Aloqa jarayonining bosqichlari maqsadga erishish uchun muayyan darajalarni o'z ichiga oladi. Jarayonning o'zi odamlar yoki odamlar guruhlari o'rtasida izchil axborot almashinuvini anglatadi. Asosiy maqsad ma'lumotni qabul qiluvchi tomonidan qabul qilinishi va u tomonidan to'liq o'zlashtirilishiga ishonch hosil qilishdir. Shuningdek, jarayon ishtirokchilari o‘rtasida o‘zaro tushunish bo‘lmasa, bu maqsadga erishilmaganligini bildirishi ham muhimdir.
Aloqa
Muloqot jarayoni ikki ishtirokchi oʻrtasida axborot va maʼlumot almashishdir. U maʼlum funksiyalar orqali oʻzini namoyon qiladi.
Zamonaviy tashkilotdagi aloqa funktsiyalari:
- Ma'lumot. Har qanday xususiyatdagi ma'lumotlarni uzatishni o'z ichiga oladi.
- Rag'batlantirish. Jismoniy shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sirning barcha variantlarini faollashtiradi, masalan, muayyan harakatlarni tasdiqlash, odamlarni tartibga solish, kayfiyatni o'zgartirish kerak bo'lganda.suhbatdosh yoki uning e'tiqodlari.
- Sezgi. Bir-birini aqliy idrok etish uchun mas'ul, odamlar o'rtasidagi keyingi muloqotga ta'sir qiladi.
- Ifodali. Bu insonning idrokiga, uning hissiy va psixologik holatiga ta'sir qiladi.
Jarayon vazifalari va ularning komponentlari
Axborot tarqatish jarayonining oʻzi maʼlum vazifalarni bajarish uchun takrorlanishi mumkin. Bularning barchasi quyidagilar hisobiga keladi:
- toʻgʻri ustuvorlik va maqsadlar;
- usuldan qanday qilib eng yaxshi foydalanish haqida tushuntirishlar;
- odam undan aynan nima talab qilinishini tushunganligini tushunish;
- tushunish tekshiruvi;
- suhbatdoshning shaxsiy fikrini inobatga olgan holda;
- axborot almashinuvi;
- oʻzaro kuzatishni rejalashtirish;
- maqsadga erishilganligi haqida xabar.
Muloqot jarayonining bosqichlari ham o’zaro ta’sirning o’zi vazifalaridan iborat, shuning uchun ular ularning shakllanishi uchun asos bo’ladi. Asosiysi, protseduraning barcha nozik tomonlarini bilish. Bunday holda, odamlar o'rtasida tushunishda muammolar bo'lmaydi.
Aloqa jarayonining elementlari va bosqichlari
Muloqot jarayoni muvaffaqiyatli bo`lishi uchun nafaqat aloqa jarayoni tushunchasini bilish kerak. Asosiy qadamlar ham muhimdir. Ulardan faqat to'rttasi bor. Muloqot jarayoni va uning bosqichlari ishtirokchilar o‘rtasida o‘zaro tushunishga yordam beradigan muhim ma’lumotdir.
- Yuboruvchi. Muloqotning boshqa ishtirokchisiga etkazmoqchi bo'lgan g'oya yoki to'plangan ma'lumot uchun javobgar shaxs.
- Xabar. U yozma yoki og'zaki ravishda uzatiladigan ma'lumotlarning butun majmuasini o'z ichiga oladi. Ushbu ma'lumotning asosiy komponenti - bu fikr, ba'zi faktik bayonotlar, his-tuyg'ular yoki qabul qiluvchiga munosabat. Ma'lumotni uzatish jarayonining o'zi ham u haqida gapirayotgan shaxsni, ham ko'z bilan aloqa qilmasdan ma'lumot berishingiz mumkin bo'lgan turli Internet manbalarini o'z ichiga oladi.
- Kanal. Bu ma'lumot uzatiladigan maxsus vositadir. Har xil telefon suhbatlari, shuningdek, pochta, xatlar va og'zaki xabarlar kanal bo'lib xizmat qilishi mumkin. Shunday qilib, vositalar turli xil variantlar bo'lishi mumkin, ular oxir-oqibat qabul qiluvchiga ma'lumot beradi.
- Qabul qiluvchi. Bu barcha bosqichlarni bajarish natijasida o'zi uchun oldindan tayyorlangan ma'lumotni oladigan shaxsni ifodalaydi.
Muloqot jarayoni, uning elementlari va bosqichlari murojaat etuvchining nozik tomonlarini toʻliq tushunishni nazarda tutadi, chunki tushunmovchilikda savollar, tajovuzkorlik va eʼtiborsizlik koʻrinishida asoratlar paydo boʻlishi mumkin.
