Ishbilarmonlik aloqasi: asoslari, turlari, tamoyillari va xususiyatlari

2024 Muallif: Angel Austin | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 05:45

Muloqot boshqacha - shaxsiy, rasmiy, biznes, marosim. Ularning barchasi ishtirokchilarning munosabatlari, maqsadlari va xatti-harakatlari shakllari bo'yicha bir-biridan ma'lum farqlarga ega. Muloqotning alohida turi biznesdir. U o'z faoliyati davomida ma'lumot almashish maqsadini ko'zlagan odamlarning o'zaro ta'siriga asoslanadi. Bundan tashqari, biznes aloqasi o'ziga xos natijaga ega bo'lib, u birgalikdagi faoliyat natijasida olingan mahsulotdir. Bu kuch, martaba, ma'lumot, shuningdek, hissiy tajriba va intellektual tahlil bo'lishi mumkin.

Tushuncha ta'rifi

Ishbilarmonlik aloqasi, boshqa har qanday narsa kabi, tarixiy xususiyatga ega. Uning namoyon bo'lishi ijtimoiy tizimning barcha darajalarida va turli shakllarda sodir bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqasining nazariy asoslarini o'rganayotganda, u sodir bo'ladigan faoliyatning ma'lum bir turi bilan bog'liq holda yuzaga kelishi aniq bo'ladi, uning natijasi mahsulotning chiqarilishi yoki u yoki bu ta'sirni olishdir. Tomonlarning har biri kirganBunday munosabatlarda o'zaro insoniy xulq-atvor me'yorlari va me'yorlariga, shu jumladan axloqiy me'yorlarga rioya qilish zarur.

Ishbilarmonlik muloqotining asoslari ish tajribasi va ma'lum ma'lumotlarni almashish imkonini beruvchi jarayonlardir. Bozor iqtisodiyoti sharoitida bu maksimal foyda olish imkonini beradi. Ishbilarmonlik muloqoti asosida yana nimalar yotadi? Bunday o'zaro ta'sir jismoniy va psixologik aloqalarsiz, shuningdek, hissiyotlar almashinuvisiz mumkin emas. Shuning uchun odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish va muayyan odamga yondashuvni topish juda muhim.

Bir tomondan, biznes aloqasi unchalik murakkab jarayon emasdek tuyulishi mumkin. Axir, erta bolalikdan boshlab, odamlar kommunikativ aloqalar bilan tanishishni boshlaydilar. Shunga qaramay, biznes aloqasi, jamiyatda mavjud bo'lgan boshqa narsalar singari, juda ko'p qirrali. U har xil turlarga ega, ko'p yo'nalish va funktsiyalarga ega. Uning ayrim jihatlarini o'rganish bilan turli fanlar shug'ullanadi, jumladan etologiya, sotsiologiya, falsafa va psixologiya.

Keling, biznes aloqasi asoslarini, uning turlari, tamoyillari va xususiyatlarini ko'rib chiqamiz.

Bu nima?

Ishbilarmonlik muloqoti har bir ishtirokchi oʻz maqomiga ega boʻlgan oʻzaro aloqadir. Shunday qilib, u xo'jayin, bo'ysunuvchi, hamkasb yoki sherik bo'lishi mumkin. Agar martaba zinapoyasining turli bosqichlarida bo'lgan odamlar bir-birlari bilan (masalan, menejer va xodim) muloqot qilsalar, biz bu haqda gapirishimiz mumkin.munosabatlarda vertikal. Boshqacha qilib aytganda, bunday aloqa bo'ysunadi. Ishbilarmonlik aloqalari teng hamkorlik bilan amalga oshirilishi mumkin. Bunday munosabatlar gorizontal hisoblanadi.

