Inson mavjudligini jamiyatda juda ko'p funktsiyalarni bajaradigan aloqasiz tasavvur qilish qiyin. Asosiysi - aloqa va nazorat. Kommunikativ ma'no odamlar guruhlari o'rtasida ma'lumot uzatish imkonini beradi. Bugun biz shu haqda gaplashamiz.
Bu nima va nima uchun?
Kommunikativ aktlar aloqa kontekstida o'rganilishi kerak. U juda ko'p funktsiyalarni bajaradi, lekin ikkita asosiysi bor. Birinchisi, tartibga solish, uning mohiyati shundaki, munosabatlar jarayonida biz o'z qarashlarimizni mustaqil ravishda o'zgartirishimiz va sherigimizga ta'sir qilishimiz mumkin. Ikkinchi funktsiya pertseptiv deb ataladi. U odamlar o'rtasidagi aloqa ularning bir-birini idrok etishiga bog'liqligini tushuntiradi. Ha boʻlsa, muloqot samarali boʻladi.
Kommunikativ harakatlarni batafsil ko'rib chiqishdan oldin, aloqa va aloqa atamalari o'rtasidagi farqni tushunish kerak. Aloqa - bu hosil bo'lgan ko'rsatkich bilan bog'lanishning bir turi - ma'lumotlar almashinuvi. Kommunikativ akt axborotni majburiy uzatishni o'z ichiga oladi. Shuningdek, ushbu atama ostidaaxborotni qabul qilish va dekodlash uchun belgilar, harflar va raqamlardan foydalanish qobiliyatini anglatadi. Tayyor bo'lmagan odamga muhokama qilingan ikkita tushuncha sinonim bo'lib tuyulishi mumkin, ammo bu unday emas. So'nggi yillarda axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalari sohasidagi tez sakrash tufayli aloqa so'zi juda keng tarqaldi. Ammo aloqa aynan ma'lumotlar almashinuvi bo'lganligi sababli, u aloqa uchun juda tor bo'lgan qandaydir cheklovchi doirani yaratadi. Ilmiy kontekstda, bu holda, biz ishning faqat dolzarb tomonlarini tuzatamiz, tabiiy aloqa esa ma'lumotlarni uzatishni maqsad qilmaydi. U o'z-o'zidan o'zgartiriladi va shakllanadi.
Aloqa
Muloqot chuqurroq va qiyinroq hodisa. Bu ma'lumotlarning A nuqtadan B nuqtasiga quruq harakatlanishini anglatmaydi, balki sheriklarning bir-biriga e'tiborini, ularning qiziqishini nazarda tutadi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, muloqotda biz nafaqat o'z istaklarimiz va maqsadlarimizni, balki sherigimizning ustuvorliklarini ham hisobga olamiz, buning natijasida suhbat juda ko'p funktsiyalarga ega. Qizig'i shundaki, Immanuel Kant muloqot jarayonida odamlar o'z aqllarini omma oldida ishlatishiga ishongan. Muloqot faktini amalga oshirish uchun sub'ektiv qarash bo'lishi kerak degan fikr ham qiziq. Bu shuni anglatadiki, insonning shaxsiy nuqtai nazari, dalillari, fikrlari va afzalliklari bo'lishi kerak.
Kommunikativ akt tushunchasi
Aloqa axborot harakati ekanligi allaqachon aniq. Ammo muloqotning o'zi ko'p qirrali va bir necha darajalarga ega. Birinchisida, aloqani boshlagan odamlarning nuqtai nazarlari kesishadi. Ustidaikkinchi bosqich - ma'lumotlarning bevosita harakati va olingan ma'lumotlarni qabul qilish. Uchinchi va yakuniy bosqich hamkorlarga bir-birini tushunish va ularning xabari to'g'ri uzatilganligini tekshirish imkonini beradi. Yakuniy maqsad fikr-mulohaza olishdir.
Bu masalani oʻrganishning istalgan bosqichida buni tushunish juda muhim, chunki faoliyat maqsadini qanchalik toʻgʻri talqin qilishingiz harakat qaysi yoʻnalishda belgilanishiga bogʻliq. Odamlar o'rtasidagi har qanday munosabatlarning asosiy maqsadi ma'lumot olish yoki yuborish emas, balki javob, reaktsiya mavjudligiga ishonch hosil qilishdir. Barcha oila, do'stlik va nikoh munosabatlari shu tamoyilga qurilgan. U qat'iy cheklangan va o'ta ixtisoslashgan sohalarda kam qo'llaniladi, lekin u inson hayotining boshqa barcha sohalarida keng qo'llaniladi.
