Keling, biznes aloqasi nima ekanligini va uning turlarini ko'rib chiqamiz. Uning ostida ma'lumot almashish jarayonida yuzaga keladigan jarayonni chaqirish odatiy holdir. Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyatlari shundaki, u ish tajribasini hisobga olishi kerak, maqsadga erishishga qaratilgan birgalikdagi faoliyat natijalaridan foydalaniladi. Shunga o'xshash nuanslar bo'sh ish o'rinlari uchun nomzodlar bilan suhbatda qo'llaniladi.
Tasnifi
Ishbilarmonlik muloqotining xususiyatlarini tahlil qilib, uni shartli ravishda tasniflash kerakligini ta'kidlaymiz. To'g'ridan-to'g'ri aloqani, shuningdek, bilvosita aloqani ajrating. Keling, birinchi ko'rinishni batafsil ko'rib chiqaylik.
Bevosita aloqa
Maksimum samaradorlikdagi ushbu turdagi biznes aloqalarining xususiyatlari. U hissiy ta'sir va taklif bilan ajralib turadi. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borishda, bo'sh lavozimlarga nomzodlarning shaxsiy xususiyatlarini aniqlashda to'g'ridan-to'g'ri aloqa optimal hisoblanadi.
Ishbilarmonlik muloqotining xususiyatlari shundaki, u ma'lum bir yechimni talab qiluvchi aniq maqsad va vazifalarni belgilash bilan bog'liq. Bu o'rtasidagi muzokaralarni to'xtatishni imkonsiz qiladiistalgan vaqtda hamkorlar.
Agar doʻstona muloqot uchun har qanday mavhum savollarni tanlash mumkin boʻlsa va istalgan vaqtda bunday muloqotni toʻxtatish mumkin boʻlsa, u holda ish uchrashuvida bunday beparvolik jiddiy iqtisodiy oqibatlarga olib keladi, biznes hamkorlari, yetkazib beruvchilari, isteʼmolchilarini yoʻqotadi.
Options
Qoidalar haqida nimani bilish muhim? Ishbilarmonlik aloqasi bir nechta o'zgarishlarni o'z ichiga oladi, ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega:
- muzokaralar;
- suhbatlar;
- tashriflar;
- uchrashuvlar;
- ommaga ochiq tanishuvlar.
Hozirda tijorat tuzilmalari va yakka tartibdagi tadbirkorlar, agar korxona xodimlari muhokama o'tkazish ko'nikmalaridan mahrum bo'lsa, muvaffaqiyatli biznesga umid qila olmaydi. Zamonaviy ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati uning jamiyat hayotining barcha sohalariga kirib borishidir.
Kompetentsiya har bir aniq sohadagi muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlik bilan bog'liq: ishlab chiqarish, fan, savdo, san'at.
Ishbilarmonlar, menejerlar, tashkilotchilar, menejment sohasi bilan bog'liq bo'lgan xodimlar, yakka tartibdagi tadbirkorlar bilan samarali ishbilarmonlik aloqasi vaziyatga o'z vaqtida javob berish qobiliyatini anglatadi. Bunday ko'nikmalar professional sohada muvaffaqiyatga erishish uchun zaruriy shartdir.
Ajratib turuvchi xususiyatlar
Biznes muloqotining asosiy vazifalari nimalardan iborat? Bu, birinchi navbatda, barcha o‘rtasida to‘laqonli hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga xizmat qiladibitim ishtirokchilari. Rasmiy aloqalarni qurish umumiy manfaatlar va ehtiyojlarni hisobga olgan holda hurmat asosida amalga oshiriladi.
Ishbilarmonlik muloqotining psixologik xususiyatlari biznesdagi muvaffaqiyatning muhim jihati hisoblanadi. Bunday o'zaro ta'sir yordamida ijodiy va mehnat faolligi sezilarli darajada oshadi, bu yakuniy natijaga ijobiy ta'sir qiladi.
Suhbat davomida odamlar bilan o'zini tutish qobiliyati, dialog o'rnatish ko'nikmalari, rasmiy, biznes faoliyatida muvaffaqiyatga erishish, martaba ko'tarilish imkoniyatlarini aniqlaydi.