Ishbilarmonlik aloqalari har doim rasmiy muassasalar, maktablar, universitetlar va ish joylarida amalga oshiriladi. Bu bo'ysunuvchilarning boshliqlar, talabalarning o'qituvchilar, raqobatchilar va sheriklar bilan suhbati. Maqsadga erishish esa suhbatdoshlarning ishbilarmonlik muloqoti asoslari, uning usullari, shakllari va qoidalarini qay darajada bilishiga bog‘liq.

Xususiyatlar

Ishbilarmonlik muloqoti boshqa barcha aloqa turlaridan farqi shundaki, unda quyidagilar mavjud:

1. Reklama. Ishbilarmonlik aloqasining asoslari aloqani cheklash uchun belgilangan qoidalardir. Ular o'zaro aloqa turi, uning vazifalari va maqsadlari, rasmiylik darajasi, shuningdek, madaniy va milliy an'analar bilan belgilanadi. Shu bilan birga, ishbilarmonlik odob-axloqi zamonaviy ishbilarmonlik muloqotining asosi sifatida ishbilarmonlik munosabatlari jarayonini tashkil etishning asosiy vositasi bo'lib xizmat qiladi.
2. Muloqotning barcha ishtirokchilari o'z rollariga qat'iy rioya qilishlari. Bu muayyan vaziyat talablariga javob berishi kerak. Shuningdek, ishbilarmonlik muloqotining barcha ishtirokchilari o‘ziga xos rolini o‘ynashlari kerak (sherik, bo‘ysunuvchi, xo‘jayin va h.k.).
3. Nutq vositalaridan foydalanishda qat'iylik. Ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilarining har biri professional tilda gaplashishi va kerakli terminologiyani bilishi kerak. Nutqda emasog'zaki iboralar va so'zlar, dialektizmlar va haqorat mavjud bo'lishi kerak.
4. Natija uchun yuqori mas'uliyat. Ishbilarmonlik muloqotining barcha ishtirokchilari o'z vaqtida, tartibli, so'zlariga sodiq va majburiy bo'lishi kerak. Bundan tashqari, ular muloqotning axloqiy va axloqiy me'yorlariga qat'iy rioya qilishlari kerak.

Funksiyalar

Ishlab chiqarish muhitida ishbilarmonlik muloqoti har bir kishining muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirish, tajriba almashish, yangi narsalarni o'rganish va o'zining kasbiy fazilatlarini baholash imkonini beradi. Muzokaralar davomida bunday muloqotlarning ahamiyati katta. Ishbilarmonlik muloqotining psixologik asoslarini bilish sizga obro‘va imidjingizni saqlab qolish hamda biznesda muvaffaqiyatga erishish imkonini beradi.

Bu turdagi aloqaning asosiy funktsiyalari qatoriga quyidagilar kiradi:

1. Instrumental. Bu xususiyat aloqani boshqaruv mexanizmi sifatida ko‘rib chiqadi.
2. Interaktiv. Bunday holda, muloqot hamkasblar, biznes sheriklar, mutaxassislar va boshqalarni jalb qilish vositasidir.
3. O'z-o'zini ifodalash. O'tkazilgan ishbilarmonlik muloqoti insonga o'zini namoyon qilish va psixologik, shaxsiy va intellektual salohiyatini namoyon etish imkonini beradi.
4. Ijtimoiylashtirish. Muloqot orqali inson o‘zining ishbilarmonlik odob-axloqini va muloqot qilish ko‘nikmalarini rivojlantiradi.
5. Ifodali. U hissiy kechinmalar va tushunish namoyishlarida ifodalanadi.

Yuqorida sanab oʻtilgan barcha funksiyalar bir-biri bilan chambarchas bogʻliq. Bundan tashqari, ularni amalga oshirish orqali ular biznesning mohiyatini tashkil qiladi.aloqa.

