Muloqot, birinchi navbatda, muloqot, boshqacha aytganda, jarayon ishtirokchilari uchun muhim bo'lgan ma'lumotlar almashinuvidir. Muloqot muayyan maqsadlarga erishishga hissa qo'shishi, samarali bo'lishi kerak. Ushbu maqolada biz axborot, aloqa, aloqa toifalarini ko'rib chiqamiz. Keling, ularning mohiyatini, zamonaviy hayotdagi ahamiyatini va shunga o'xshash boshqa muhim jihatlarni o'rganamiz.
Muloqotning kommunikativ tomoni
Muloqot sifatida muloqot - suhbatdoshlar o'rtasida o'zaro ma'lumot almashish, bilimlarni, nuqtai nazarlarni va his-tuyg'ularni uzatish va qabul qilish. Shuni ta'kidlash kerakki, aloqa jarayonida axborot bir kishidan ikkinchisiga oddiygina uzatilmaydi (axborotni uzatuvchi shaxs kommunikator, qabul qiluvchi tomon esa qabul qiluvchi deb ataladi) - bu almashinuv amalga oshiriladi. U og'zaki (og'zaki) va og'zaki bo'lmagan (og'zaki bo'lmagan) darajada amalga oshirilishi mumkin.
Og'zaki ma'lumot va uning uzatilishi
Og'zaki muloqot (muloqot) axborot uzatish vositasi sifatida inson nutqidan foydalanishni o'z ichiga oladi. Ko'pincha jamiyatda nutq insonning asl mohiyatini yashirishi mumkin degan fikrga duch kelish mumkin. Boshqa tomondan, u buni hech qanday printsiplarsiz va ma'ruzachining xohishiga qarshi ko'rsata oladi. Shuni ta'kidlash kerakki, nutqiy muloqot (og'zaki muloqot) jamoat hayotida muhim rol o'ynaydi. Gap shundaki, toifaning samaradorligi odatda kommunikativ jihat bilan bog‘liq.
Axborot almashishning asosiy maqsadi - odamlar bilan muloqot qilish, muayyan muammolar va vaziyatlar bo'yicha kelishuvga erishish o'rtasida yagona nuqtai nazarni rivojlantirish. Bunday holda, ma'lumotni to'g'ri tushunish muhim rol o'ynaydi. Shuning uchun ham o'z fikrlarini to'g'ri ifoda etish qobiliyati, shuningdek, tinglash qobiliyati muloqot sifatida muloqotning ajralmas qismidir.
Ma'lumotni tushunishga nima ta'sir qiladi?
Kommunikator tomonidan qabul qiluvchi tomonidan qabul qilingan xabarlarni tushunishga ularning mazmuni va shakli sezilarli darajada ta'sir qiladi. Ular, birinchi navbatda, so'zlovchining tinglovchiga bo'lgan munosabatiga, uning shaxsiy xususiyatlariga, shuningdek, muloqot (muloqot) jarayoni sodir bo'ladigan muayyan vaziyatga bog'liq. Misol uchun, sizning eng yaxshi do'stingiz bilan suhbatingiz qandaydir tarzda mijozlar yoki o'qituvchilar bilan suhbatingizdan farq qiladi. Bundan tashqari, muloqot qilishda suhbatdoshning ma'lum qadriyatlarini hisobga olish kerak. Gap shundaki, jarayondadunyoni o'zingizning "vizioningiz" orqali ko'rib chiqsangiz, sherik bir oz boshqacha ko'rishini, eshitishini va o'ylashini unutmaslik kerak. Aytgancha, bu erda kattalar va bolalar o'rtasidagi tushunmovchilik paydo bo'ladi. Ular atrofdagi holatlar va ob'ektlarga mutlaqo boshqa ma'nolar qo'shadi.
Funksiya haqida ma'lumot
Aloqa va aloqa texnologiyasi yuborilgan xabarni qabul qiluvchining shaxsiy xususiyatlari, shuningdek uning so'zlovchiga munosabati, o'ziga xos vaziyat va xabar mazmuni ta'siri natijasida o'zgarishi mumkinligini taxmin qiladi. aloqa. Shuni yodda tutish kerakki, har qanday ma'lumot o'ziga xos "ishonch-ishonchsizlik" filtridan o'tadi. Shuning uchun ham haqiqiy ma'lumot ko'pincha yoqimsiz, yolg'on ma'lumotlar esa yoqimli ko'rinishi mumkin. Ko'proq odam yaqin odamlardan, kamroq darajada - uzoq tanishlar yoki notanish odamlardan olingan ma'lumotlarga ishonadi. Ko'pincha, muloqot sifatida muloqot jarayonida inson uning motivlari va so'zlari suhbatdosh tomonidan noto'g'ri qabul qilinishi, boshqacha qilib aytganda, unga "etishmasligi" bilan duch keladi. Darhaqiqat, axborot uzatish yo'lida ba'zi to'siqlar va qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin. Bunda gap munosabat to'siqlari, tushunmovchilik to'siqlari va ijtimoiy-madaniy farq to'siqlari deb tasniflangan muloqot to'siqlari haqida ketmoqda.
