Suhbat olish - bu so'rov o'tkazayotgan shaxs va tadqiqot doirasida ma'lumotlari zarur bo'lgan ob'ekt o'rtasidagi shaxsiy muloqot tartibi. Suhbatning bir nechta turlari va ularni o'tkazish jarayoni, shuningdek, suhbatning turli usullari mavjud. Mumkin bo'lgan to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita - bu barcha usullarning asosiy tasnifi.
Asosiy kategoriyalar
Suhbat tushunchasi ishtirokchilarning oʻzini tutish usullarini aniqlashni oʻz ichiga oladi. Masalan, protsedura aniq standartlashtirilishi mumkin, bu holda so'rovnoma oldindan ishlab chiqiladi, unga intervyu oluvchi xodimlarning barcha harakatlari bog'liqdir. Intervyu oluvchi so'rovnomadan qanday foydalanish va suhbatdoshlar bilan qanday muloqot qilish bo'yicha ko'rsatmalar oladi. Bir vaqtning o'zida ko'p odamlar intervyu olishlari kerak bo'lganda, bunday intervyular keng tarqalgan. Qabul qilingan shunga o'xshash javoblarni hech qanday qiyinchiliksiz tahlil qilish mumkin.
Suhbat usullarining yana bir toifasi yarim rasmiylashtirilgan. Muloqot paytida bir nechtamatnni sozlang, shuningdek savollar ketma-ketligini muayyan holat va dialogga moslang.
Nihoyat, norasmiy intervyu olish mumkin. Bu qat'iy tuzilishga ega bo'lmagan ochiq muloqot formati. Ushbu shaklda oldindan ishlab chiqilgan so'rovnoma mavjud emas va intervyu mavjud dialogning xususiyatlaridan kelib chiqqan holda savollarni moslashtirishni o'z ichiga oladi. Ushbu format kam sonli odamlar bilan ishlashda, tajriba o'rganish paytida eng dolzarbdir. Masalan, ekspertlar bilan suhbat o'tkazilganda, suhbatlar (qoida tariqasida) aynan shu - ochiq shaklda o'tkaziladi. Usulni qo'llash imkoniyati natijalarni solishtirish va javoblarni tasniflash zarurati yo'qligi bilan izohlanadi.
Tafsilotlarga e'tibor
Suhbat tadqiqot usuli sifatida nafaqat soʻrovnomani tuzishga, balki suhbatdosh bilan oʻzaro munosabat jarayoniga ham eʼtibor qaratishga majbur qiladi. Muayyan holatda tashqi aralashuvlar mavjudligini, ular vaziyatga qanday ta'sir qilishi mumkinligini hisobga olish kerak. Masalan, ba'zida odamning javoblariga aniq ta'sir ko'rsatmaydigan uchinchi shaxslarning mavjudligini istisno qilishning iloji yo'q, lekin ularning mavjudligi bilan ham atmosferani to'g'rilab, keskinlik eslatmasini keltirib chiqaradi. Bu, o'z navbatida, respondentning tiliga ta'sir qiladi.
Suhbatdoshlarni telefondagi qoʻngʻiroqlar va SMS xabarlar, shoshilinch ish, radio va telekoʻrsatuvlar chalgʻitishi mumkin. Bunday omillarning ta'sirini minimallashtirish uchun, agar iloji bo'lsa, ularni istisno qilish kerak va agar bunga erishishning iloji bo'lmasa, juda uzoqqa bormang. Agar jarayonba'zi aniq muammolar bilan birga keladi, odamning xatti-harakati kutilganidan juda farq qiladi, siz suhbatni o'zgartirishingiz, muloqot uslubini o'zgartirishingiz yoki tadbir tashkilotchisidan yordam so'rashingiz kerak bo'ladi. Bu, xususan, keskin rejimda yashashga majbur bo'lgan aktyorlar, shuningdek, boshqa taniqli shaxslar bilan suhbatlar o'tkazishda juda muhimdir.
Soʻrovnomalar: ular nima?