Prinsiplar

Muzokaralar imkon qadar muvaffaqiyatli boʻlishi uchun maʼlum bir muhit yaratilishi kerak. Agar sheriklar bir-birlari bilan muloqotda bo'lsalar, o'zlarini imkon qadar qulay his qilsalar, belgilangan maqsadga erishish mumkin. Ishbilarmonlik muloqotining psixologik asoslari tamoyillarini bilish esa bunga yordam beradi. Bunga quyidagilar kiradi:

1. Emotsiyalarni nazorat qilish. Bu nuqta juda muhim. Gap shundaki, bir necha soniya ichida ko'tarilgan his-tuyg'ular yillar davomida qurilgan munosabatlarni buzishi mumkin. Axir, ular odamni aniq salbiy tomondan ko'rsatadilar. Va hatto suhbatdosh o'zini cheksiz xatti-harakatlarga yo'l qo'ygan taqdirda ham, siz bunga munosabat bildirmasligingiz kerak. Har bir inson his-tuyg'ular va ish bir-biriga mos kelmaydigan narsa ekanligini tushunishi kerak.
2. Suhbatdoshni tushunish istagi. Ishbilarmonlik muloqoti psixologiyasining asoslariga rioya qilgan holda, tomonlar bir-birining fikriga e'tiborli bo'lishlari kerak. Darhaqiqat, muzokaralarda ishtirokchilardan biri boshqa tomonni tinglamay, faqat o‘z manfaatlari haqida gapirsa, bu yagona kelishuvga erishishga va uchrashuvdan ijobiy natija olishga imkon bermaydi.
3. Diqqatni jamlash. Ishbilarmonlik aloqasi ko'pincha monoton jarayondir. Bu odam muzokaralarning ba'zi asosiy daqiqalarini o'tkazib yuborishi mumkinligiga olib keladi. Shuning uchun suhbat davomida sheriklarning e'tiborini mavzuga qaratish kerak, agar ular haqiqatan ham muhim narsalarga e'tibor berishni to'xtatganliklari aniq bo'lsa.narsalar.
4. Suhbatning haqiqati. Biznes muvaffaqiyati asosan ishonchli munosabatlar bilan belgilanadi. Albatta, raqiblar o'zlarining qadr-qimmatini oshirish uchun nimanidir orqaga qaytarishlari yoki ataylab ayyorlik qilishlari mumkin. Shunga qaramay, asosiy fikrlarga kelsak, bu erda haqiqatga mos keladigan narsalarni aytish kerak. Ishbilarmonlar shu tariqa obro‘qozonishadi.
5. Sub'ektiv fikr bildirmaslik qobiliyati. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi va psixologiyasining asoslari suhbatdoshni muzokaralar ob'ektidan ajratish qobiliyatini nazarda tutadi. Boshqacha qilib aytganda, insonga nisbatan shaxsiy munosabat hech qachon ish daqiqalariga ta'sir qilmasligi kerak. Bu shaxsiy va biznes aloqalari o'rtasidagi asosiy farq. Ko'pincha suhbatdoshga juda yoqimsiz bo'lgan raqib ish uchun juda foydali bo'lishi mumkin. Bunday holda, imkoniyatni qo'ldan boy bermaslik kerak. Axir, ko'pincha juda yaxshi va yaxshi odamlar biznes nuqtai nazaridan bankrot bo'lib qolishadi.

Yuqoridagi tamoyillar toʻgʻri muzokaralar olib borish koʻnikmasiga ega boʻlishni va biznes sherigi sifatida yaxshi obroʻ qozonishni istagan har bir kishi tomonidan hisobga olinishi kerak.