Elementlar
Kommunikativ aktning elementlari quyidagilardir:
- Manzil - soʻrov yuboruvchi.
- Manzil - so'rov yuboriladigan manzil. Turli muassasalarda murojaat qiluvchilar o'ziga xos sub'ektiv to'plamlari bilan tashkilotning individual xodimlaridir.
- Xabar - kommunikativ aktning mazmuni, ya'ni asosiy xabar.
- Kod soʻrov yuboriladigan qobiqdir. U og'zaki vositalar, harakatlar, imo-ishoralar, matematik belgilar va boshqalardan iborat.
- Maqsad soʻrov yuboriladigan yakuniy natijadir.
- Aloqa kanali - bu adresat va qabul qiluvchi o'rtasida almashinuv amalga oshiriladigan narsa. Ular harakat qilishlari mumkinmatn, telefon, yozuv, kompyuter ekrani.
- Natija soʻrovning yetkazilganligi va tushunilganligi oʻlchovidir.
Bu komponentlarning barchasi juda chambarchas bog'liq va bir-biriga ta'sir qiladi. Shunday qilib, ikki suhbatdoshdan kamida bittasi tomonidan muloqot maqsadini tushunmaslik bu aloqada tanaffusga olib keladi, chunki o'zaro tushunish buziladi. Shu bilan birga, agar biz kodni tushunmasak yoki uni noto'g'ri talqin qilsak, unda qanday samarali ma'lumotlar almashinuvi haqida gapirish mumkin? Bunday vaziyat o'zining bema'niligi va samarasizligi bilan kar odamning so'zlovchini tushunishga urinishlariga o'xshaydi.
Sxema
Kommunikativ aktning tarkibiy qismlarini ko'rib chiqqach, keling, boshqa, murakkabroq tomondan qarashga harakat qilaylik. Adresant va adresat o'rtasidagi ma'lumotlarning harakati va tushunilishi assimetrikdir. Buning sababi shundaki, so'rovni jo'natuvchi uchun xabarning o'zi aytilishidan oldin turadi. Holbuki, dastlab xabarni jo'natuvchi shaxs uning uchun ma'lum bir ma'noni qo'yadi va shundan keyingina uni ma'lum belgilar tizimiga kodlaydi. Murojaat qiluvchi uchun ham ma'no kodlash bilan bir vaqtda ochiladi. Aynan shu misoldan odamlar bilan muloqot qilishning birgalikdagi faoliyati qanchalik muhimligi yaqqol ko'rinib turibdi, chunki murojaat qiluvchi o'z fikrlarini noto'g'ri so'zlar bilan kiyintirishi mumkin.
Tushunishning aniqligi
Ammo u o'z fikrini iloji boricha aniq ifodalagan bo'lsa ham, xabarni qabul qiluvchi uni to'g'ri tushunishi haqiqat emas. Boshqacha qilib aytganda, o'zaro ta'sir va o'zaro tushunish istagi bo'lmasa, natijaga erishish mumkin bo'lmaydi. Kommunikativni tushunishning aniqliginutq akti rol almashganda aniq bo'ladi. Boshqacha qilib aytganda, murojaat qiluvchi adresatga aylanishi va xabarning mohiyatini qanday tushunganligini o'z so'zlari bilan aytib berishi kerak. Bu erda barchamiz dialog yordamiga murojaat qilamiz, bu bizga katta xizmat qiladi. Bu so'rovning mohiyatini iloji boricha aniqroq tushunish uchun suhbatdagi rollarni bir zumda o'zgartirishga imkon beradi. Biz suhbatdoshimizdan so'rashimiz, tushuntirishimiz, takrorlashimiz, iqtibos keltirishimiz va hokazolarni oxirigacha tushunmagunimizcha mumkin.
