Muloqot inson hayotidagi eng qiyin jarayonlardan biridir. Zero, unda tirik, fikrlaydigan mavjudotlar – odamlar ishtirok etadilar. Albatta, muloqot jarayoni u yoki bu darajada sayyoramizning boshqa aholisiga xosdir. Ammo faqat odamlar dunyosida u ko'plab og'zaki va noverbal jihatlarga ega bo'lgan ongli bo'ladi.
Qisqa ta'rif
Odatda muloqot nima degan savolga javob juda qisqa. Muloqot, odatda, odamlar o'rtasida ma'lumot almashishni anglatadi. Inson boshqa odamlar bilan turli g'oyalar, tajribalar, fikrlar, xotiralar almashadi. Muloqotning har doim ikki tomoni bor - uzatuvchi va jo'natuvchi. Bu jarayonda bir guruh odamlar ham ishtirok etishi mumkin.
Insoniyat mavjudligining uzoq tarixi davomida aloqa asta-sekin rivojlanib, murakkablashdi, aloqaning ko'plab shakllari paydo bo'ldi. Zamon asta-sekin o'zgarib bordi, madaniy va tarixiy tajriba to'planib bordi, ular qadimgi runik yozuv, ierogliflar va boshqalar shaklida uzatildi. Hozirgi vaqtda aloqainson hayotining ajralmas qismi.
Muloqot nima ekanligining kengaytirilgan ta'rifi ham mavjud. Ushbu ta'rifga ko'ra, bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni bo'lib, u ma'lumot almashishdan, shuningdek, ishtirokchilarning bir-birini idrok etishi va tushunishidan iborat.
Aloqa tuzilishi
Aloqa jarayoni muvaffaqiyatli oʻtishi uchun uchta komponent mavjud boʻlishi kerak:
- Suhbatdosh - bu muloqot jarayoni sodir bo'lgan shaxs.
- Umumiy mavzu.
- Ikkala hamkorlar tushunadigan umumiy til. Xuddi shu narsa maxsus iboralar, professional atamalar uchun ham amal qiladi. Agar suhbatdoshlardan biri ikkinchisining yuqori darajada ixtisoslashgan lug'atini tushunmasa, u holda muloqot jarayoni noto'g'ri tushunish, yana so'rash zarurati tufayli to'sqinlik qiladi.
Aloqa funksiyalari
Muvaffaqiyatli muloqotni o'rnatish uchun muloqot nima ekanligini bilishning o'zi etarli emas. Suhbatdosh bilan o'zaro munosabatlar jarayonida qo'yilgan maqsadlarni ham hisobga olish kerak. Muloqot funktsiyalari - bu muloqot jarayoni insonning ijtimoiy mavjudligida bajaradigan vazifalar:
- Axborot va aloqa funksiyasi. U odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat.
- Rag'batlantirish - muloqot ishtirokchilarini harakatga rag'batlantirish.
- Integrativ. Bu funksiyadan maqsad – odamlarni birlashtirish.
- Ijtimoiylashtirish funksiyasi. Bu erda muloqot qilish kerak, shuning uchun odam ma'lum bir guruhda muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirishi mumkinuning qoidalari.
- Muvofiqlashtirish. Muloqotdan maqsad har qanday qo'shma faoliyatda harakatlarni muvofiqlashtirishdir.
- Tushunish funktsiyasi. Qabul qilingan ma'lumotni to'g'ri talqin qilish uchun aloqa zarur.
- Affektiv-kommunikativ. Bu holda muloqotning maqsadi boshqa odamlarning hissiy sohasiga ta'sir qilishdir.
Aloqa darajalari
Muloqot uchta asosiy tur yoki darajaga bo'linishi mumkin:
- Intrashaxs.
- Shaxslararo.
- Ommaviy.
Masalan, bir doʻst boshqasiga yaqin atrofdagi supermarketda savdo haqida xabar berganida, bu muloqot turi shaxslararo muloqot deb ataladi. Metro ma'muriyati yo'lovchilarni ma'lum bir stantsiyaning yopilishi to'g'risida xabardor qilganda, bu turdagi massiv. Shaxslararo muloqot - bu ikki kishi o'rtasida sodir bo'ladigan jarayon. Guruh muloqotiga kelsak, bu erda muloqot ko'plab ishtirokchilarni o'z ichiga oladi. Axborot bir shaxsdan bir guruh odamlarga, tashkilotdan uning a'zolariga o'tkazilishi mumkin. Ushbu turdagi axborot uzatish bir tomonlama aloqa hisoblanadi. Unda xabar jo'natuvchidan qabul qiluvchiga uzatiladi. Ammo u bu ma'lumotni qanday qabul qilishi noma'lum.