Bosqich maqsadlari
Odamlar oʻrtasida oʻzaro aloqa mavjud boʻlganda, adresat ham, murojaat qiluvchi ham bir qator bosqichlardan oʻtadi. Aloqa jarayonining asosiy bosqichlarining vazifalari - bu xabarni qurish, ma'lumotni uzatish uchun tanlangan har qanday kanaldan foydalanish. Asosiysi, barcha bosqichlarni bosib o'tishga ishonch hosil qilishdirma'lumotlar sifati o'zgarmadi. Boshqacha qilib aytganda, u asl shaklida qolishi kerak.
Qadamlar
Aloqa jarayonining bosqichlari, axborot almashinuvi jarayonni yakunlashdan oldin oʻtishingiz kerak boʻlgan asosiy bosqichlardir.
- birinchi navbatda g'oyaning paydo bo'lishi sodir bo'ladi;
- uning kodlanishi va axborot uzatish kanalini tanlash;
- aslida qabul qiluvchiga xabar yuborilmoqda;
- axborotni talqin qilish jarayoni, ya'ni tushuntirish;
- fikr olinmoqda.
Bosqichlarni tushunish muammosining mohiyati
Aloqa jarayoni tushunchasi, asosiy elementlari, bosqichlari axborot almashinuvining tarkibiy qismlari hisoblanadi. Ko'pincha bu atamalarni noto'g'ri tushunish bilan bog'liq bo'lgan ba'zi asoratlarni keltirib chiqaradi. Asosan, muloqotning bosqichlari savollar tug'diradi, shuning uchun ularning ta'rifini, shuningdek, maqsad va oqibatlarini bilish muhimdir.
G'oyaning paydo bo'lishi
Asosiy elementi aynan g’oya bo’lgan muloqot jarayoni tushunchasi odamlar o’rtasidagi muvaffaqiyatli muloqot uchun juda muhimdir. Avvalo, murojaat qiluvchidan o'zi va suhbatdoshi uchun dolzarb bo'lgan mavzuni shakllantirish talab qilinadi. Aloqa jarayonining ushbu bosqichida jo'natuvchining o'zi muhim ahamiyatga ega, chunki u ma'lumotni kodlaydi, tahlil qiladi va uzatadi. Muhimi, xabarni nafaqat mazmunli, balki boshqalarga ham tushunarli qilish kerak. Agar mavzu ahamiyatsiz boʻlsa, muloqot boshlanishidan oldin tugaydi.
Tayyor boʻlib tuyulgan maʼlumotlarni yuborishdan oldin,uni ko'plab omillarni hisobga olgan holda tekshirish kerak. Birinchi navbatda, albatta, bu suhbatdoshning fikrlari. Agar qabul qiluvchi odam bilan tanish bo'lmasa, unda ob-havo va boshqalar haqida sodiq, neytral mavzudan boshlash yaxshidir. Qabul qiluvchi jo'natuvchiga ma'lum bo'lgandan keyingina, siz chuqurroq suhbatni boshlashingiz mumkin, uning mazmuni umumiy manfaatlarga bog'liq.
Kodlash va kanal tanlash
Aloqa jarayonining oldingi bosqichidan o'tgan bo'lsak, ma'lumotlar hali ham "yashil" bo'lib, uni taqdim etishga hali erta. Yuboruvchi uni tegishli imo-ishoralar, kodlar bilan urishi kerak, shunda manzil qiziqish uyg'otadi va xabarni to'liqroq qabul qiladi.
Juborotchi xabarni uzatish usulini ham tanlash huquqiga ega, chunki ular turlicha boʻlishi mumkin. Agar jonli muloqot imkoni bo'lmasa, u holda elektron pochta, video yoki audio xabarlar yoki oddiy SMS xabar keladi. Yozma xabar yuborish ham mumkin, ammo bugungi kunda bu turdan kam odam foydalanadi. Asosiysi, foydalanilgan kanal tufayli ma'lumotlar buzilmasligini ta'minlash.
Zamonaviy aloqa nazariyasida dialog yoki polilog oʻtkazishning eng yaxshi usuli axborotni uzatishning bir necha usullaridan foydalanish hisoblanadi, deb taxmin qilinadi. O'rtacha, ikkita kanaldan foydalanish juda maqbuldir. Ikki kanal orqali ma'lumot uzatish vaqti o'rtasida farq bo'lishi kerak, chunki bir martalik xabar juda kulgili ko'rinadi. To'g'ri vaqtni tanlash va birinchi navbatda eng keng tarqalgan kanal variantini qo'llash muhim.