Aloqa va aloqa: farqlar
Bugungi kunda muloqot juda keng tarqalgan tushuncha boʻlib, faylasuflar, psixologlar, ijodkorlar va boshqa odamlar tomonidan turlicha qabul qilinadi, ular suhbat chogʻida toifa mazmuniga alohida eʼtibor bermaydilar.telefonda yoki ma'lum bir mavzuni muhokama qilish. Ko'p odamlar muloqot va muloqot bir va bir xil toifa deb o'ylashadi. Haqiqatan ham shundaymi?
Muloqot, birinchi navbatda, aloqalarni shakllantirish va yanada rivojlantirishga qaratilgan aqliy, intellektual va nutq faoliyatining ko'p qirrali jarayoni sifatida tushunilishi kerak. Muloqot - bu nutqiy va nutqsiz operatsiyalar to'plamidan boshqa narsa emas, ularning natijasi shaxslararo o'zaro ta'sir darajasida ma'lumot almashishdir. Demak, “muloqot” va “muloqot” tushunchalarida hali ham farqlar mavjud.
Kategoriyalarni taqqoslash
Muloqotning eng muhim xususiyati - universallik, odamlar o'rtasidagi mavjud munosabatlar turlarini malakali ravishda bog'lash qobiliyati, ular jamoaviy ishlashga bo'lgan ehtiyojni qondirish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi va har bir kishiga o'zaro tushunish toifasi orqali imkon beradi. o'zlarini noyob shaxs deb hisoblaydilar. Bu, birinchi navbatda, muloqot (asosiy hisoblanadigan muloqot turi), muloqot jarayoni ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro ta'sir va ularning bir-birlarini dialogni rivojlantirayotgan sheriklar sifatida bevosita idrok etishlarini o'z ichiga oladi.
Muloqot aloqa shakli sifatida
Muloqot, muloqot turlaridan biri bo'lib, eng muhim funktsiyalarga ega. Bunga shaxsning nutq faolligi, mimika, imo-ishoralar, intonatsiyalar va duruşlar orqali ma'lumotni idrok etishning taktil va vizual qobiliyatlari kiradi. Nomlangan aloqa, muloqot va nutq turi bir-biri bilan chambarchas bog'liqo'zaro. Gap shundaki, kommunikativ muloqot jarayonida odam tinglaydi va gapiradi. Bundan tashqari, u suhbatdoshga va nutqning mazmuniga o'z munosabatini bildiradi. Biror kishi tabassum qilishi yoki g'azablanishi, sherigining qo'liga engil teginish orqali aytilganlarning muhimligini ta'kidlashi yoki istehzoli ohangda iboralarni "tashlashi" mumkin. U suhbatdoshning so'zlariga ishonchsizlikni ko'rsatish uchun biroz orqaga suyanishi yoki boshqa bir qator harakatlarni amalga oshirishi mumkin. Aloqa va aloqa vositalari bir-birini to'ldiradi, chunki og'zaki aloqa hozirda og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarsiz deyarli mumkin emas. Shuni yodda tutish kerakki, faqat shu shaklda u muloqotning asosiga aylanadi.
Aloqa tizimlari
Aloqa va barcha tegishli jarayonlar ishora tizimlari bilan chambarchas bog'liq. Raqamli belgilar, belgilar, alifbo, yo'l belgilari, shuningdek, ovozli va rangli signallarni kiritish maqsadga muvofiqdir. Shuni ta'kidlash kerakki, agar ishtirokchilar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqa imkonsiz deb hisoblansa, ushbu belgilardan foydalanish masofaviy aloqani o'rnatishga yordam beradi.
Muloqot aloqa va shaxslararo munosabatlar shakli sifatida pertseptiv va interaktiv funktsiyalarni kommunikativ funktsiyalar bilan birlashtiradi. Agar muloqot odamlar o'rtasida ma'lumot almashish bilan bog'liq bo'lsa, unda pertseptiv tomon ularning bir-birini idrok etishi uchun javobgardir, interaktiv tomon esa ular o'rtasidagi biznes, shaxsiy yoki rasmiy muloqot turiga muvofiq o'zaro munosabatlarni tashkil qilishni o'z ichiga oladi.
Og'zaki bo'lmaganaloqa. Optik-kinetik belgilar tizimi
Ma'lum bo'lishicha, axborot almashinuvi nafaqat nutq orqali, balki og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarini tashkil etuvchi boshqa belgilar tizimlari orqali ham amalga oshiriladi. Boshlash uchun pantomima, imo-ishoralar va mimikalardan foydalanishni o'z ichiga olgan optik-kinetik tizimni ko'rib chiqaylik. Ta'kidlash joizki, mumtoz adabiyotda yuz ifodalarining 20 000 dan ortiq xususiyatlarini uchratish mumkin. Masalan, L. N. Tolstoy mashhur "Urush va tinchlik" romanida tabassumning 93 xil ta'rifini ko'rsatgan.