Axloqiy asoslar

Qaysi holatda muzokaralar davomida ijobiy qarorga erishish mumkin? Buning uchun tadbirkor ishbilarmonlik muloqotining axloqiy asoslarini bilishi kerak. Tijoriy maqsadni ko'zlagan odamlar o'rtasidagi muloqot quyidagi tamoyillarga mos kelishi kerak:

1. Biznes muloqotining asosi bo'lishi kerako'z ambitsiyalari va istaklari emas, balki biznes manfaatlari. Aniq bo'lishiga qaramay, odamlar bu tamoyilni ko'pincha buzadilar. Axir, har kim ham o'z ishida olinadigan manfaatlarga zid bo'lgan shaxsiy manfaatlardan voz kechishga kuch topa olmaydi. Bu, ayniqsa, biror narsani jazosiz qilish mumkin bo'lgan paytlarda yaqqol namoyon bo'ladi va bu ishda yagona hakam o'z vijdoni bo'ladi.
2. Yaxlitlik. Ishbilarmonlik muloqotining asosi nima? Shaxsning nomaqbul xatti-harakatni sodir etishga qodir emasligi. Odob hamisha indamaslik yoki harakatsizlik nomusga aylanib qolishini anglash, shuningdek, olijanoblik, buzilmaslik va o‘z qadr-qimmatini qadrlash tarzida o‘z sha’nini saqlashga doimo intilish mavjud bo‘lganda, yuksak vijdon tuyg‘usi kabi axloqiy fazilatlarga asoslanadi.
3. Ijtimoiy yoki rasmiy mavqeidan qat'i nazar, har qanday odam bilan teng munosabatda bo'lish qobiliyati.
4. Yaxlitlik. Inson nafaqat qat'iy e'tiqodga ega bo'lishi, balki ularni amalga oshirish va amalga oshirish uchun faol harakat qilishi kerak. Bu uning shaxsiy farovonligi uchun tahdid va to'siqlar mavjud bo'lsa ham, hech qachon o'z tamoyillaridan voz kechmasligida namoyon bo'ladi.
5. Yaxshi niyat. Bu tamoyil axloqning asosiy toifasi bo'lgan odamlarga yaxshilik qilishning organik ehtiyojida mavjud. Har qanday kasbiy faoliyat insonning ijtimoiy ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan. Shu ma'noda u foydali narsa ishlab chiqaradi, ya'ni yaxshilik qiladi. Ushbu tamoyilga amal qilgan holda,mutaxassis nafaqat o'z vazifalariga kiritilgan narsalarni bajaradi, balki bundan ham ko'proq narsani qiladi va buning evaziga hissiy qoniqish va minnatdorchilikni oladi.
6. Inson qadr-qimmatini hurmat qilish. Bunday tamoyilni insonda nafosat va xushmuomalalik, g'amxo'rlik, xushmuomalalik va xushmuomalalik kabi axloqiy fazilatlar tufayli amalga oshirish mumkin. Shu bilan birga, bularning barchasi xotirjamlik, vazminlik va to'g'rilik bilan birlashtirilishi kerak. Bu erda ishbilarmonlik muloqotining axloqiy asoslari axloq bilan yaqin aloqada. Bu, shuningdek, rahbar tomonidan bo'ysunuvchining qadr-qimmatini kamsitishga hech qanday yo'l qo'ymaydigan nizom munosabatlarida ham sodir bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik odob-axloqining asosi bo'lgan shaxsga hurmat, odamlarga o'zaro norozilik, g'azab va norozilikni boshdan kechirmaslikka imkon beradi. U asabiy zarbalar, stress va muloqotning boshqa salbiy oqibatlaridan himoya qiladi. Shaxsning ishbilarmonlik aloqalari etikasi asoslarini bilmasligi yoki ularni amalda qo‘llay olmaslik boshqalarning u haqidagi fikriga salbiy ta’sir ko‘rsatishi mumkin.
7. Maqsadlilik va oqilonalik. Bu tamoyil barcha axloqiy qoidalar va me'yorlarga asoslanadi. Bundan tashqari, odob-axloq qoidalariga rioya qilish juda muhim bo'lgan insoniy muloqot shakllarida ayniqsa zarur. Maqsadlilik va oqilonalikdan kelib chiqqan holda, xizmat ko'rsatuvchi jamoada qulay ma'naviy va psixologik muhit yaratiladi, bu esa xodimlarning samaradorligini sezilarli darajada oshiradi.