Bir nechta turlari mavjud, ular orasida tadqiqot o'tkazish, suhbatdoshlarning xususiyatlarini baholash uchun o'ziga xos birini tanlaydi. Shunday qilib, ular ko'pincha ommaviy so'rovga murojaat qilishadi. Bunday holda, ma'lumotlar turli aholi guruhlari vakillaridan to'planadi. Namuna muayyan omillarga (yosh, ish, oilaviy ahvol) bog‘lanmagan.
Umumiy suhbat turi ixtisoslashgan. Uni amalga oshirish uchun ma'lum bir faoliyat sohasida vakolatli fuqarolardan ma'lumotlar yig'iladi. Suhbatdoshning o'rganish ob'ektiga tegishli sohalarda ishlaydiganlarni, shuningdek tajribasi va to'plangan ma'lumotlari ishonchli javob uchun asos bo'lgan shaxslarni tanlang. Respondentlar ekspert bo'lishadi, ularning asosiy vazifasi barcha savollarni sinchkovlik bilan baholash va ularga to'g'ri javob berishdir. Sotsiologiyada tadqiqotning bunday shakli ekspert so‘rovi deb ataladi.
Nazariya va amaliyot
Suhbat maqsadli so'rovdir. Uni amalga oshirish suhbatdoshning zimmasida. Bunday tadbirning maqsadlaridan kelib chiqib, ko'paytirish, vaziyatni baholash uchun mo'ljallangan retrospektiv tadqiqotni tashkil qilish mumkin.odamlar ishtirok etdi, shuningdek, introspektiv, joriy voqealarga bag'ishlangan va vaziyatning mumkin bo'lgan rivojlanishini baholashga qaratilgan proyektiv.
Suhbat kontseptsiyasi mansabdor shaxslar va mas'ul shaxslar, shuningdek, ekspert xulosasiga ega yoki oddiy fuqarolar o'rtasida ma'lumot to'planadigan so'rovlarni o'z ichiga oladi. Suhbat guruhda yoki yakka tartibda o'tkazilishi mumkin.
Suhbatga tayyorgarlik ko'rayotganda, ma'lum vaqt davomida tanlangan auditoriyadan ma'lumotlar olinganda, xuddi shu anketadan foydalangan holda, bitta aktli tadqiqot yoki panel tadbiri zarurligini aniqlash kerak. har doim. Suhbat yo'n altirilgan yoki chuqur, yo'n altirilmagan bo'lishi mumkin, unda respondentlar dolzarb masalalar bo'yicha o'z fikrlarini batafsil bayon qilishlari mumkin. Shu bilan birga, mavzuni tanlash suhbatdoshda qoladi - u muammoni va hatto uni hal qilish usullarini nomlaydi va respondentlar vaziyatga o'z qarashlarini aytadilar. Qoidaga ko'ra, bu shaklda muloqot bepul va suhbatdosh tinglovchilar to'liq gapira olishi uchun mavzularni tuzatishi kerak.
Qanday muloqot qilamiz?
Suhbatning asosiy usullari - shaxsiy o'zaro va bilvosita (masalan, telefon orqali). Ikkinchi variant, ayniqsa, operatsion faoliyat davomida keng tarqalgan. Bu so'rovlarga o'ziga xos yondashuv bo'lib, qisqalikni, o'ziga xos ish rejimini talab qiladi. Anketa oldindan tuzilgan, bu rasmiylashtirilgan to'plam bo'lib, unga aniq javoblar muxlislari bor. Barcha savollar aniq va qisqacha shakllantirilishi kerak, javoblar to'liq emas, balki tanlangan bo'lishi keraktushuntirishni talab qiladi. Bilvosita so'rov o'tkazishda siz tezda o'zingizni tanishtirishingiz, suhbat mavzusini ko'rsatishingiz, anonimlikni kafolatlashingiz va o'z fikringizni auditoriyani konstruktiv muloqotda qiziqtiradigan tarzda etkazishni taklif qilishingiz kerak.