Ilmiy va texnik sohalardagi muvaffaqiyat faqat o'n besh foiz kasbiy bilimga bog'liq, qolgan 85 foizi esa boshqa odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati bilan bog'liq.
Biznes aloqasi tuzilishi
Ishbilarmonlik muloqotining oʻziga xos xususiyati besh asosiy bosqich bilan bogʻliq:
- suhbat boshlanmoqda;
- axborot uzatish;
- bahslashish;
- suhbatdoshning gaplarini rad etish;
- qaror qabul qilish.
Suhbatning boshlanishini qanday qurish mumkin? Uning maqsadini aniq tasvirlash, suhbatdoshlarni tanishtirish, mavzu tanlash, ma'ruzachini aniqlash va asosiy masalalarni ko'rib chiqish ketma-ketligini e'lon qilish kerak.
Qoidalar yana nimani nazarda tutadi? Ishbilarmonlik aloqasi teskari tartibda tugaydi. Uy egasi so‘zni oladi, qolgan ishtirokchilarga o‘girilib, suhbat tugaganini e’lon qiladi.
Muhim aloqa nuqtalari
Ishbilarmonlik muloqotining xarakteristikasisuhbatdosh bilan turli xil aloqa usullarini o'rnatishni o'z ichiga oladi:
- Ma'noli va qisqa kirish iboralari va tushuntirishlariga katta e'tibor berish muhimdir.
- Suhbatdoshga ismi va otasining ismi bilan murojaat qilish shart.
- Ma'lum bir ko'rinish talab qilinadi: aqllilik, kiyim-kechak, yuz ifodasi.
Ishbilarmonlik muloqotining vazifalari suhbatdoshning shaxsiyatiga, uning qiziqishlari va fikrlariga hurmatli munosabatda bo'lishni o'z ichiga oladi. Suhbat ularga javoblar va qarama-qarshi dalillar asosida tuzilgan dialog shaklida tuzilishi kerak.
Rossiyada ishbilarmonlik muloqotining milliy oʻziga xos xususiyatlari shaxsiy va ijtimoiy munosabatlarning aralashuvidir, bu koʻpincha foydaga salbiy taʼsir qiladi.
Ishbilarmonlik muloqotidagi izohlarning xususiyatlari
Suhbatdoshning soʻzlari uning maʼruzachini diqqat bilan tinglashi, uning nutqini kuzatishi, argument sifatini tahlil qilish va taqdim etilayotgan materialning mohiyati haqida fikr yuritishidan dalolat beradi.
Ishbilarmonlik muloqotining milliy xususiyatlari suhbatning davom etishida, uning ishtirokchilarining stolga oʻtirishida, izohlarga munosabatda namoyon boʻladi.
Suhbatdoshning argumentlari suhbatga to'siq sifatida emas, balki mos keladigan muloqot vositasi sifatida qaralishi kerak.
Ishbilarmonlik muloqoti va uning turlari nima bilan tavsiflanadi? U bilan bog'liq bir necha turdagi izohlar mavjud:
- ironik;
- xurofot;
- aytilmagan iboralar;
- sub'ektiv iboralar;
- ob'ektiv iboralar.
Maxsus xususiyatlarbiznes aloqalari sharhlar bilan chambarchas bog'liq, shuning uchun ularga batafsil to'xtalib o'tamiz.
Suhbatdosh o'ziga yoqmagan narsani, nimaga aniqlik kiritmoqchi ekanligini aytishga ulgurmay qolganda aytilmagan mulohazalar yuzaga keladi.
Noxush fikrlarni keltirib chiqaradigan sabablardan biri, ayniqsa suhbatdosh noto'g'ri nuqtai nazarni shakllantirgan holatlarda. Bunday pozitsiya hissiy asoslarga asoslanadi, shuning uchun har qanday mantiqiy dalillardan foydalanish befoyda.
Ko'pincha noto'g'ri qarashlarning paydo bo'lishiga ishbilarmonlik muloqotining milliy xususiyatlari sabab bo'ladi.