Bularning barchasi bizga qiziqishimizni ko'rsatishga imkon beradi. Shunday qilib, biz haqiqatan ham biror narsaga muhtoj bo'lganimizda yoki biz haqiqatan ham nimanidir xohlasak, biz suhbatdoshimizdan yuzlab marta aniqlab, so'rab, har qanday narxda erishamiz. Lekin bizni qiziqtirmasa, birinchi muvaffaqiyatsiz urinishdan keyin butun fikrdan voz kechishimiz mumkin.
Tuzilishi
Kommunikativ aktning tuzilishi besh bosqichni o'z ichiga oladi. Birinchi bosqich - bu munosabatlarning boshlang'ich nuqtasi bo'lib, murojaat qiluvchi aniq nimani va qanday shaklda efirga uzatmoqchi ekanligini va qanday javob va reaktsiyani olishni istayotganini aniq tushunishi kerak. Ikkinchi bosqich - ma'lumotlarni kodlash va ma'lum belgilarga tarjima qilish. Uchinchi bosqichda ma'lum bir aloqa kanali orqali so'rovni tanlash va harakatlantirish amalga oshiriladi. Bular kompyuter tarmoqlari, elektron pochta va boshqalar bo'lishi mumkin. To'rtinchi bosqichda dekodlash va qabul qilish amalga oshiriladi. Qabul qiluvchi signallarni qabul qiladi va ularni dekodlaydi, boshqacha aytganda, u olingan ma'lumotni sharhlaydi. E'tibor bering, o'zaro tushunish qanchalik to'liq bo'lsa, munosabatlar shunchalik samarali bo'ladi. Beshinchi bosqichdajavob olindi.
Yuqoridagi barcha bosqichlarda asl ma'noni buzadigan turli shovqinlar bo'lishi mumkinligini tushunish kerak. Teskari aloqa signal qabul qilinganligini va tan olinganligini tushunish uchun reaktsiya imkoniyatini beradi. Agar kommunikativ harakat modeli to'g'ri ishlasa, munosabatlar o'z manziliga etib boradi.
Nishon
Bizga ma'lumki, kommunikativ akt sahnalashtiriladi. Ularning barchasidan o'tayotganda, siz oxirgi manzilga e'tibor qaratishingiz kerak. Bu yangi ma'lumotlarni uzatish yoki ta'sir qilishda bo'lishi mumkin. Haqiqiy hayotda yakuniy maqsad ko'pincha bir nechta maqsadlarning kombinatsiyasi hisoblanadi. Qabul qilingan xabarning samaradorligi aynan asl xabar qay darajada tushunilganiga bog'liq.
Shartlar
Bir nechta muhim shartlar mavjud. Birinchisi, qabul qiluvchi e'tiborga ega bo'lishi kerakligini aytadi. Boshqacha qilib aytganda, agar so'rov qabul qilingan bo'lsa, lekin qabul qiluvchi uni eshitmasa, ya'ni e'tibor bermasa, munosabatlarning ahamiyati pasayadi. Ikkinchi shart - tushunish qobiliyati. Agar qabul qiluvchi so'rovni olgan bo'lsa va uni diqqat bilan o'rganib chiqsa, lekin uni tushunmasa, yakuniy maqsadga erishish qiyinroq bo'ladi. Oxirgi shart - so'rovni qabul qilishga tayyorlik. Ya'ni, agar so'rov ehtiyotkorlik bilan qabul qilingan va to'g'ri tushunilgan bo'lsa ham, lekin odam uni noto'g'ri, buzilgan yoki to'liq bo'lmagan deb hisoblab, uni qabul qilishni istamasa, u holda munosabatlarning samaradorligi nolga teng bo'ladi. Faqatgina ushbu uchta shart mavjud bo'lganda - tinglash, tushunish va qabul qilish - muloqotning yakuniy natijasidirimkon qadar amalga oshiriladi.
turlar
Kommunikativ aktlarning turlarini ko'rib chiqaylik.
Asosan:
- Oddiy.
- Shaxsiy.
- Ilmiy.
- Ishchilar.
Kontakt turi boʻyicha:
- Toʻgʻri.
- Bilvosita.
Aloqa:
- Bir tomonlama.
- Ikki tomonlama.
Oʻzaro ishlash darajasi boʻyicha:
- Yuqori.
- Etarli.
- Ahamiyatsiz.
- Past.
Oxirgi manzil boʻyicha:
- Axborot butunlay buzib koʻrsatilganda salbiy.
