Muloqot so’zning keng ma’nosida muloqot, axborotni bir kishidan ikkinchisiga o’tkazishdir. Tashkiliy kontekstda xuddi shu kontseptsiya jarayon (muloqot - bu odamlarning muloqoti: fikrlar, g'oyalar, ma'lumotlar, his-tuyg'ular, niyatlar almashinuvi) va ob'ekt (bu axborot uzatishni ta'minlaydigan texnik vositalar to'plami) sifatida ko'rib chiqiladi.
Muloqotning funksiyalari axborot-kommunikativ, emotsional-kommunikativ va tartibga soluvchi-kommunikativdir. Biroq, tadqiqotchilar ularni boshqacha ta'riflaydilar. Ushbu maqolani o'qib bo'lgach, siz muloqotning mohiyati, vazifalari va roli nima ekanligini bilib olasiz. Bu jarayonning funksiyalari haqida ham gaplashamiz.
Muloqot jarayoni va uning roli
Muloqot jarayoni ikki yoki undan ortiq shaxslar oʻrtasida axborot almashishdir. Uning maqsadi - almashinuv predmeti bo'lgan axborotni tushunish va uzatishni ta'minlash.
Maqsadida ma'lumotlarni uzatamiz va qabul qilamizkimga:
- boshqalarni biror narsa haqida xabardor qilish (masalan, press-reliz yoki telematn);
- boshqalarni ogohlantirish (qichqiriq yoki yo'l belgilari);
- biror narsani tushuntirish (darslik);
- koʻngil ochish (badiiy film yoki hazil);
- kimnidir ishontirish (chaqiriq plakati);
- biror narsani tasvirlash (og'zaki hikoya yoki hujjatli film).
Bu muloqotdan maqsad. Bir jarayon ichida, ko'pincha, ularning bir nechtasi bor. Masalan, film xabardor qilishi, qiziqtirishi, ogohlantirishi, tasvirlashi va tushuntirishi mumkin.
Muloqot jarayonida inson ehtiyojlarini qondirish
Barchamiz muloqot qilishimiz kerak bo'lgan asosiy sabab - bu shaxs yoki guruhning ijtimoiy ehtiyojlari. Inson o'zining shoshilinch ehtiyojlarini qondirish uchun muloqot jarayoniga kiradi. Demak, muloqotning yuqoridagi maqsadlari insonning asosiy ehtiyojlarini qondirishga xizmat qiladi. Ular orasida quyidagilar ajralib turadi:
- omon qolish;
- shaxsiy ehtiyojlar;
- boshqalar bilan hamkorlik;
- munosabatlarni saqlang;
- kimnidir qandaydir fikrlash yoki harakat qilishga undash;
- tashkilotlar va jamiyatlarning yagona tashkilotga birlashishi;
- odamlar ustidan hokimiyatni amalga oshirish (xususan, tashviqot);
- tasavvur va ijodkorlikning namoyon boʻlishi;
- atrofimizdagi dunyoni bilish va undagi tajribamiz (o'zimiz haqimizda nima deb o'ylaymiz, nimaga ishonamiz, boshqalar bilan qanday munosabatda bo'lamiz, bu haqiqat).
Inson ehtiyoji guruhlari
Inson ehtiyojlari odatda quyidagi guruhlarga boʻlinadi:
- ijtimoiy;
- shaxsiy;
- iqtisodiy;
- ijodiy.
Oʻzaro taʼsirning turli qonuniyatlari haqidagi ilmiy bilimlardan iborat boʻlgan muloqot nazariyasini tushunish va izohlash uchun bizni birinchi navbatda shaxsning ijtimoiy va shaxsiy ehtiyojlari qiziqtiradi.
Aloqa komponentlari
Agar oʻzaro tushunishga erishilmasa, muloqot amalga oshmadi, deyishimiz mumkin. Bundan kelib chiqadiki, bu jarayonda har ikki tomon ham faol ishtirok etadi. Aloqa jarayoni - bu bir qator komponentlar to'plamining o'zaro ta'siri. Keling, asosiylarini qisqacha ko'rib chiqaylik.
Kommunikator
Kommunikator yoki joʻnatuvchi gʻoyani yaratuvchi yoki maʼlumot yigʻib, keyin uni uzatuvchi shaxsdir. Yuboruvchi shunchaki ma'lumot manbai emas. Shuningdek, u uzatadigan xabarlar uchun kodlovchi va qayta aloqa kanallari orqali olingan ma'lumotlar uchun dekoder vazifasini bajaradi. Bundan tashqari, kommunikator maqsadli auditoriyani shakllantirish va asosiy xabarni yaratish yoki tanlash uchun mas'uldir.
