagi kelishmovchiliklar
Keling, tuzatib boʻlmaydigan oqibatlarga olib kelishi mumkin boʻlgan siyosiy mojarolar turlarini koʻrib chiqaylik.
Masalan, alohida guruhlar oʻrtasida mavjud boʻlgan raqobat, dushmanlik urushning dastlabki shartidir. Qurol yordamida mojarolarni hal qilishda tinch aholi jabr ko'rishi mumkin. Shuning uchun qon to'kilishini oldini olish uchun xalqlar va mamlakatlar o'rtasida umumiy til topish juda muhim.
Alohida ijtimoiy guruhlar oʻrtasidagi munosabatlar turli ilmiy fanlarning oʻrganish predmeti hisoblanadi: psixologiya, siyosatshunoslik, sotsiologiya, falsafa.
Guruhlararo qarama-qarshiliklarga uchta nuqtai nazardan qarash mumkin:
- vaziyat;
- motivatsion;
- kognitiv.
Ular mojarolarning tabiati va kelib chiqishini tushunishda farqlanadi. Masalan, motivatsion yondashuv nuqtai nazaridan, shaxs o'rtasidagi xatti-harakatlarguruhlar ichki muammolarning aksi sifatida qaralishi mumkin. Dushmanlik ichki muammolar va keskinliklar, o'z mojarolari va qarama-qarshiliklari natijasidir. Ushbu muammolarni hal qilish uchun guruh tashqi mojaroga kirishadi.
Guruhlararo oʻzaro munosabatlarning raqobatbardoshligini belgilovchi hal qiluvchi omillar guruhlar oʻrtasidagi aloqa omillari boʻladi.
Siyosiy mojarolar deganda ijtimoiy mojarolar tushuniladi. Masalan, Yugoslaviyadagi vaziyat. Millatlararo mojaro mamlakatdagi Kosovo albanlaridagi vaziyat tufayli yuzaga kelgan. AQSh joriy vaziyatga aralashgach, etnik mojaro yanada yorqinroq va yorqinroq bo'ldi.
Xulosa
Alohida shaxslar, ijtimoiy guruhlar oʻrtasidagi uzoq muddatli nizolar ayniqsa xavflidir, chunki ular munosabatlardagi chuqur va uzoq davom etadigan keskinlikka olib keladi va bu barcha ishtirokchilarga salbiy taʼsir qiladi.
Tashkilotchi konfliktni o’ylab ko’radi, lekin hamma hollarda ham uning faol ishtirokchisiga aylanmaydi. Konfliktli vaziyatning rivojlanishi uchun turli xil stsenariylar mavjud. Qarama-qarshiliklar tomonlarning o'zaro yon berishni istamasligi sababli uzoq vaqt davom etishi mumkin.
Zamonaviy psixologlar, ayniqsa, shaxslar o'rtasida yuzaga keladigan shaxslararo qarama-qarshiliklarni tahlil qilishdan manfaatdor, chunki ular ko'pincha eng jiddiy hissiy muammolarga olib keladi va depressiyaga yordam beradi. Kompaniya rahbari o'rtasida tushunmovchilikva uning xodimlari, shaxsiy dushmanlik asosida, yuqori malakali xodimlarni ishdan bo'shatishga olib keladi, bu kompaniyaning obro'siga, uning moddiy farovonligiga salbiy ta'sir qiladi. Ko'rib turganingizdek, bu muammoni hal qilmaydi, balki uni yanada kuchaytiradi.
