Har qanday o'zini hurmat qiladigan tashkilot nafaqat pul topish bilan shug'ullanadi, balki sabab hamisha korxonaning missiyasi hisoblanadi. Bu uning har bir xodimi xizmat qilishga majbur bo'lgan narsadir. Biznes tamoyillar va qadriyatlarni shunday shakllantiradi. Korxona missiyasining vazifasi uning maqsadini aks ettirish, raqobatchilardan farqini aniqlash, kompaniyaning jamiyat hayotidagi rolini aniqlashdan iborat.
Kompaniya nima qiladi yoki qilmaydi
Birinchidan, korxonaning vazifasi kompaniya nima qilmoqchi emas. Rivojlanish yo'nalishlari, kompaniyaning kelajakdagi faoliyati, biznes rejalari va maqsadlari haqida sukut saqlaydi. Korxonaning missiyasi - mukammallikka intilishdagi faoliyatning strategik ma'nosi, u barcha xodimlarning motivatsiyasi shakllanadigan platformadir.
Va bu boylikning oshishi emasegalari, har holda, emas, balki missiyasi bu omil ta'sir qiladi. Katta ehtimol bilan, korxonaning bu missiyasi xodimlarni ilhomlantirmaydi, ular boshqa odamlarning hamyonini to'ldirishga harakat qilmaydi. To‘g‘ri, kompaniya aktsiyalarni chiqarish va ularni o‘z xodimlari o‘rtasida taqsimlash holatlari bor, lekin shunday bo‘lsa ham iste’molchilar va butun jamiyat oladigan qo‘shimcha imtiyozlar yaratish motivlari ta’kidlanadi.
Missiya qanday aniqlanadi
Kompaniya egalari, yuqorida ta'kidlanganidek, mijozlarning ehtiyojlari eng yaxshi qondirilgandagina boyib ketishlari mumkin. Shuning uchun korxona vazifasining ta'rifi iste'molchiga eng sifatli va raqobatbardosh xizmatlar yoki tovarlarni taqdim etishdan iborat. Jamiyatga xizmat aynan ularning ishlab chiqarishidan iborat.
Korxonaning vazifasini aniqlash amaliy usuldan foydalanishni nazarda tutadi. Dunyo bo'ylab taniqli eng mashhur firmalar shunday ishlaydi. Avval korxonaning ichki missiyasini, nashr qilish uchun mo'ljallanmagan maqsad va vazifalarni shakllantirish kerak. Buning uchun ba'zi savollarga sodda va halol javob berishingiz kerak.
Korxona missiyasini ishlab chiqish
Birinchi savol: kompaniya nima qiladi, qanday biznes? Unga javob berish orqali siz korxonaning missiyasini shakllantirishni boshlashingiz mumkin. Ikkinchi savol: kompaniyaning butun faoliyati kim uchun mo'ljallangan? Uchinchi savol korxonaning faqat geografik joylashuvi bilan bog'liq. Missiya, maqsad va strategiya har doim bu bilan chambarchas bog'liqomil.
Keyingi, savol yanada aniqroq: faoliyat qanday, biznesning o'ziga xosligi, raqobatdosh afzalliklari nimada? Ushbu savollarga javoblarni aniq bilmasdan korxonaning missiyasi va maqsadlarini aniqlash mumkin emas. Va nihoyat: kompaniya nima qilmaydi va hech qachon qilmaydi? Va bu eng muhim savollardan biri.
Biznes chegaralari
Nega oxirgi savol juda muhim? Chunki har doim imkoniyatlar doirasi mavjud va har qanday kompaniya undan chiqib ketishi mumkin. Bir tomondan, bu yaxshi, biroq boshqa tomondan, unday emas, chunki yaqin atrofdagi hamma narsani beg'araz yig'ib olsa, korxona qo'pol va og'ir bo'lib qoladi.
Biznes chegaralarini himoya qilish kerak, aks holda korxonaning missiyasi, maqsadi va strategiyasini aniqlash qiyin bo'ladi. Va barcha beshta savolga javob berilganda, siz ulardan omma uchun eng jozibali missiyani chiqarib olishingiz mumkin va buni juda ixcham, lekin ixcham bajarishingiz mumkin.