Enkoder
Kodlash qurilmasi yoki kodlash - bu kommunikator tomonidan ma'lumotlarni konvertatsiya qilishning bir turi. Yozma va og'zaki kodlash mavjud.
Og'zaki ma'lumotni uzatish og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan usullar bilan amalga oshiriladi (ohang, mimika, imo-ishoralar ko'pincha undan muhimroq bo'ladi)umumiy so'zlar). Og'zaki kodlashning namunasi - karlar uchun xabarning tarjimasi. Bunday holda, oddiy so'zlar qabul qiluvchiga og'zaki bo'lmagan tarzda uzatiladigan maxsus belgilar bilan kodlanadi.
Yozma kodlash quyidagi turdagi:
- elektron, harflar belgilarga aylantirilganda (0 va 1);
- harflar tovushga aylantirilganda maxsus (masalan, Morze alifbosi).
Kanal va dekoder
Bunday narsani kanal deb hisoblash kerak. Bu axborot uzatish vositasidir (uchrashuvlar, yozma uzatish, og'zaki uzatish, telefon suhbatlari, hisobotlar, eslatmalar, kompyuter tarmoqlari, elektron pochta va boshqalar).
Dekodlash qurilmasi (dekodlash) - qabul qiluvchi tomonidan xabarni o'zgartirishning bir turi. Bular kodlash uchun ishlatiladigan bir xil vositalar va usullardir, faqat bu holatda ular teskari yo'nalishda ishlatiladi.
To'siqlar va to'siqlar
To'siqlar va shovqinlar ma'lumot uzatishga xalaqit berishi mumkin. Quyidagi turlar mavjud: yoshi, ijtimoiy, terminologik, irqiy, lingvistik, iqtisodiy, siyosiy, qabul qiluvchining axborotni idrok etish qobiliyati, shovqin, stereotiplar, uskunaning nosozliklari va boshqalar.
Manzil, aloqa natijasi, fikr-mulohaza
Xabarni oluvchi (qabul qiluvchi) - bu xabar kimga moʻljallangan boʻlsa, uni sharhlovchi shaxs. Muloqot natijasi - qabul qilish va talqin qilishbu xabar. Va nihoyat, fikr-mulohaza qabul qiluvchining xabarga javobidir.
Aloqa funksiyalari
Aristotel davridan boshlab mutafakkirlar muloqot jarayoni turli ko’rinishlarda namoyon bo’lishi mumkinligini ta’kidlab kelishgan. Uning mohiyati ichki va tashqi muhit sharoitlariga, tomonlarning e'lon qilingan va haqiqiy maqsadlariga, ishtirokchilar soniga, amalga oshirish strategiyalari va vositalariga va boshqalarga bog'liq. Aloqa funktsiyalari unga ko'plab omillar ta'sirini hisobga olgan holda belgilanishi kerak. Xabarlarni uzatishning real jarayonida, hatto bitta kommunikativ aktda ham ba'zan bir nechta funktsiyalar birlashtiriladi. Shu bilan birga, ulardan bir yoki ikkitasi aniqlovchi, asosiy. Shuningdek, ushbu kommunikatsiyaning umumiy vazifalari, ya'ni uning jamiyat va inson hayoti va faoliyatidagi o'rni qanday ekanligi haqida gapirishingiz mumkin.
Qoida tariqasida, aloqa funktsiyalari faqat amaliy ilmiy yoki tadqiqot tahlili maqsadlari uchun ajratiladi. Masalan, bu kons alting faoliyati uchun zarur. Funksiyalarning qaysi biri asosiy va qaysi biri ikkinchi darajali ekanligini aniqlash orqali oʻzaro taʼsir modelini yaratish mumkin.
Aloqa shakllari
Hozirgi kunga qadar oʻquv va maxsus adabiyotlarda koʻplab aloqa modellari toʻplangan. Ularning aksariyati 20-asrda tadqiqotchilar tomonidan tasvirlangan. Biroq, hatto Aristotel ham bizga ma'lum bo'lgan modellarning birinchisini taklif qildi. Unga asoslanib, muloqotning vazifalari, funktsiyalari va uning ahamiyatini aniqlash mumkin. Mutafakkir “Ritorika” va “Poetika” asarlarida quyidagi modelni taqdim etgan:"so'zlovchi-nutq-tinglovchi". Uning ta'kidlashicha, ushbu klassik model universaldir, chunki u yozma va og'zaki shaklda muloqot harakatini to'liq aks ettiradi.
