Muloqot aloqa shakli sifatida axborot, fikrlar, qadriyatlar, his-tuyg'ular almashinuvini o'z ichiga oladi. Bu atama lotincha ildizlarga ega. So'zma-so'z tarjima qilinganda, aloqa tushunchasi "umumiy", "hamma tomonidan umumiy" degan ma'noni anglatadi. Axborot almashinuvi maqsadga erishish uchun zarur bo'lgan o'zaro tushunishga olib keladi. Tashkilotdagi muloqotning xususiyatlarini ko'rib chiqing.
Umumiy xususiyatlar
Keng ma'noda aloqa tushunchasi o'zgarishlarni amalga oshirish, kompaniyaning gullab-yashnashiga erishish uchun faoliyatga ta'sir qilish bilan bog'liq. Tor ma'noda uning maqsadi qabul qiluvchi tomon tomonidan yuborilgan xabarni to'g'ri tushunishga erishishdir. Aloqa vositalari va shakllari juda xilma-xildir. Ular birgalikda ancha murakkab va ko‘p bosqichli tizimni tashkil qiladi.
Aloqa tasnifi
U turli mezonlarga muvofiq amalga oshiriladi. Muloqot turlari ishtirokchilarning tarkibi bilan ajralib turadi. Shunday qilib, u ommaviy, guruh va shaxslararo bo'lishi mumkin. Aloqa turlari quyidagilarga qarab ajratiladi:
- Aloqani o'rnatish va davom ettirish usuli. Ushbu mezonga ko'ra, to'g'ridan-to'g'ri (tezkor) va masofaviy(vositalangan) aloqalar.
- Ishtirokchilar tashabbusi. Shu asosda passiv va faol o'zaro ta'sirlar ajratiladi.
- Axborot almashinuvini tashkil etish darajalari. Bu mezon uyushtirilgan va tasodifiy muloqotni farqlash imkonini beradi.
- Ishlatish tizimlari. Shu asosda og'zaki bo'lmagan va og'zaki o'zaro ta'sirlar ajratiladi.
Bundan tashqari, muloqot shakllari mavjud. O'zaro hamkorlik munozara, muzokaralar, brifing, uchrashuv, uchrashuv, suhbat, ish yozishmalar, shaxsiy masalalar bo'yicha qabul, matbuot anjumanlari, telefon suhbatlari, taqdimotlar va boshqalar shaklida amalga oshirilishi mumkin.
Shaxslararo muloqot
Ushbu turdagi muvaffaqiyatli muloqotning sharti ishtirokchilar tomonidan umumiy voqelikni yaratishdir, undan tashqarida o'zaro ta'sir umuman bo'lmaydi. Bu asos tadqiqotchilar tomonidan ayirboshlashning shartnoma jihati deb ataladi. Muloqotning asosiy shakllari va ularning samaradorligi shaxslarning parametrlari bilan belgilanadi. Ularning asosiylari funktsional, motivatsion va kognitiv xususiyatlardir. Ikkinchisi kognitiv tajribani to'plash jarayonida shaxsning ichki dunyosi shakllanadigan turli xil xususiyatlarni o'z ichiga oladi. Bu, xususan, aloqa kodlarini bilish, o'z-o'zini anglash, o'z-o'zini kuzatish, metakommunikativ qobiliyatlar, sherikning imkoniyatlarini adekvat baholash qobiliyati. Bu xususiyatlar, shuningdek, noto'g'ri qarashlar va afsonalar, e'tiqodlar va stereotiplarni o'z ichiga olishi kerak.
Motivatsionparametr shaxslarning ehtiyojlari bilan belgilanadi. Agar ular yo'q bo'lsa, demak, shunga ko'ra, o'zaro ta'sir yo'q yoki psevdo-aloqa mavjud. Funktsional ko'rsatkich 3 ta xususiyatni o'z ichiga oladi. Ular shaxsning malakasini belgilaydi. Bunday xususiyatlar og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot vositalariga amaliy egalik qilish, nutqni odob-axloq qoidalari va kod me'yorlariga muvofiq qurish qobiliyatidir.
Guruhdagi shovqin
Bir-birini yaxshi biladigan va doimiy ravishda axborot almashadigan oz sonli sub'ektlarning bevosita muloqoti jarayonida yuzaga keladi. Bunday aloqaning pastki chegarasi odatda dyad yoki triada hisoblanadi. Birinchisi ikkita, ikkinchisi esa uchta shaxsning o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi. Yuqori chegara guruh faoliyatining xususiyatiga bog'liq bo'ladi. Guruhdagi barcha muloqot shakllari, axborotdan tashqari, boshqa funktsiyalarni ham amalga oshiradi. Masalan, o'zaro ta'sirlar davomida kelishuv shakllanadi, harakatlar birligi ta'minlanadi, muayyan madaniyat shakllanadi.