Misol
Masalan, poʻlat sanoati kompaniyasi shunday vazifani qoʻygan: “Kompaniyamiz isteʼmolchilar va ishlab chiqaruvchilar manfaatlarini oʻzida mujassamlashtiradi, poʻlatga xizmat koʻrsatish markazlarini yaratadi va hamkorlikni mustahkamlaydi. Biz metall konfor yordamida rivojlanamiz, ishlab topamiz va o'zimizni to'ldiramiz!”
Bu yaxshi oʻylab koʻrilmagan, chunki bu qanday kompaniya ekanligini hech kim tushunmaydi: bu vositachi yoki ishlab chiqaruvchi, kompaniya qay darajada – globalmi yoki u uzoqda joylashgan va uzoqda ishlaydi, nima? bu kompaniya va raqobatchilar o'rtasidagi farq. Korxona missiyasining turlari juda xilma-xil bo'lishi mumkin, ammo so'zlar shaxsiy bo'lmasligi kerak.
Formulyatsiya eng muhim
Ommaviy missiyada kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlari ko'rsatilmagan bo'lsa, faoliyat ko'lami ko'rsatilmagan bo'lsa, kompaniya minglab boshqa shunga o'xshash firmalar orasida yo'qoladi. Masalan, zargarlik kompaniyasining xodimlari o'z missiyasini quyidagicha shakllantirdilar: "Biz eng keng iste'molchilar uchun ochiq bo'lgan qimmatbaho toshlar va metallardan tayyorlangan mahsulotlarni ishlab chiqaramiz va sotamiz". Faoliyatning geografiyasi va ko'lami haqida aniq ma'lumot yo'q va bu kompaniyaning qolganlaridan birorta ham ajralib turadigan xususiyati yo'q.
Hatto haqiqiy "yirtqich hayvonlar" ham ba'zida korxona missiyasini shakllantirishda xatolarga yo'l qo'yishadi. Bu, masalan, Microsoft korporatsiyasi, u 1999 yilgacha o'zini ommaga shunday ko'rsatdi: "Kompyuter har bir uyda, har bir ish stolida va birinchi darajali dasturiy ta'minot!", Bu erda global miqyos haqida bir og'iz so'z yo'q. va amalga oshirish usullari. Bu Microsoft brendi ekanligini ko'rsatuvchi matbuot bo'lmasa, hech kim ular qaysi kompaniya haqida gapirayotganini tushunmaydi.
Kompaniyaning missiyasi shior emas
Ba'zida hatto global kompaniya o'z missiyasini juda umumiy shaklda shakllantiradi, hatto u nima qilayotgani ham to'liq tushunarsiz. Masalan, Coca-Cola. "Biz sizga yordam berish va sizga kuch berish uchun yashaymiz!" - nima bu? Hayot beruvchi ichimlikmi yoki farmatsevtikami? Yoki olis shaharchada simulyatorlar ishlab chiqaruvchi korxona ochilgandir?
Ajoyib Eastman Kodak kompaniyasi hali o'z missiyasini shakllantirganyanada aniqroq: "Biz suratga tushamiz!" Va tamom. Nazariy jihatdan, bunday shior hech qanday tarzda korxonaning missiyasi emas, chunki kompaniya o'zi haqida umuman hech narsa e'lon qilmaydi.
Deyarli ijobiy misol
Missiya kompaniya nima ishlab chiqarishi, qayerda va kim uchun ishlashini aniq aytib berishi kerak. Ko'pchilik buni ajoyib tarzda qo'ydi. Masalan, Ford. Ushbu korxonaning missiyasi shunday deyiladi: “Bizning maqsadimiz avtomobil xizmatlari va tovarlari ishlab chiqarishda yetakchi bo'lishdir. Tajriba bilan boyitilgan xalqaro kompaniyaning vazifasi yuqori sifatli xizmatlar va mahsulotlarni taqdim etishdan iborat. Mamlakat farovonligi, jamiyat, atrofimizdagilarning, lekin eng muhimi, mijozlarimizning yaxshiligi bizning qadriyatlarimizdir.”
Hammasi yaxshidek. Hozir esa deyarli har bir avtomobil kompaniyasi sifatni zamonaviy avtomobilsozlik sanoatining ajralmas qismi deb hisoblaydi, ya'ni Ford faqat shunga tayansa, raqobatda g'olib chiqa olmaydi. Boshqa imtiyozlar koʻrsatilmagan.