Xulq-atvorning madaniy normalari

Keling, ishbilarmonlik muloqoti odobi asoslarini qisqacha ko'rib chiqaylik. Xulq-atvor qoidalari va normalarini bilish, va,albatta, ularga rioya qilish egasiga zavq va foyda keltiradi. Inson, agar u yaxshi tarbiyalangan bo'lsa, hamma joyda o'zini ishonchli his qiladi, muloqotning psixologik to'siqlarini osongina engib o'tadi, pastlik kompleksini boshdan kechirmaydi va o'zining ijtimoiy doirasini doimiy ravishda kengaytirish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Samarali ishbilarmonlik muloqotining asosini tashkil etuvchi odob-axloq qoidalari odamlarga xushmuomalalik bilan munosabatda boʻlish uchun zarur boʻlgan meʼyorlar yigʻindisidir. Rasmiy aloqalarda bu holda tashqi ko'rinish, xulq-atvor, imo-ishoralar, nutq, turma, turma, mimika, kiyim va ohangning muvofiqligi, shuningdek, insonga, uning ijtimoiy va ishbilarmonlik holatiga xos bo'lgan ijtimoiy roli hisoblanadi. hisobga olinadi. Bunday talablar qat'iy belgilangan chegaralarga rioya qilishni talab qiladigan har qanday qat'iy tartibga solinadigan tadbirda ishtirok etishda ayniqsa muhimdir. Bu holatda odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik aloqa ishtirokchilarining qadr-qimmatini haqorat qilish sifatida baholanadi va bu ularning noroziligiga sabab bo'ladi.

Ammo shuni ta'kidlash joizki, hatto professional ishbilarmonlik muloqoti asoslarini puxta bilgan holda ham ba'zi xatolardan qochish har doim ham mumkin emas. Axir, odob-axloq me'yorlari mexanik ravishda qo'llanilmasligi kerak. Har bir aniq vaziyatda ular ba'zi tuzatishlarga duchor bo'ladi. Va buni amalga oshirish uchun professional xushmuomalalik yordam beradi. Faqat u xodimni xato qilishdan himoya qiladi.

Keling, kompaniya rahbari ish suhbati chogʻida oʻzini qanday tutishi kerakligini koʻrib chiqaylik. Uning ishtirokchilari bilan salomlashganda, xushmuomalalik bilan salomlashish kerakular bilan, har biri bilan qo'l silkitib (juda qattiq siqmasdan). Suhbatni boshlashdan oldin siz suhbatdoshlarga choy yoki qahva taklif qilishingiz kerak. Bunday an'ana yaqinda paydo bo'lgan. Biroq, bugungi kunda deyarli hamma unga amal qiladi. Bir piyola xushbo'y ichimlik odamga taranglikdan xalos bo'lishga va suhbatga ijobiy moslashishga imkon beradi.

Ishbilarmonlik muloqoti etikasi asoslarini bilish noxush vaziyatning oldini olishga yordam beradi. Agar muzokaralar jarayonida nazoratsizlik yuzaga kelsa, suhbatdoshlardan ularga etkazilgan noqulayliklar uchun uzr so'rashingiz kerak. Shundan keyingina suhbatni davom ettirish mumkin.

Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy asoslariga rioya qilish sheriklar bilan biznes masalalarini muhokama qilishda ularning barcha savollariga javob berishga harakat qilish kerakligini anglatadi. Suhbat davomida u yoki bu sabablarga ko'ra buni to'g'ridan-to'g'ri amalga oshirishning iloji bo'lmasa, siz uzr so'rashingiz va aniq sanani ko'rsatgan holda o'ylash uchun vaqt so'rashingiz kerak.

Muzokaralar olib borilayotganda siz barcha eng muhim ma'lumotlarni yozib, qalam bilan daftar tutishingiz kerak. Ovozingizni ko'tarmasligingiz kerak. Siz aniq va aniq gapirishingiz kerak. Kiyim uslubi biznesga o'xshash bo'lishi kerak.