Suhbatdosh tajovuzkor dalillardan foydalanadi, ba'zi talablarni qo'yadi, muloqotning faqat salbiy parametrlarini ko'radi. Bunday munosabatning sabablari orasida ko'pincha antipatiya, suhbatning boshqa ishtirokchisiga salbiy munosabat kiradi.
Bunday vaziyatda birinchi navbatda suhbatdoshning nuqtai nazari va motivlarini aniqlash va shundan keyingina toʻliq biznes hamkorlikni yoʻlga qoʻyish yoʻllarini izlash muhim.
Ishbilarmonlik muloqoti va uning xususiyatlarini yana qanday ta'riflay olasiz?
Masalan, unda kaustik (ironik) motivlar paydo bo`ladi. Ularning sababi sherikning yomon kayfiyati, suhbatdoshning sabri va chidamliligini sinab ko'rish istagi bo'lishi mumkin.
Aslida bunday mulohazalar koʻpincha suhbat mavzusiga hech qanday aloqasi yoʻq, lekin ular boʻysunuvchi, haqoratomuz boʻlishi mumkin.
Bunday vaziyatda o'zini qanday tutish kerak? Avval siz suhbatdoshning bayonoti qanchalik jiddiy ekanligini tushunishingiz kerak. Masalan, siz unga hazil bilan javob berishingiz mumkinifodalash, yuzaga kelayotgan ziddiyatni yumshatish, konstruktiv va o‘zaro manfaatli biznes muloqotiga o‘tish.
Mexanizmlar
Ishbilarmonlik muloqoti nima bilan tavsiflanadi? Uning turlari va xususiyatlari muzokaralar samaradorligiga, sheriklar, xodimlar o'rtasidagi tushunish darajasiga, shuningdek, xodimlarning o'z faoliyati natijalaridan qoniqishiga ta'sir qiladi. Ular kompaniya ichidagi psixologik va axloqiy mikroiqlimga ham ta'sir qiladi. Zamonaviy biznesning deyarli barcha muammolari to'g'ridan-to'g'ri muloqot bilan bog'liq - fikrlar, his-tuyg'ularni uzatish, ularni boshqa odamlar tomonidan ongli ravishda idrok etishga olib borish.
Masalan, menejerlar ish vaqtining yarmidan koʻpini mijozlar va hamkorlar bilan muloqot oʻrnatishga sarflashadi.
Biznes hamkorligi haqida yana nimani bilish muhim? Uning maqsadlari va turlari axborotni uzatishning o'ziga xos xususiyatlari, kompaniya, jismoniy shaxs tomonidan moddiy foyda olishning samarali mexanizmlarini ishlab chiqish bilan bog'liq.
Hozirda tajribali rahbar koʻp vaqtini moliyaviy, tashkiliy, texnik masalalarni hal qilishga emas, balki qoʻl ostidagilar, hamkorlar, hamkasblar bilan muloqot jarayonida yuzaga keladigan psixologik muammolarni hal qilishga sarflaydi.
Ishbilarmonlik muloqotining o’ziga xos xususiyatlari nimada? Uning turlari va shakllari tijorat, ishlab chiqarish va ta'lim faoliyatini optimallashtirish uchun zarur. Aynan shu muloqot nafaqat tashkiliy va tijorat masalalarini, balki shaxslararo muammolarni ham hal qilishga imkon beradi.
Biznes munosabatlari namunalari
Bularga quyidagi fikrlar kiradi, biz ularga batafsil toʻxtalib oʻtamiz.
Muloqotning suhbatdoshning idrokiga bog'liqligi boshqa shaxsning qiyofasini tushunishdan iborat bo'lib, uning xatti-harakati va tashqi ko'rinishini baholash asosida shakllanadi. Odamlar ijtimoiy mavqei, intellektual qobiliyatlari, hayotiy tajribasi bilan farqlanadi. Shuning uchun ham suhbatdoshni idrok etish jarayonida xatolar ko'pincha ijtimoiy tengsizlik bilan bog'liq bo'lib, ular ustunlik omillari deb ataladi.
Agar ishbilarmonlik muloqoti sizdan qaysidir jihatlari bilan ustun boʻlgan odam bilan oʻtkazilsa, biz uni aql-zakovati va hayotiy tajribasi boʻyicha tenglashtirilgandan koʻra ijobiy shaxs deb hisoblaymiz.