Masalan, birinchijo'natuvchi SMS orqali xabar yuboradi va bir muncha vaqt o'tgach, jonli efirda odam bilan mavzuni yanada chuqurroq muhokama qiladi. Shu tarzda muloqot muvaffaqiyatli bo'ladi, chunki ma'lumot takrorlash orqali yaxshiroq tushuniladi.
Uzatish
Ushbu bosqichda kanalni faollashtirish jarayoni allaqachon amalga oshirilmoqda, ya'ni uzatish amalga oshirilmoqda. Sahnaning o'zi muloqot emas, u bu maqsadga erishish rolini bajaradi.
Ma'lumot ma'lum belgilar yordamida adresatdan adresatga o'tadi. Belgilar tizimlari ko'plab aloqa turlariga xosdir, masalan, og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa. U maʼlumotlarni boshqasiga oʻtkazmoqchi boʻlgan odam foydalanadigan oʻziga xos belgilar tizimini oʻz ichiga oladi.
Og'zaki bo'lmagan muloqot inson so'zsiz ishlata oladigan barcha belgilarni to'playdi. Bular imo-ishoralar, yuz ifodalari, tana harakatlari, qarashlar va boshqalar. Bu belgilarning barchasi jo'natuvchi asosiy xabarga imkon qadar ko'proq ifoda va qo'shimcha ma'no kiritishi uchun kerak. Buning sababi, qoida tariqasida, og'zaki bo'lmagan muloqot o'z-o'zidan sodir bo'lmaydi, bu og'zaki muloqotga qo'shimcha hisoblanadi.
Og'zaki muloqot ma'lum bir til alifbosining harflari va tovushlaridan belgi sifatida foydalanishni o'z ichiga oladi. Inson bu belgilarni ma'lum bir tarzda quradi va so'zlarni qabul qiladi. Bular allaqachon aloqa jarayonining muhim birliklari.
Dekodlash
Axborot oluvchi tomonidan qabul qilingandan so'ng, u har tomonlama dekodlaydi, uni o'ziga xos tarzda qayta tartibga soladi. Ya'ni o'zibosqich - qabul qiluvchining ma'lumotni o'z fikriga tarjima qilishi tushuniladi. Murojaat qiluvchi tomonidan uzatiladigan barcha belgilar adresat tomonidan to'liq o'zlashtiriladi va u ular unga nimani etkazmoqchi bo'lganlarini tushuna oladi. Qabul qiluvchining javobi kerak bo'lmagan paytlarda aloqa shu bosqichda to'xtaydi.
Bu teng bo'lmagan aloqa tizimini ifodalaydi, chunki jo'natuvchi ma'lumotni uzatganda, u avval g'oyani ma'nosiga ko'ra shakllantiradi, keyin kodlaydi, uzatadi. Qabul qiluvchi dekodlash bosqichidan o'tish bilan birga unga yetkazilgan xabarning ma'nosini bilib oladi.
Fikr-mulohaza
Qabul qiluvchi tomonidan ma'lumot olish va javob jarayoni jo'natuvchining xabar tushunilgan yoki tushunilmaganligini tushunish bosqichidir. Bu bosqichda qabul qiluvchi jo‘natuvchi bo‘lib, o‘z fikrlarini to‘liq tushunganligi va aloqa muvaffaqiyatli o‘tganini isboti sifatida qaytarishi kerak.
Muloqot butun jarayon ikki tomonlama fokusga ega boʻlishi kerakligini taʼkidlaydi. Bu tushunmovchilik bo'lsa, qabul qiluvchining shunday deyishi uchun kerak. Keyin xabar yana tushunarli shaklda yuboriladi. Bu idrok, ayniqsa, boshliq va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlar sohasida dolzarbdir. Ish qulay, tushunarli bo'lishi uchun xodimlarning fikr-mulohazalari zarur. Aks holda, xodimlar ishdan va boshliqdan, menejer esa qo'l ostidagilardan norozi bo'ladi.
Shovqin
Umuman shovqinbosqichlar ro'yxati joy egallamaydi, chunki bu, ehtimol, barcha bosqichlarni yakunlovchi omil. Ammo bu juda muhim, chunki tashqi muhit shovqinlari ma'lumotni tushunishda qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin. Bundan tashqari, xabar yomon eshitilishi mumkin, shuning uchun qabul qiluvchi butunlay boshqacha, yolg'onni tushunadi. Shovqin manbalari baland musiqa, qurilish tovushlari, mashina signallari va boshqalar boʻlishi mumkin.
Shovqin aloqada qiyinchiliklarga olib kelmasligi uchun yoqimli, tasalli beruvchi muhitga ega sokin, sokin joyni tanlash kerak.