Biznes muloqoti turlari

Xizmat aloqalarining asosiy maqsadi har doim aniq maqsadga erishishdir.

Shu bilan birga, siz turli xil biznes aloqalaridan foydalangan holda ish bilan bog'liq muammolarni hal qilishingiz mumkin. Ular orasida:

1. Biznes yozishmalar. Ishbilarmonlik aloqasining ushbu turi ko'rib chiqiladiyozishmalar. Undan foydalanganda barcha ma'lumotlar raqibga yozma ravishda etkaziladi. Shaxsiy uchrashuv rejalashtirilmagan. Har kuni ko'plab odamlar yozishmalar bilan shug'ullanishlariga qaramay, ish xatlarini tuzish juda qiyin ishdir, chunki ular barcha kerakli talablarni hisobga olgan holda tuzilishi va o'z vaqtida yuborilishi kerak. Bunday xatda ma'lumotni taqdim etishda ishbilarmonlik muloqoti psixologiyasi asoslariga va uning axloqiy me'yorlariga rioya qilish muhimdir. Matnning konkretligi va uning qisqaligi baholanadi. Shuni yodda tutish kerakki, bunday yozishmalarni olib borish hamkorlarga bir-biri haqida qandaydir xulosalar chiqarish imkonini beradi.
2. Ishbilarmon suhbat. Aynan mana shu muloqot turi rasmiy muloqotning eng keng tarqalgan shakli hisoblanadi. Barcha kompaniyalar rahbarlari xodimlar bilan suhbatlar o'tkazishlari kerak. Bunday suhbatlar jamoa va biznes rivojlanishiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak. Bunday ishbilarmonlik muloqoti sizga biznes bilan bog'liq ayrim muammolarni aniqlash imkonini beradi, bu esa kompaniya oldida turgan vazifalarni bajarishni osonlashtiradi.
3. Ishbilarmon uchrashuv. Ushbu turdagi xizmat aloqasi kompaniya faoliyatini yaxshilashi mumkin. Yig'ilishlarda shoshilinch masalalar hal qilinadi, xodimlar yoki sheriklar o'rtasida eng samarali hamkorlikka erishiladi. Ba'zan boshliq va uning qo'l ostidagilar bilan uchrashuvlar o'tkazilmaydi. Joriy masalalarni muhokama qilish uchun yig'ilish, ba'zan faqat idoralar yoki tashkilotlar rahbarlari.
4. Omma oldida nutq. Ushbu turdagi biznes aloqasi auditoriyaga har qanday ma'lumotni etkazish uchun zarur,taqdimot yoki faktlarni aniqlash xarakteriga ega. Va bu erda ma'ruzachiga alohida talablar qo'yiladi. Uning hisoboti mavzusini tushunishi shart. U talaffuz qilayotgan matn mantiqiy va aniq bo'lishi kerak. O‘ziga bo‘lgan ishonch ham birdek muhim.
5. Biznes muzokaralari. Ushbu turdagi aloqa biznes yuritishning ajralmas qismi hisoblanadi. Muzokaralar qisqa vaqt ichida yuzaga kelgan har qanday muammolarni bartaraf etish, maqsad va vazifalarni belgilash, suhbatdoshlar fikrini hisobga olish va to'g'ri xulosalar chiqarish imkonini beradi. Ular, qoida tariqasida, turli korxonalar rahbarlari o'rtasida o'tkaziladi. Ularning har biri ishbilarmonlik muzokaralari paytida o'z pozitsiyasini namoyish etadi. Shu bilan birga, tomonlar barcha sheriklarning manfaatlarini qondirish uchun yagona qarorga kelishlari kerak.

Biznes kommunikatsiyalarining ijtimoiy asoslari

Odamlar oʻrtasida boʻladigan ishbilarmonlik muloqoti ularning faoliyatidan kelib chiqadi. U har xil turdagi ishlab chiqarish munosabatlarining mazmuni va ijtimoiy yo'nalishini, aloqaning butun jamiyat hayoti, shuningdek, uning alohida ijtimoiy guruhlari va shaxslari uchun ahamiyatini belgilaydi.