Optik-kinetik belgilar tizimining ichki tasnifini yaratishga urinayotganda, umumiy printsipga o'xshash printsipdan foydalanish muhimligi ma'lum bo'ldi. Shunday qilib, yuz gorizontal chiziqlar yordamida uch qismga bo'linadi: peshona va ko'zlar, burun va burun sohasi, iyak va og'iz. Quyida yuz ifodalari yordamida tez-tez ishlatiladigan 6 ta asosiy hissiyotlar keltirilgan: ajablanish, qo'rquv, qayg'u, g'azab, quvonch va jirkanish. Shuni bilishingiz kerakki, his-tuyg'ularni "zona" ga mos ravishda o'rnatish sizga mimik harakatlarni aniq yoki aniqroq tuzatishga imkon beradi.
Muloqot paytida odam ishlatadigan imo-ishoralar va pozalar suhbatdoshga jiddiy ta'sir qiladi. Masalan, himoya imo-ishoralari (qo'llarni ko'kragida kesishgan; siqilgan mushtlar; yuzni qoplagan kaftlar) suhbatdoshning yaqinlik hissi kuchayishi va shunga mos ravishda aloqaning yomonlashishini anglatadi. Aksincha, jilmaygan yuz va ochiq kaftlar siz bilan birga bo'lgan odamda ham ongsiz ravishda taranglikni engillashtiradi.munosabatlari juda tarang.
Para va ekstralingvistik belgilar tizimlari
Paralingvistikada vokalizatsiya tizimini, boshqacha aytganda, ovoz sifatini, uning ohangini, diapazonini tushunish kerak. Shunday qilib, g'azab ovozning balandligi va kuchining oshishi, shuningdek, tovushning qattiqligining kuchayishi bilan birga keladi. Chop etish ovoz balandligi, tovush va kuchning pasayishini anglatadi. Ekstralingvistika nutqqa turli xil qo'shimchalarning kiritilishi sifatida qaraladi, masalan, pauza, yig'lash, yo'tal, kulish. Bunga nutqning tezkor tezligi ham kiradi.
Proksemika va koʻz bilan aloqa
Proksemika aloqa jarayonida vaqt va makonni tashkil qilishdan boshqa narsa emas. Masalan, Amerika madaniyatiga xos bo'lgan suhbatdoshga odamning yaqinlashish me'yorlarini ko'rib chiqing (santimetrda):
- 0 dan 45 gacha - yaqin masofa.
- 45 dan 120 gacha - shaxsiy masofa.
- 120 dan 400 gacha ijtimoiy masofa hisoblanadi.
- 400 dan 750 gacha jamoat masofasi.
Jamoa a'zolari yetakchining o'ng tomonida bo'lishi kerak.
Bundan tashqari, har bir insonning o'ziga xos "shaxsiy makon zonasi" bor, uni intuitiv tarzda amalga oshirish mumkin. Qoida tariqasida, u 40 dan 50 santimetrgacha o'zgaradi. Agar bu zonani noaniq yoki notanish odam kesib o'tgan bo'lsa, unda o'z-o'zidan tirnash xususiyati paydo bo'ladi. Biroq, jozibali odamlar bilan siz teskari reaktsiyani kutishingiz kerak. Jismoniy masofani o'zgartirish orqali siz hatto suhbatdoshning holatini ham nazorat qilishingiz mumkin. Bundan xabardor bo'lishingiz kerakAyollar uchun bu masofa aholining erkaklar qismiga qaraganda biroz kattaroqdir. Shuning uchun ayollar uning qisqarishiga og'riqliroq munosabatda bo'lishadi.
Koʻz bilan aloqa qilish deganda qarashlar davomiyligi, ularning almashinish chastotasi, qarashlar dinamikasi va taktikasini oʻzgartirish yoki ulardan qochish tushunilishi kerak. Misol uchun, tadqiqotchilar sevgan odamiga qaragan ayol ko'z qorachig'ini kengaytirganini ko'rsatdi. Shubhasiz, bu uning yuzini yoqimsiz yoki notanish odamga qaragan vaziyatdagi yuzga nisbatan jozibali qiladi.
Xulosa
Shunday qilib, biz aloqa toifasini va uning asosiy xilma-xilligi sifatida uning mohiyatini toʻliq koʻrib chiqdik. Bundan tashqari, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari tahlil qilindi. Shuni ta'kidlash kerakki, ularning umumiyligi hozirgi vaqtda suhbatdoshlarning hissiy holatlarini ifodalash, nutqni almashtirish, shuningdek, uni qo'shish kabi bir qator funktsiyalarni amalga oshirish uchun mo'ljallangan. Shuni esda tutish kerakki, aloqa va aloqa toifalari bir xil narsa emas. Muloqot - bu muloqot yoki shaxslararo o'zaro ta'sirning bir turi. Tegishli jarayonlar nutq faoliyati va belgilar tizimlari bilan bog'liq.
Muloqot interaktiv va pertseptiv funktsiyalarni kommunikativ funktsiyalar bilan birlashtirganini ta'kidlash muhimdir. Muloqotda muhim nuqta - ma'lumotni olish va baholash, shu jumladan uni taqdim etish usuli. Muloqotda ham mazmun, ham hissiy fon muhim ahamiyatga ega. Buni nafaqat eslab qolish, balki amalda faol qo'llash kerak.