- Alohida odamlar kelisha olmasa foydasiz.
- Tushunish topilganda ijobiy.
Nazariy ma'lumot
Nyukombning kommunikativ aktlar nazariyasi - amerikalik sotsiolog va psixolog Teodor Nyukomb tomonidan ishlab chiqilgan nazariya. Asosiy g'oya shundan iboratki, agar ikki shaxs bir-birini ijobiy tarzda aktuallashtirsa va uchinchi shaxsga nisbatan qandaydir aloqalar hosil qilsa, unda ularda o'xshash aloqalarni rivojlantirish istagi paydo bo'ladi. Bu fikr antipatiya va xarizmaning paydo bo'lish tamoyilini yaxshi tushuntiradi va jamoada birdamlik va yaxlitlik hissi qanday tug'ilishini ko'rsatadi. Ayni paytda Nyukomning g'oyasi ommaviy axborot vositalarini o'rganishda faol foydalanilmoqda. U barcha tadqiqotchilar tomonidan to'liq qabul qilinmadi va to'liq rad etildi. Biroq, aksariyat hollarda bu haqiqatan ham samarali. Lekin har doim noaniqlik elementi mavjud, chunki bu juda qiyinodamlar qanday umumiy til topgani va ular uchinchi tomon bilan qanday munosabatda bo'lishlarini baholang.
Ijtimoiy kommunikativ aktning xususiyatlari
Asosiy qiyinchilik va o'ziga xoslik shundaki, odamlar har doim ham qabul qilingan xabarga o'zlarining haqiqiy munosabatini ko'rsatishni xohlamaydilar. Ma'lumotni to'liq uzatish uchun oddiy va tushunarli aloqa vositalariga, ya'ni ishora tizimlariga murojaat qilish kerak. Ularning soni bor, lekin ular og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqotni ajratadilar. Birinchisi nutqdan foydalanadi, ikkinchisi esa nutqdan tashqari manipulyatsiyalarni talab qiladi.
Ma'lumotlarni og'zaki uzatish eng qulay, sodda va universal aloqa vositasidir, chunki undan foydalanishda xabarning maksimal ma'nosini saqlab qolish mumkin. Shu bilan birga, nutq yordamida ma'lumotni kodlash va dekodlash mumkin. Tabiiyki, almashinuv nafaqat ma'lumotlar darajasida, balki hissiy tajribalar darajasida ham amalga oshiriladi. Bunday ma'lumotlar xuddi shunday tarzda, ya'ni lingvistik noverbal vositalar bilan uzatiladi.
Qoʻshimcha vositalar
Ammo og'zaki bo'lmagan vositalarga alohida e'tibor beriladi. Qabul qilingan so'rovning sifati nutqning intonatsiyasi, tembri, xususiyatlari va tezligiga qarab o'zgaradi. Og'zaki bo'lmagan usullarga kelsak, ular shaxsning kayfiyati va his-tuyg'ularini mukammal tarzda namoyish etadi. Bu tananing holati, harakatlar, yuz xususiyatlari va teginish. Shunday qilib, noverbal vositalar orasida biz quyidagi asosiy tizimlarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin: optokinetik, paralingvistik ekstralingvistik, proksemik,vizual.
Roʻyxatning birinchisi tana har qanday turdagi maʼlumotlarni uzatish uchun ishlatiladi. Ikkinchi va uchinchi tizimlar faqat qo'shimcha vositalardir. Paralingvistika tovush paychalarining tovushi, ohangi va diapazonidan iborat. Ekstralingvistik - ko'z yoshlar, kulish, pauzalar. Proksemik tizim E. Xoll tomonidan o'rganilgan fazoviy omillarga ishora qiladi. Bu fazoviy ko'rsatkichlar asosida harakat sifatini baholaydigan juda o'ziga xos sanoatdir. Masalan, proksemiklar notanish odamga nisbatan o'tkir ochiqlik holati yuzaga kelgan vaziyatlarni ko'rib chiqadi. Vizual tizim intim aloqa usullaridan biri bo'lgan ko'z bilan aloqa qilishdan iborat. Boshqa og'zaki bo'lmagan vositalar singari, ko'z bilan aloqa og'zaki muloqot uchun yana bir vositadir.