Odamlar o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqasi juda universal jarayon va shu bilan birga juda xilma-xildir. U turli faoliyat sohalarida va uning barcha darajalarida uchraydi. Ishbilarmonlik muloqotining ijtimoiy asoslarini o'zlashtirishda buni hisobga olish kerak, bu haqda bilish sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni amalga oshirish shartlarini chuqurroq tushunishga imkon beradi.

Asosiylaridan biriBunday muloqotlarning o'ziga xosligi shundaki, odamlarning ma'naviy fazilatlari ularda o'z ifodasini topadi. O'zaro munosabatlarga kirishayotgan barcha sheriklar shaxslararo biznes munosabatlarining sub'ektlari hisoblanadi. Ular turli yoshdagi, turli axloqiy, fiziologik, psixologik va intellektual xususiyatlarga ega odamlardir. Ularning har birining o‘ziga xos kuchli irodali va hissiy munosabati, dunyoqarashi, qadriyat yo‘nalishlari va mafkuraviy qarashlari mavjud. Ushbu xususiyatlardan birortasining namoyon bo'lishi ma'lum darajada sherikning ruhiy dunyosini ochishga imkon beradi va shaxslararo ma'naviy o'zaro ta'sir mazmunining elementi sifatida ishlaydi.

Mutaxassislar bilan muloqot

Bir-biringizga bag'rikeng bo'lish oson emas. Shunga qaramay, har birimiz yaxshi bilishimiz kerakki, barcha odamlar har xil va boshqa odamni u kabi qabul qilish kerak.

Buni o’qituvchining kasbiy va ishbilarmonlik muloqotining axloqiy-psixologik asoslari ham ko’rsatadi, u o’z shogirdi bilan muloqotda bo’lganda, birinchi navbatda, bag’rikenglik ko’rsatishi kerak. Bunday muloqotning mohiyati bolalarda o'z-o'zini ifoda etishni shakllantirish va qadr-qimmat madaniyatini o'rgatish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishga imkon beradigan, noto'g'ri javob berishdan qo'rqish omilini yo'q qilishga imkon beradigan printsiplarni o'quv jarayonida qo'llash bilan bog'liq. 21-asrdagi bag'rikenglik insonning jamiyatga osonroq integratsiyalashuviga imkon beruvchi uyg'un munosabatlarni yaratish usullaridan biridir.

Pedagogik muloqottalabalar, birinchi navbatda, samarali bo'lishi kerak. Uning asosiy maqsadi ikki tomonni ma’naviy boyitishdan iborat. Ya'ni, o'qituvchi ham, uning shogirdi ham. Ammo ijobiy natijalar faqat o'qituvchi ko'rsatsa bo'ladi:

• bolaning ma'naviy olamiga hurmat;
• talaba qimmatli deb hisoblagan narsaga qiziqish;
• talabaning shaxsiyatiga, uning shaxsiyatiga xos barcha fazilatlarga hurmat.

Oʻqituvchining ishbilarmonlik muloqoti quyidagi tamoyillarga amal qilishi kerak:

• zoʻravonlik qilmaslik (talabaga oʻzi boʻlish huquqini berish);
• bolani bilish ishiga hurmat;
• o'quvchining ko'z yoshlari va muvaffaqiyatsizliklarini hurmat qilish;
• bolaga cheksiz sevgi;
• talabaning shaxsini hurmat qilish;
• murosa;
• bolaning ijobiy xarakter xususiyatlariga tayanish.