Kompaniya nima qilmasligi yoki nima qilishini bilsa
Korxonaning missiyasi oʻz faoliyatini oʻzgartirish yoki toʻldirish toʻgʻrisidagi qarorlarga qarab oʻzgaradi. Misol uchun, jahon miqyosidagi lift kompaniyasi Otis Elevator birinchi bo'lib missiya bayonotida mijozlarni tovarlar va odamlarni yuqoriga va pastga siljitish vositalari bilan ta'minlash haqida gapirdi va harakatlanuvchi yo'laklar va yo'laklarni ishlab chiqarishni boshlaganida, "yuqoriga, pastga va yon tomonga" so'zlari” missiya bayonotida paydo bo'ldi. "".
Missiya bunday ishonchlilikni ta'kidlagani ham yaxshiharakat boshqa kompaniya tomonidan ta'minlanishi mumkin emas. "Ishonchlilik" - bu asosiy so'z, bu kompaniyaning raqobatchilardan ajralib turadigan xususiyati. Hammasi shuni ko'rsatadiki, Otis Elevator o'zi qilayotgan va qilmoqchi bo'lmagan hamma narsani kuzatib boradi.
Vaziyat nima, taqdir shunday
Rossiyada shunday jirkanch kompaniya bor edi - Rossiyaning RAO UES. U endi mavjud emasligiga qaramay, uning vazifasini ko'rib chiqish foydali bo'ladi. Ehtimol, kompaniya mavjud emasligi sababli. Va uning missiyasi quyidagicha edi: "Kompaniya aktsiyalarining yuqori bozor qiymatiga intilish, ularning o'sishi sanoatda islohotlarni amalga oshirish, joriy faoliyatning shaffofligi va samaradorligini oshirish, tarkibiy o'zgartirishlar jarayonida shakllanadi."
Kompaniya, shubhasiz, Rossiyada yashovchi odamlarni issiqlik va elektr energiyasi bilan ta'minlash bilan shug'ullanmoqchi emas edi. U faqat o'zining foydasi bilan qiziqdi (aktsiyalar qiymatining o'sishi, ya'ni kompaniyaning o'zi qimmatroq narxda sotish uchun). Endi biz doimiy va cheksiz avariyalar, nosozliklar, oddiy aholi va hatto korxonalar uchun elektr ta'minotidagi uzilishlarni tushunamiz, bu mamlakat iqtisodiyoti uchun muhim ahamiyatga ega. O'yinchilar aytganidek, nimaga pul tiksangiz, shuni olasiz.
Ilhom va aniqlik
Qaysi biri muhimroq - tasavvurmi yoki bilimmi? Bu aniq ko'rinsa ham, javob berishga shoshilishning hojati yo'q. Masalan, Eynshteyn taraqqiyotni rag'batlantiradigan narsa tasavvur, deb hisoblardi, chunki u dunyodagi hamma narsani qamrab oladi. Bu ilhom manbai, ularsiz buning iloji yo'qkompaniyaning missiyasini aniq belgilash. Ko'p yillar davomida Biznes boshqaruvi magistri (MBA) ni o'qitgan olimlar ta'kidlashicha, har bir xodim o'z korxonasining missiyasini yoddan bilishi kerak va buni she'riy komponentsiz amalga oshirib bo'lmaydi.
Masalan, sakkiz yil davomida ular juda ko'p sonli tinglovchilarini tekshirib ko'rdilar va LUKOILning uzoq mintaqaviy filialidan faqat bitta vakili bu qadrli so'zlarni tez, oson, ikkilanmasdan darhol va mutlaqo aniq talaffuz qila oldi. va stress. Boshqa hech kim buni qila olmadi, garchi hamma gap nima haqida ekanligini tushunib, missiyaning ma'nosini o'z so'zlari bilan etkazishga harakat qildi. Missiya so'zlari nafaqat to'g'ri, balki chiroyli tarzda tuzilgan, talaffuzi oson va hatto eslab qolish osonroq bo'lishi kerak.