Agar qoʻl ostidagilar bilan muloqot oʻtkazilsa, unda koʻplab boshliqlar oʻzlarining ustunligini his qilib, xodimlarning sifatini past baholaydilar, shu bilan birga mehnat unumdorligining pasayishiga olib keladigan halokatli xatoga yoʻl qoʻyishadi.
Jozob omilining ishlashi insonning tashqi ko'rinishiga qarab sifatlarini qayta baholash bilan bog'liq. Tashqi ko'rinishi yoqimsiz bo'lsa, xodimning kasbiy mahorati ko'pincha darhol hisobga olinmaydi.
Tadbirkorlik etikasida yoʻl qoʻyilgan asosiy xatolardan shaxsga nisbatan jamoatchilik fikriga asoslangan munosabatni shakllantirishni ajratib koʻrsatamiz. Odamlar har doim ham o'z hamkasblarini etarli darajada baholamaydilar, ular haqida dastlabki taassurotni shakllantiradilar. Bu sherikning barcha afzalliklarini aniq aks ettirmaydi. Ushbu boshlang'ich pozitsiyani o'zgartirish uchun etarli vaqt talab etiladi, bu esa jiddiylikka olib keladimoddiy yo'qotishlar, jamoada noqulay psixologik muhitni yaratish.
Ishbilarmonlik muloqoti va uning shakllari turli omillarga bog'liq, shuning uchun har bir aniq dialog uchun eng maqbul shartlarni aniqlash juda muhim.
Oʻz-oʻzini hurmat qilmaslik, oʻz mahorati va qobiliyatini yetarlicha baholamaslik yoki ortiqcha baholamaslik koʻpincha biznes hamkorligi jarayonida yuzaga keladigan muammolarga sabab boʻladi.
Ajratib turuvchi xususiyatlar
Uzatilgan ma'lumotlarning o'zgarishi bilan bog'liq vaziyatlar mavjud. Ushbu hodisaning asosiy sabablari sifatida biz quyidagilarni ta'kidlaymiz:
- til xususiyatlariga oid ma'lumotlarni turlicha talqin qilish;
- intellektual rivojlanish, ta'lim darajasi, suhbatdoshlarning ehtiyojlaridagi farqlar.
Ishbilarmonlik muloqoti konstruktiv boʻlishi uchun ishonchli munosabatlar oʻrnatish muhim. Bu atama nimani anglatadi? U o'z niyatlarini ochiq namoyish qilishni, to'g'ridan-to'g'ri sherikga ijobiy munosabatning namoyon bo'lishini, biznes kompetensiyasini, shuningdek, yuzaga keladigan tushunmovchiliklarni bartaraf etish istagini o'z ichiga oladi.
Konstruktiv muloqotni imkonsiz qiladigan to'siqlar orasida mutaxassislar quyidagi sabablarni aniqlaydilar:
- tushunmovchilikka, shubhaga olib keladigan, shaxslararo muloqotni bloklaydigan ijtimoiy to'siqlar;
- boshqa xalqlarning idrokiga ta'sir qiluvchi etnomadaniy to'siqlar;
- psixologik to'siqlar (bezovtalik, uyatchanlik, izolyatsiya), oddiy muloqot qobiliyatlarining etishmasligi.
Prinsiplarnormal hamkorlik
Bular umumlashtirilgan, mavhum tasvirlar boʻlib, ularga tayanganlarga oʻzlarining xatti-harakatlarini, harakatlarini, har qanday hodisaga munosabatini toʻgʻri shakllantirish imkonini beradi.
Ishbilarmonlik aloqasi tamoyillari tashkilotdagi har qanday xodimga harakatlar, oʻzaro munosabatlar, qarorlar uchun kontseptual platformadan foydalanish imkonini beradi.
- Birinchi tamoyil oltin standartdan foydalanishdir. Rasmiy pozitsiya doirasida rahbariyatga, qo'l ostidagi xodimlarga, hamkasblarga, mijozlarga o'ziga nisbatan ko'rishni istamaydigan bunday harakatlarga yo'l qo'ymaslik kerak.