Har xil aloqa turlariga misollar
Ehtimol, muloqot nimaligini bilmagan odamni topish mumkin emas. Muloqot zamonaviy odamni deyarli kechayu kunduz o'rab oladi va har birimiz kun davomida duch kelamizuning har uch turi bilan. Tez ovqatlanish tarmog'i iste'molchilarni gamburger sotib olishga taklif qiladi, avtomobil ishlab chiqaruvchisi o'z avtomobillarini taklif qiladi. Reklama bo'yicha mutaxassislar doimiy ravishda ushbu turdagi muloqotni o'z maqsadlari uchun yanada samaraliroq qilish uchun yanada jozibali shiorlarni ishlab chiqishga harakat qilishadi. Ish va o'quv faoliyatida shaxslararo muloqot muqarrar. Har bir insonda "ichki dialog" ham bo'ladi, uning davomida u turli hayotiy vaziyatlar haqida o'ylaydi, xulosa va xulosalar chiqaradi.
Muloqot turlari: og'zaki va og'zaki bo'lmagan
Aloqa vositalari deganda aloqa jarayonida uzatiladigan axborotni kodlash, uzatish va qayta ishlash usullari tushuniladi. Barcha aloqa vositalari ikkita keng toifaga bo'linadi - og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki muloqot inson muloqotda ishlatadigan barcha so'zlarni o'z ichiga oladi. Qoida tariqasida, bu ikki aloqa usuli bir vaqtning o'zida ishlatiladi.
Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari
Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari - bu og'zaki muloqotni to'ldiradigan va kuchaytiruvchi, ba'zi hollarda esa uning o'rnini bosa oladigan ishora tizimlari. Psixologlarning fikricha, ma'lumotlarning 65% gacha og'zaki bo'lmagan muloqot orqali uzatiladi. U vizual, taktil va akustik vositalarni o'z ichiga oladi.
Vizualga quyidagilar kiradi:
- Kinestetik aloqa vositalari - mimika, tana holati, imo-ishoralar, qarashlar, yurish.
- Odamning nigohini yo'n altirish, ko'z bilan aloqa qilish (yoki undan qochish).
- Yuz va koʻz ifodalari.
- Masofa - aloqa hamkorigacha bo'lgan masofa, unga nisbatan burilish burchagi, shaxsiy maydon.
- Aloqa vositalari - tashqi ko'rinish va uni o'zgartirish usullari (kiyim, ko'zoynak, tatuirovka, mo'ylov yoki soqol, kosmetika va zargarlik buyumlari).
Akustik aloqa shakllariga quyidagilar kiradi:
- Nutq bilan bog'liq vositalar - ovoz balandligi, tembr, nutq pauzalari va ularning joylashuvi.
- Nutq bilan bogʻliq emas - kulish, tish gʻijirlatish, yoʻtal, yigʻlash, xoʻrsinish.
Taktil aloqa vositalari an'anaviy ravishda quyidagilarga tegishli:
- Jismoniy ta'sir (masalan, ko'r odamni qo'lidan ushlab turish).
- Takevika (qoʻl berib koʻrishish, yelkaga doʻstona silash va h.k.).
Og'zaki muloqotning xususiyatlari
Muloqot jarayonida so'zlar turli maqsadlarga xizmat qilishi mumkin. Ular nafaqat aytilganlarning ma'nosini etkazishadi, balki odamlarning yaqinlashishiga yoki aksincha, ularning uzoqlashishiga hissa qo'shadilar. Shu bilan birga, og'zaki muloqot vositalariga ovoz chiqarib aytiladigan (og'zaki nutq), yozma (yozma), imo-ishoralar bilan almashtiriladigan (masalan, soqovlar orasida) yoki shaxs tomonidan o'ziga aytiladigan so'zlar kiradi.
Eng oddiy og'zaki muloqot vositasi og'zaki nutqdir. U ikki turga bo'linadi:
- Dialog (ikkita suhbatdosh faol ishtirok etadi).
- Monologik (faqat bir kishi gapiradi).
Muloqot psixologiyasi
Muloqot psixologiyasi kimga va qanday vaziyatda foydali bo'lishi mumkin?Bunday misollarni ko‘p keltirish mumkin. Bunday bilim yangi jamoaga qo'shilishi kerak bo'lgan o'smirga yoki oylik savdoni oshirmoqchi bo'lgan savdo menejeriga kerak bo'ladi. Va muloqot inson har kuni duch keladigan tanish hodisa bo'lganligi sababli, u endi uning xususiyatlarini sezmaydi. Turli vaziyatlarda muloqot psixologiyasidan olingan faktlar foydali bo'lishi mumkin:
- Agar bir guruh odamlar kulishsa, ularning har biri unga katta hamdardlik bildirgan guruh a'zosiga qarashadi.