Ammo 20-asrning birinchi yarmida kino, radio, televidenie kabi ommaviy axborot vositalari rivojlana boshlaganida klassik model biroz oʻzgardi. 21-asrda kompyuter texnologiyalarining rivojlanishi, iqtisodiy integratsiya va siyosiy globallashuv tufayli ushbu model yanada chuqurroq talqin qilishni talab qiladi. Yana tadqiqotchilar oldida ommaviy kommunikatsiyaning asosiy funksiyalarini aniqlash vazifasi turibdi.
Jacobson Model
R. O.ga koʻra. Nutq hodisasi yoki muloqotining funksional modelida Jeykobson, murojaat qiluvchi va adresat ishtirok etadi. Xabar birinchisidan ikkinchisiga yuboriladi. Ushbu post kodda yozilgan. Jeykobson modelida kontekst berilgan xabarning qanday mazmunga ega ekanligi, u etkazayotgan ma'lumotlar bilan bog'liq. Kontakt tushunchasi aloqaning tartibga soluvchi jihatiga ishora qiladi.
Jacobson Communication Functions
Jeykobson modeliga koʻra quyidagi oltita funksiyani ajratish mumkin:
- ekspressiv (emotiv), murojaat qiluvchi bilan bogʻlangan, nutqining mazmuniga oʻz munosabatini bildiruvchi;
- konativ, adresatga yo'n altirilganlikni aks ettiruvchi, suhbatdoshga ta'sirni ifodalovchi;
- referentsial (kognitiv, denotativ), kontekstga yo'n altirilgan va semantik ob'ektga havolaxabarda taqdim etilgan;
- poetik (ritorik), asosan xabarga qaratilgan, insonning kundalik nutqini og'zaki san'at namunasiga aylantiradi;
- metalingvistik, bu uzatilayotgan xabarning kodi, suhbatdosh tomonidan uni tushunish, toʻgʻri talqin qilish bilan bogʻliq;
- phatic, bu aloqaga, bu kontaktni uzluksiz saqlashga qaratilgan, lekin xabarning yangiligi yoki uni uzatish uchun emas.
Axborot uzatish insonning harakatlari va harakatlariga, uning xatti-harakatlariga, ichki dunyosi va tashkilotining holatiga ta'sir qiladi. Buni ba'zi aloqa funktsiyalari ham ko'rsatadi. Bizni qiziqtirgan jarayonning o'ziga xosligi shundaki, uning yordami bilan odamlarning ruhiy dunyosi bir-biri bilan o'zaro ta'sir qiladi.
Ammo bu jarayonga faqat odamlar kirishi mumkinmi? Yuqorida ta'kidlaganimizdek, aloqa tushunchasini bir necha ma'noda ko'rib chiqish mumkin. Uning yuqorida tavsiflangan vazifalari insoniy muloqotga xosdir. Biroq, bu muloqot faqat inson dunyosida sodir bo'lishi mumkin degani emas. Sizni uning xilma-xilligi bilan tanishishga taklif qilamiz.
Muloqotning xilma-xilligi
Demak, bu jarayon nafaqat insoniyat jamiyatida kuzatiladi. Muloqot hayvonlarga (asalarilar tili, kaperkailli lekking, qushlarning juftlash raqslari) va mexanizmlarga, ya'ni inson tomonidan yaratilgan ob'ektlarga (kanalizatsiya, quvurlar, telefon va telegraf signallari, transport) ham xosdir. Maxsus turdagi aloqa hatto jonsiz tabiatda ham kuzatilishi mumkin. Masalan, amalga oshiriladiba'zi o'simliklar orasida.
Xususan, Afrika akatsiyasi atrofdagi kosmosga maxsus ferment birikmalarini tashlab, boshqa akatsiyalarga daraxt kurtaklarini yeyayotgan jirafaning hujumi haqida xabar beradi. Ushbu ma'lumotni olgan daraxtlarning barglari tezda hayvon nuqtai nazaridan iste'mol qilinadigan oziq-ovqatga xos bo'lgan fazilatlarga ega bo'ladi. Yuqorida tavsiflangan jarayon aloqaning asosiy funktsiyalari va uning xususiyatlariga ega. Bu bizni qiziqtirgan atama bilan tavsiflanishi mumkinligini anglatadi.
Muloqot tushunchasi, roli va funktsiyalarini biz qisqacha tasvirlab berdik. Yuqorida keltirilgan material ushbu mavzuning asosiy jihatlarini ochib beradi.