Tarmoqlar
Kichik guruhda aloqa tizimlari orqali turli ma'lumotlar tarqatiladi. Ular markazlashtirilgan yoki markazlashtirilmagan bo'lishi mumkin. Birinchi holda, sub'ekt o'z atrofida guruh uchun muhim bo'lgan ma'lumotlarni tarqatadi. Markazlashtirilgan tarmoqlar quyidagilarga bo'lingan:
- Old. Bunday tizimda ishtirokchilar aloqa o'rnatmaydilar, lekin bir-birlarini ko'rishlari mumkin.
- Radial. Bunday tizimda ma'lumotlar guruh a'zolariga uzatiladimarkaziy tashkilot orqali.
- Ierarxik. Bu tuzilmalar ishtirokchilarning ikki yoki undan ortiq bo'ysunish darajasini o'z ichiga oladi.
Markazlashtirilmagan tarmoqlarda guruh a'zolari tengdir. Har bir ishtirokchi ma'lumotlarni qabul qilishi, qayta ishlashi va uzatishi, boshqa sub'ektlar bilan bevosita muloqot qilishi mumkin. Bunday tizim quyidagi shaklda bo'lishi mumkin:
- Zanjirlar. Ushbu tuzilma doirasida ma'lumotlar ishtirokchidan ishtirokchiga ketma-ket taqsimlanadi.
- Davralar. Bunday tizimda guruhning barcha a'zolari bir xil imkoniyatlarga ega. Shu bilan birga, ma'lumotlar ishtirokchilar o'rtasida cheksiz ravishda aylanishi, aniqlanishi va to'ldirilishi mumkin.
Markazlashtirilmagan ma'lumotlar almashinuvi tizimi to'liq bo'lishi mumkin. Bunday holda, erkin muloqot qilish uchun hech qanday to'siq yo'q.
Xususiyatlar
U yoki bu tarmoqni tanlash aloqa shakliga, ma'lumotlar almashinuvi maqsadlariga bog'liq bo'ladi. Axborotni barcha odamlarga etkazish, ishtirokchilarni tashkiliy jihatdan birlashtirish va etakchilik rivojlanishini rag'batlantirish zarur bo'lganda, ma'lumotlarni markazlashtirilgan tizimlar orqali uzatish tavsiya etiladi. Ayni paytda, markazlashtirilgan tarmoqlar doirasida ijodiy va murakkab vazifalarni amalga oshirish sezilarli darajada qiyinlashayotganini ta'kidlash joiz. Bunday tizimlardan tez-tez foydalanish sub'ektlarning guruhdagi ishtirokidan qoniqishini pasayishiga olib kelishi mumkin. Markazlashtirilmagan tarmoqlar amaliy va ijodiy va murakkab muammolarni hal qilish uchun ishlatiladi. Ular ishtirokchilarning qoniqishini oshirish va shaxslararo munosabatlarni rivojlantirishda ham samarali.
Axborot almashishtashkilotlar
Kompaniyadagi oʻzaro hamkorlik jarayonini shartli ravishda axborotni rejalashtirilgan (rasmiy) tarqatish va maʼlumotlarni norasmiy (rejadan tashqari) uzatishga boʻlish mumkin. Birinchi holda, standart shakllar (shakllar) qo'llaniladi. Bu holda aloqa nisbatan oz vaqtni oladi. Standart shakllardan foydalanish axborotni qabul qiluvchiga bir qator afzalliklarni beradi. Xususan, sub'ekt o'z ishida kerakli ma'lumotlar toifasini ko'rsatishi mumkin. Muloqotning bu shaklining asosiy kamchiligi - moslashuvchanlikning yo'qligi.
Norasmiy muloqot
Ko'pincha ma'lumotlar bilvosita kanallar orqali juda yuqori tezlikda uzatiladi. Norasmiy aloqa tarmoqlari mish-mish kanallari deb ham ataladi. Shu bilan birga, muloqot ishtirokchilarining norasmiy manbalarga ishonchi ko‘pincha rasmiy manbalarga nisbatan yuqoriroqdir.