Sogʻliqni saqlash

Professional aloqalarga misol sifatida tibbiy registrator ishida ishbilarmonlik aloqasi asoslarini ko'rib chiqing. Bu odam yordam so'ragan odamlar bilan muloqot qilishi kerak. Shuning uchun bu mutaxassis imkon qadar malakali ishlashi juda muhimdir. U har qanday muzokara muloqot ekanligini unutmasligi kerak. Ular monologga (bir tomondan yoki boshqa tomondan) o'tganlarida, hech qanday samarali hamkorlik haqida gap bo'lishi mumkin emas. Va buning uchun tibbiy registrator o'z vaqtida to'g'ri savollarni so'rab, tinglash qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Ular suhbatni chalg'itmasliklari kerak va sizga imkon qadar aniqlik kiritishga imkon beradimuhokama qilinayotgan mavzu.

Tashrifchini samarali tinglashni boshlash uchun tibbiy qabulxonaga quyidagilar kerak bo'ladi:

1. Gaplashmang. Axir, bir vaqtning o'zida gapirish va tinglash oddiygina mumkin emas. Ma'ruzachini bo'shashtirishga yordam berish kerak, shunda odam erkinlik hissi paydo bo'ladi.
2. Tashrifchiga tinglashga tayyor ekanligingizni ko'rsating. Bunday holda, siz eng katta qiziqish bilan harakat qilishingiz kerak. Biror kishini tinglab, uni tushunishga harakat qilishingiz kerak va e'tiroz uchun sabab izlashga urinmasligingiz kerak.
3. Zerikarli daqiqalarni yo'q qiling. Buning uchun stolga tegishni to‘xtatishingiz, qog‘ozlarni almashtirishingiz va telefon qo‘ng‘iroqlariga chalg‘imasligingiz kerak.
4. Soʻzlovchiga hamdard boʻling va oʻzini uning oʻrniga qoʻyishga harakat qiling.
5. Sabr qiling. Vaqtni tejab, odamni xalaqit berishga harakat qilishning hojati yo'q.
6. O'z his-tuyg'ularingizni tiying. Agar biror kishi g'azablansa, u so'zlarga noto'g'ri ma'no bera boshlaydi.
7. Tanqid va bahslarga yo'l qo'ymang. Aks holda, karnay himoyaga o'tadi va shunchaki jim qoladi.
8. Savollar bering. Ular sizga tashrif buyurgan odamning kayfiyatini ko'tarishga imkon beradi, chunki u uni tinglayotganini tushunadi. Bundan tashqari, suhbat vaqtining 30 foizida savol berish kerak.

Koʻrib turganingizdek, har bir faoliyat sohasida ishbilarmonlik muloqotining tabiati va mazmuni oʻziga xos xususiyatlarga ega. Ularning barchasi falsafa, etika, sotsiologiya va psixologiya sohalarida faoliyat yurituvchi mutaxassislar tomonidan o‘rganiladi. Universitet talabalari uchun dasturda "Ishbilarmonlik aloqasi" deb nomlangan fan paydo bo'lishi bejiz emas. Bu rasmiy muloqotning axloqiy-psixologik, aniqrog‘i tashkiliy-axloqiy muammolarini ko‘rib chiqishga imkon beradi. Ushbu fan bo'yicha darsliklar ham mavjud. Ulardan biri A. S. Kovalchuk. Ishbilarmonlik aloqasi asoslari ushbu qo'llanmada juda tushunarli tarzda tushuntirilgan.

Kitobda maftunkor obraz yaratishga qaratilgan optimal ish sharoitlari va omillari ochib berilgan. Shuningdek, “Imageologiya va ishbilarmonlik aloqasi asoslari” deb nomlangan ushbu asarida muallif bunday faoliyat natijalaridan foydalanish imkoniyatlarini ko‘rib chiqadi. Universitet talabalaridan tashqari, bunday qo'llanma o'zini ifoda etish yo'lini izlayotgan odamlar uchun ham, muvaffaqiyati ijodiy qobiliyatlarni ro'yobga chiqarishga bog'liq bo'lgan kasblar vakillari uchun ham qiziq bo'lishi mumkin.