- Ikkinchi tamoyil - xomashyo, moddiy, moliyaviy resurslarni xodimlar oʻrtasida taqsimlashda adolatga rioya qilish.
- Uchinchi tamoyil - bu kim va qachon sodir etilganidan qat'i nazar, har qanday axloqiy qoidabuzarlikni majburiy tuzatishdir.
- Toʻrtinchi tamoyil xodimning rasmiy xulq-atvori va harakatlari bilan bogʻliq. Ular axloq nuqtai nazaridan kompaniya rivojlanishiga hissa qo'shgan hollarda axloqiy hisoblanadi.
Prinsiplar orasida hamkorlar va mijozlar bilan muloqotda individual ish va jamoaviy faoliyatni uygʻunlashtirish, jamoada ziddiyatsiz munosabatlarga intilish boʻyicha tavsiyalar ham bor.
Tadbirkorlik va biznes sohasi bilan bogʻliq boʻlgan kamida bitta shaxsni hozirda kompaniya xodimlari, hamkorlar, savdo vakillari, davlat organlari, adliya organlari, kontragentlar va boshqalar bilan muloqot qilish jarayonidan qochib qutula oladigan shaxsni tasavvur qilish qiyin.agentlar. Hamkorlik muvaffaqiyatli bo'lishi uchun ishbilarmonlik odobi psixologiyasi bo'yicha asosiy bilim va ko'nikmalarga ega bo'lish zarur.
Bunday muloqot jarayonida o'zini adekvat va to'g'ri tutish qobiliyati muvaffaqiyatli tadbirkor va yuqori darajadagi rahbarning murakkab tarkibiy qismidir. Mojarolardan xolilik muvaffaqiyatga erishish, barqaror foyda olish va hamkorlar bilan oʻzaro manfaatli munosabatlar oʻrnatish uchun biznes olamida zarur boʻlgan sifatdir.
Xulosa
Hozirda har bir inson hayotining anchagina vaqtini qoʻshma faoliyatga, ishbilarmonlik muloqotiga bagʻishlaydi. Bunday munosabatlarga oid savollar har doim sotsiologlar, psixologlar, faylasuflar, shuningdek, ma'lum bir sohada o'zlarining ishbilarmonlik aloqalari tajribasini umumlashtirishga, uni asrlar davomida to'plangan axloq normalari bilan bog'lashga intilayotgan mutaxassislarda alohida qiziqish uyg'otgan. insoniyat sivilizatsiyasi.
Ishbilarmonlik muloqotining oʻziga xos xususiyati shundaki, bu oʻziga xos odob-axloq qoidalari xizmatda qabul qilingan muomala shakli hisoblanadi. Uning asosiy vazifasi odamlar o'rtasida o'zaro tushunishni shakllantirishga hissa qo'shadigan muayyan qoidalarni yaratishdir.
Yaqinda "ishbilarmonlik muloqoti etikasi" atamasi paydo boʻldi, u rasmiy (ishbilarmonlik) muhit bilan bogʻliq qator masalalarni oʻz ichiga oladi.
Uning haqiqiy asoschisi 1720-yilda “Umumiy qoidalar”ni yaratishda yot gʻoyalarni qabul qilgan Pyotr I edi.
Bu yerda xulq-atvor madaniyati haqida gapirish qiyinnutq odoblari va shakllari, ma'lum bir lug'at bilan bog'liq nutq (og'zaki) odob-axloq qoidalariga rioya qilmasdan ishbilarmon hamkorlik.
Ishbilarmonlik aloqasi (uning maqsadlari va turlari yuqorida muhokama qilingan) sanoat sohasida munosabatlarning optimal shakllarini tanlashga qaratilgan uzoq davom etgan ishning natijasi deb hisoblash mumkin. U vertikal (qo'l ostidagilar va rahbar o'rtasidagi aloqa uchun) va gorizontal (bir jamoaning teng a'zolari o'rtasida) ishlab chiqilgan normalarni ajratib turadi.
Masalan, sheriklar oʻrtasida mijozlar bilan salomlashishni oʻz ichiga olgan ayrim iboralar mavjud boʻlib, ularga rioya qilish ishbilarmonlik etikasining zaruriy shartidir.