Ma'lumot almashish hududlari
Aloqa jarayonlarini ikkita asosiy sohaga bo'lish mumkin: ichki va tashqi. Birinchisi, korxona ichidagi o'zaro munosabatlarni o'z ichiga oladi. Tashqi aloqa - bu tuzilma va uchinchi shaxslar o'rtasidagi aloqalar tizimi. Ikkala sohada ham turli xil maʼlumot almashish kanallaridan foydalanish mumkin.
Axborot oqimi yoʻnalishlari
Shu asosda kommunikatsiyalar vertikal va gorizontalga bo'linadi. Birinchisi, o'z navbatida, ko'tariluvchi va kamayib boruvchi axborot oqimlarini o'z ichiga oladi. Ikkinchi holda, axborot oqimi bir darajadan ikkinchisiga, pastroqqa o'tadi. Bunga misol - rahbarning qo'l ostidagilar bilan o'zaro munosabati. Axborot uzatishning yuqori yo'nalishi xodimlarning boshliqqa fikr-mulohazalarini bildirish uchun ishlatiladi. Bunday aloqa usullari qo'l ostidagilarga vazifalarni etkazish, ish natijalari va mavjud muammolar haqida rahbariyatni xabardor qilish uchun ishlatiladi. Gorizontal yoʻnalish teng darajali ishtirokchilar hamda ekvivalent guruhlarning oʻzaro taʼsirini oʻz ichiga oladi.
Axborotni ommaviy almashish
U texnik vositalar yordamida amalga oshiriladi. Shu bilan birga, axborot tarqoq va katta auditoriyaga tarqatiladi. Ommaviy kommunikatsiyalar ham quyidagilar bilan tavsiflanadi:
- Axborotning ijtimoiy ahamiyati.
- Tanlash qobiliyati va ko'p kanalli aloqa vositalari.
Bunday o'zaro ta'sir ishtirokchilari individual emas, balki kollektiv sub'ektlardir. Masalan, bu armiya, xalq, hukumat bo'lishi mumkin. Bunday ma'lumot almashishning ijtimoiy ahamiyati aniq jamoatchilik talablari va talablarini qondirishdan iborat.
Ommaviy oʻzaro taʼsir, ayniqsa, zamonaviy davrda koʻp kanalliligi bilan ajralib turadi. Xususan, muloqotning eshitish, vizual, audio-vizual, yozma, og'zaki shakllari qo'llaniladi. Ma'lumotlar jo'natuvchisi ijtimoiy institut yoki mifologik sub'ektdir. Qabul qiluvchilar qator ijtimoiy ahamiyatga ega xususiyatlarga ko'ra birlashtirilgan maqsadli guruhlardir.
Ommaviy shovqin funksiyalari
Quyidagilar ajralib turadialoqa vazifalari:
- Ma'lumot. Bu funksiya ommaviy tinglovchi, tomoshabin, oʻquvchini turli faoliyat sohalari boʻyicha dolzarb maʼlumotlar bilan taʼminlashdan iborat.
- Reglament. Ommaviy ma'lumotlar almashinuvi shaxs va guruh ongini, jamoatchilik fikrini shakllantirishga, stereotiplarni yaratishga ta'sir qiladi. Bu sizga ijtimoiy xatti-harakatlarni nazorat qilish imkonini beradi. Odamlar odatda ommaviy axborot vositalarida targ'ib qilinadigan o'sha axloqiy talablar, me'yorlar, tamoyillarni kiyim uslubi, turmush tarzi, muloqot va hokazolarning ijobiy stereotipi sifatida qabul qiladilar. Bu tarixiy bosqichda afzal qilingan me'yorlarga muvofiq inson qanday ijtimoiylashadi.
- Madaniyatshunoslik. Bu funktsiya jamiyatni san'at va madaniyat yutuqlari bilan tanishtirishni o'z ichiga oladi. Qadriyatlar uzluksizligi va an'analarni saqlash zarurligini anglashga hissa qo'shadi.
QMS
Ommaviy aloqa maxsus vositalardan foydalanadi, bu kanallar va transmitterlar bo'lib, ular orqali axborot katta hududlarga tarqatiladi. Zamonaviy tizim bir nechta havolalarni o'z ichiga oladi. Xususan, SMS tarkibiga ommaviy axborot vositalari, informatika va telekommunikatsiyalar kiradi. Birinchisiga matbuot, audiovizual kanallar (radio, telematnlar va boshqalar), axborot xizmatlari kiradi. Ommaviy axborot vositalari ma'lumotlarni tuzatish, takrorlash, nusxalash, saqlash, shuningdek, katta hajmdagi musiqiy, og'zaki, obrazli ma'lumotlarni doimiy, tizimli ravishda tarqatishning texnik vositalaridan iborat.