- Agar bir kishi boshqasiga g'azablansa va shu bilan birga ikkinchisi xotirjamlikni saqlashga muvaffaq bo'lsa, bundan g'azab yanada keskinlashadi. Ammo tajovuzkorlik ko'rsatgan kishi keyinroq uyaladi.
- Agar suhbatdosh savolga qoʻrqinchli yoki toʻliq javob bermasa, unda siz unga savol bermasligingiz kerak – shunchaki uning koʻziga qarang. Katta ehtimol bilan u javobi qoniqarli emasligini darhol tushunadi va gapirishda davom etadi.
- Nutq yoki yozishmalarda psixologlar "menga shunday tuyuladi" yoki "menimcha" iboralarini ishlatishni tavsiya etmaydi. Bu so'zlar oddiygina qabul qilinganga o'xshaydi, lekin ular xabarga noaniqlik ishorasini beradi.
- Muhim uchrashuv oldidan suhbatdoshimiz bilan bizni eski do'stlik bog'laganini tasavvur qilish yaxshi. Aksariyat hollarda u yoki bu vaziyatni qanday idrok etishni insonning o'zi belgilaydi va xotirjamlik va o'ziga ishonch doimo aloqa sherigiga o'tadi.
- Agar biz boshqa odam bilan uchrashganimizdan chin dildan xursand bo'la olsak, keyingi safar uning o'zi bizdan xursand bo'ladiko'rishguncha.
- Muloqot jarayonida siz aloqa sherigining oyoqlari holatiga e'tibor berishingiz kerak. Agar poyabzalning barmoqlari bizdan teskari tomonga qarasa, bu suhbatdosh uchun muloqot og'irligini va u imkon qadar tezroq ketishni xohlashini anglatadi.
- Birinchi uchrashuvga chiqayotganda psixologlar sherigingizni qiziqarli yoki hayajonli joyga olib borishni maslahat berishadi. Kelajakda muloqotdan olingan yoqimli his-tuyg'ular biz bilan mustahkam bog'lanadi.
- Muloqot uchun juda foydali odat suhbatdoshning ko'zlari rangini sezish qobiliyati bo'lishi mumkin. Axir u biroz cho‘zilgan ko‘z bilan aloqa qilishdan hamdardlik his qiladi.
- Odamlar bilan muloqotda nutq va intonatsiyadan kam ahamiyatga ega bo'lmagan narsa yuz ifodalari va mimikadir. Ikkinchisi nafaqat tajribalarning natijasi bo'lishi mumkin, balki bu tajribalarni uzatishi mumkin. Psixologlarning ta'kidlashicha, fikr-mulohazalar deyarli mukammal ishlaydi. Baxtli bo'lishni yoki boshqalarda ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishni istaganlar uchun iloji boricha tez-tez tabassum qilish tavsiya etiladi.
Muvaffaqiyatli muloqot uchun oddiy qoidalar
Ko'p odamlar o'zlari kerak bo'lgan tarzda muloqot qilishadi - ota-onalari yoki o'qituvchilari qanday o'rgatgan bo'lsa. Shu bilan birga, har bir inson o'ziga nisbatan xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lishni yaxshi ko'radi va shu bilan birga, odamlar doimo uning etishmasligidan azob chekishadi.
Muloyim muloqot qoidalari oddiy va hamma ularga amal qilishi mumkin.:
- Madaniy muloqotning asosi o'zini yuqori darajada hurmat qilishdir. Shuning uchun, xushmuomalalik qadrlanadi - chunki bu sizga o'zingizni yuqori darajada hurmat qilish imkonini beradisuhbatdoshlar.
- Har bir ishorangizni nazorat qilmang. Darhaqiqat, bu holda aloqa oson bo'lmaydi.
- Agar siz nomaqbul soʻrovni rad etishingiz kerak boʻlsa, suhbatdoshning gapini darhol toʻxtatmang. Axir u nafaqat yordamga, balki psixologik ishtirokga ham muhtojdir.
- Agar muloqot qoniqish keltirmasa, odamning o'zi haqida emas, balki uning xatti-harakatlarining nozik tomonlari haqida gapirish kerak. E'tiborni o'tmishga emas, balki suhbatdoshning yaqinda qilgan harakatlariga qaratgan ma'qul.