Tushni qanday ko'rish kerak
Sizni bashorat qilmasdan kompaniyani yaxshi boshqara olmaysiz. Kompaniyaning missiyasi va siz kompaniyaning kelajakda nima ko'rishi haqidagi ushbu g'oyaga mos kelishingiz kerak. Bu xodimlar amalga oshirishi kerak bo'lgan ideal yoki orzu. Kelajakni ko'rishdan kompaniyaning dastlabki maqsadi shakllanadi, harakat yo'nalishiga barcha istiqbollar bilan ravshanlik keltiriladi, kelajakni ko'rish kundalik faoliyatga ma'no beradi, bu esa tushuncha bilan. kompaniyaning missiyasi, ahamiyat kasb etadi.
Shuning uchun kompaniyaning kelajagini iloji boricha to'liq tasvirlash juda muhim, uning qurilishi butun jamoa tomonidan amalga oshiriladi. Ammo, eshkakchilar haqidagi yapon maqoliga ko'ra - "Agar qayiq noto'g'ri yo'nalishda suzib ketsa, qattiqroq eshkak qilishdan foyda yo'q" - sizga kerak bo'lgan birinchi narsamissiyani shakllantirishda bu istiqbollarni ko'rishdir. Odatda, xarizma etakchining asosiy sifati hisoblanadi, ammo bu unday emas. Xodimlarni energiya bilan ta'minlash mumkin, ammo ular qaysi tomonga eshkak eshish kerakligini bilmasa, bu foydasiz. Eng muhimi - strategik qarash.
Kompaniyaning missiyasi va uning falsafiy komponenti
Tashkilotning asosiy e'tiqodlari va qadriyatlarini belgilaydigan falsafa bo'lmasa, har qanday biznesning strategik qarashi nima? Bu erda kompaniyaning kuchli tomonlarini ochib beradigan va bozorda muvaffaqiyatga erishish uchun ishlashi mumkin bo'lgan xususiyatlar mavjud. Bu strategik maqsadlar qo'yiladigan platforma bo'lib, u erdan barcha ustuvorliklarni to'g'ri belgilash uchun kompaniya rivojlanishining umumiy vektori paydo bo'ladi.
Missiyani shakllantirishga yondashuv hozirgi zamon talablariga qarab doimiy ravishda o'zgarib turadi va shuning uchun yarim asr oldin ishlab chiqilgan formulalarni asos qilib olish mumkin emas. Missiyani qurish elementlari haqida faqat asoslarni o'rganish va keyin falsafa tomonidan qo'yilgan usullarni qo'llash orqali kompaniyaning global miqyosdagi funktsiyalarini ko'rib chiqish mumkin.
Tobeliklar
Korxonaning missiyasi va maqsadlari kontseptsiyasi faqat bir qarashda etarli darajada realistik bo'lmagan, vaqtinchalik va hatto soxta ko'rinadigan ko'rinadi. Aniq rol, mutlaqo o'ziga xos funktsiyalar bo'lishi kerak. Kompaniyaning to'g'ri shakllantirilgan missiyasi kompaniyaning butun faoliyati uchun qat'iy asos yaratadi, shuningdek, korporativ madaniyatni rivojlantiradi, jamoa ruhini mustahkamlaydi.
Vazifalar turlarini darajalari bilan ajratish mumkin. Har bir kompaniya, albatta,qat'iy o'z-o'zidan ishlaydi va hamma narsada bog'liqlik mavjud: bozor munosabatlarining rivojlanish darajasi va kompaniyaning ushbu muhitdagi ambitsiyalari, jamiyatdagi qadriyatlar va boshqalar. Biroq, mavjud missiyalarni tuzish deyarli mumkin emas, chunki asosiy maqsad har doim bitta - rivojlanish, u yuqori brend darajasi yoki kichik korxona bo'ladimi. Missiya vaqt sinovidan o‘tgan va har qanday kompaniyaning sa’y-harakatlari va resurslarini yo‘n altirish uchun juda samarali vositadir.
Amalda
Hozirgi bozorda muvaffaqiyatli faoliyat yuritayotgan kompaniya uchun missiyaga ega boʻlish shunchalik muhimmi? Juda muhim. Bu har qanday biznes uchun kompas turi bo'lib, kompaniyaning rivojlanish vektorini belgilaydi.
Bu biznes yuritish tabiatini va ushbu biznesning asosiy tamoyillarini belgilaydi. Aynan missiya xodimlarning xulq-atvor normalarini belgilaydi, kompaniyaning korporativ madaniyati darajasini belgilaydi. Bundan tashqari, missiya PR uchun ajoyib vositadir.