Suhbat yashash joyida, ish joyida (agar tadqiqot mavzusi ish bilan bog'liq bo'lsa), ko'chada va ixtisoslashgan joylarda o'tkazilishi mumkin - masalan, telekanal bilan suhbat odatda studiyada tashkil etiladi. ushbu tadbir uchun jihozlangan.
Hammasini yozib oling va saqlang
Mavjud intervyu usullari ma'lumotlar qanday yozilishiga qarab toifalarga bo'linadi. Siz tadqiqot natijalariga ko'ra barcha muhim ma'lumotlarni to'plagan holda anketalardan foydalanishingiz mumkin. Yana bir variant - aloqa jarayonining audio yozuvi. Bu variant faqat respondent ovoz yozish uskunasidan foydalanishga rozi bo'lgan taqdirdagina mumkin. Kelajakda intervyu oluvchi olingan ma'lumotni mazmunni ixchamlashtirish va barcha ma'lumotlarni qisqacha yozib olish uchun izohlashi kerak bo'ladi.
Mashhur variantlardan biri jamoaviy ishlarni oʻz ichiga oladi. Suhbat davomida savollar intervyu oluvchi tomonidan so'raladi va uning yordamchisi sodir bo'lgan hamma narsani yozadi. Asosiyjarayonning nochorligi - bu uchinchi tomonning, ya'ni yordamchining mavjudligi. Bunday holda, suhbat kamroq anonim bo'lib qoladi, ya'ni javob beruvchi kamroq aniq ma'lumot berishi mumkin. Javoblarning samimiyligi shubhali bo'lishi mumkin.
Ish: qaerdan boshlanadi?
Jarayonni o'tkazish uchun mas'ul shaxs hal qilishi kerak bo'lgan birinchi vazifa so'rovnomani shakllantirishdir. Buning uchun avvalo tadqiqot dasturini olishingiz kerak. Anketa ob'ektlardan ma'lumotlarni olish uchun asosiy vositadir. Gipotezalar va tadqiqot maqsadlari asosida fikrlarni shakllantirish kerak.
Shakl kirish qismi bilan boshlanadi, unda tadqiqot nima uchun olib borilayotgani, natijalar qanday qo'llanilishi, faoliyat uchun kim mas'ul ekanligi va har bir respondentning fikri nima uchun muhimligini qisqacha tavsiflaydi. Asosiy qism - bu odamning holatini baholashga qaratilgan qiziqarli savollar (va shunday emas). Yakuniy qismda savollar joylashtiriladi, ularning javoblari suhbat sifatini baholashga yordam beradi. Odatda, shaklda tadqiqotning boshlanishi va tugashi haqidagi maydonlar hamda intervyu oluvchi tadbir davomida ko‘rsatmalarga qat’iy rioya qilinganligini tasdiqlaydigan maydonni ham o‘z ichiga oladi.
Qanday tashkil qilish kerak?
Suhbatdosh suhbatdosh bilan muloqot qilish uchun eng yaxshi joy va vaqtni tanlash uchun javobgardir. Bu tajribali va o'qitilgan odam bo'lishi kerak. Uning asosiy xususiyatlari - harakatchanlik, faollik, faollik; vazifa aniq rejaga rioya qilgan holda suhbatni o'tkazishdir. Ko'p jihatdan, intervyu oluvchining ishining sifati va shaklidagi qiziqarli savollar emas, balki tadbir natijasining muvaffaqiyatini belgilaydi.umuman. Xodimning professionalligi va sezgirligi olingan natijalarning ishonchliligining kalitidir. Suhbat maksimal darajada foydali ma'lumot berishi uchun siz potentsial suhbatdoshlarning shaxsiyatini baholab, ular orasidan eng yaxshi nomzodni tanlab olishingiz kerak.