- Agar muloqot o'z-o'zidan tugasa, suhbatni o'z vaqtida xushmuomalalik bilan to'xtatish muhim.
Biznes olamida muloqot
Ishbilarmonlik muloqotiga kelsak, bu turdagi aloqa ikki yoki undan ortiq kishilar oʻrtasida ularda umumiy boʻlgan narsa atrofida qurilgan - bu holda biznes. Ushbu turdagi muloqotning asosiy qoidasi - maqsadni hech qachon unutmaslik, muloqot o'yin-kulgi yoki ba'zi mavhum g'oyalar uchun emasligini yodda tutishdir. Ishbilarmonlik muloqoti qoidalariga asoslangan munosabatlar samarali ish muhitini yaratishga yordam beradi.
Keling, ushbu qoidalardan ba'zilarini ko'rib chiqaylik:
- Koʻp gapirishga yoʻl qoʻymang. Suhbatdosh bilan ishonchli munosabatlar rivojlangan bo'lsa ham, siz u bilan taqiqlangan mavzularni muhokama qilmasligingiz kerak - masalan, xodimlardan birining shaxsiy hayoti.
- Asosiysi - aniqlik. Agar ish uchrashuvi soat 10 ga rejalashtirilgan bo'lsa, u o'sha paytda boshlanishi kerak. Agar siz ishni ma'lum bir muddatga yakunlashingiz kerak bo'lsa, siz ham uni buzmasligingiz kerak. unga rioya qilingqoida oddiy - siz faqat marj bilan yo'l yoki vazifaga vaqt ajratishingiz kerak.
- Kiyinish qoidalariga muvofiq kiyin. Albatta, kiyim ta'mni ta'kidlashi kerak, lekin boshqa xodimlar orasida ajralib turishga yo'l qo'yilmaydi.
- "siz" olmoshidan foydalaning. Suhbatdosh uzoq vaqtdan beri bir-birini tanigan bo'lsa-da, lekin uchrashuvda boshqa odamlar bo'lsa ham, hammaga "siz" deb murojaat qilish kerak.
- Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida siz ishga xalaqit beradigan barcha begona fikrlarni tark etishingiz kerak. Agar oilada biron bir noxush holat yuz bergan bo'lsa yoki depressiv holatni oddiygina engib o'tgan bo'lsa, bu hech qanday tarzda ish bilan ta'minlanmasligi kerak.
- Suhbatda siz doimo suhbatdoshni oxirigacha tinglashingiz kerak. Axir, aloqa sherigini to'xtatishga urinishlar biznes etikasining oddiy qoidalarini bilmaslikni ko'rsatadi.
- Jargondan saqlaning. Ishbilarmonlik dunyosidagi muloqotning xususiyatlaridan biri bu to'g'ri nutq me'yorlariga rioya qilishdir. Suhbatdosh xabarning ma'nosini to'g'ri tushunishi uchun u tushunarli tilda ifodalanishi kerak. Albatta, jargon so‘zlarni muloqot hamkori ham tushunishi mumkin, lekin ishbilarmonlar o‘rtasidagi muloqot suhbatdan farq qiladi.
- Raqobatchilarni qoralamang. Bu mutlaqo foyda keltirmaydi. Oxir oqibat, raqobatchilaringiz haqida yomon gapirish - bu g'alaba qozonish mumkin bo'lmagan o'yin. Muloqotda o'z kompaniyangizning afzalliklariga tayangan ma'qul.
- Hamkoringizning fikriga bag'rikeng bo'ling. O'z pozitsiyasiga yuz foiz ishonch bo'lsa ham, sherigiga gapirishga ruxsat berish kerak. Axir, har kim o'z fikriga ega bo'lish va uni ifoda etish huquqiga ega.
- Halol bo'ling. Halollik ishbilarmonlik dunyosidagi muloqotning asosiy qoidalaridan biridir. Yolg'on juda tez hisoblab chiqiladi va bu sodir bo'lmasa ham, vaqt o'tishi bilan paydo bo'lgan haqiqat obro'ga sezilarli darajada putur etkazishi mumkin. Muvaffaqiyatli biznes munosabatlarining asosi ochiq va halol muloqotdir.
Zamonaviy dunyo muloqotga botib ketgan. Har bir inson o'zi uchun kerakli aloqalarni o'rnatish, xabarlarni to'g'ri uzatish va o'zlashtirish, boshqa odamlarning tajribasiga ta'sir qilish uchun aloqa jarayonining turli vositalarini o'rganishi kerak. Muloqotning mohiyatini tushunish natijasi suhbatdosh bilan muvaffaqiyatli o'zaro munosabatlar, muloqot maqsadlariga erishishdir.