Suhbat muvaffaqiyatli oʻtishi uchun tadbirga tayyorgarlik koʻrishingiz, vaqt va joyni tanlashingiz kerak. Misol uchun, uyda intervyu o'tkazish suhbatdoshning maksimal samimiyligiga erishishning yaxshi variantidir, chunki atrof-muhit insonga dam olish va himoyalangan his qilish imkonini beradi. Ammo ish joyida suhbatni tashkil qilish biroz murakkabroq - siz odamni tushlikdan va ishdan uzoqlashtira olmaysiz. Bu muddat barcha tomonlar uchun qulay bo'lishi va rahbariyat tomonidan tasdiqlanishi uchun biz oldindan sana va vaqtni kelishib olishimiz kerak. Tadbir uchun siz qo'shimcha odamlar bo'lmaydigan xonani tanlashingiz kerak, lekin ayni paytda atmosfera ishlaydi. Va nihoyat, intervyularni ko'chada ham olish mumkin, lekin bular odatda formulali javoblar bilan bir necha nuqtadan iborat qisqa so'rovlardir.
Qanday ishlash kerak?
Soʻrov oʻtkazish uchun masʼul shaxsning asosiy vazifasi respondent bilan bogʻlanish uchun qoʻngʻiroq qilish, maʼlumotlarni toʻgʻri taqdim etish va javoblarni yozib olishdan iborat. Siz tadbirga mas'uliyat bilan yondashishingiz, berilgan shartlarga javob beradigan respondentlarni tanlashingiz, shuningdek, ularning ishtirok etishga qiziqishini uyg'otadigan asosli dalillarni keltirishingiz kerak. Muloqot paytida siz atmosfera do'stona bo'lishi uchun odam bilan muloqot qilishingiz kerak. Respondentni halol va ochiq javob berishga undash kerak.
Suhbatdoshning vazifasi- suhbatdosh bilan shaxsiy muloqot. U so'rovnoma bo'yicha so'raydi va olingan ma'lumotlarni, suhbatning yo'nalishini qayd etadi, jumlalarni aniq shakllantiradi. Oldindan belgilangan ketma-ketlikka rioya qilgan holda varaqdan barcha savollarni berish va javoblarni batafsil yozib olish kerak. Siz protsedurani o'zingizning xohishingiz bilan o'zgartira olmaysiz, chunki intervyu g'oyasi barcha ishtirokchilar uchun so'rovning bir xil shartlaridir. Bu savollarning matni va ketma-ketligiga taalluqlidir.
Muloqotning nuanslari
Suhbatning bir qismi sifatida siz respondent bilan muhokama qila olmaysiz. Suhbatdoshning gapini bo'lish yoki shaxsiy manfaatlarni ko'rsatishga yo'l qo'yilmaydi. Suhbatdosh neytral bo'lishi kerak, lekin agar bu fikrni aniqlashtirish uchun zarur bo'lsa, suhbatdoshdan qo'shimcha ma'lumot talab qilishga haqli. Agar javoblarda qarama-qarshiliklar mavjud bo'lsa, u bu haqiqatni ko'rsatishi mumkin. Odatda, tadbirning davomiyligi cheklanmagan, shuning uchun suhbatdoshga shoshilmaslik kerak, garchi ko'p narsa vaziyatning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq. Muloqot tezligi mavzu, respondentning rivojlanish darajasi va uning yoshi bilan belgilanadi. Agar suhbat murakkab masala haqida bo'lsa, sur'at sekin bo'lishi kerak. Shu bilan birga, ortiqcha o‘ylash ham noo‘rin va ma’lumotlarning buzilishiga olib kelishi mumkin.
Idrok bilan bog'liq muammolarni minimallashtirish uchun standart savollardan foydalanish kerak. Suhbatdosh suhbatdoshning jinsini, uning yosh toifasi va ma'lumot darajasini va boshqa individual xususiyatlarini hisobga olishi kerak.
Texnik tafsilotlar
Soʻrovnoma oʻtkazish orqali,buning uchun mas'ul shaxs oldindan olingan ko'rsatmalarga amal qilishi kerak. Anketaning mazmunini, barcha filtrlarni, o'tishlarni bilish, shuningdek, javoblarni qanday ro'yxatdan o'tkazish va qo'shimcha vositalar bilan bog'lanishni tushunish kerak. Mas'ul shaxs brifing doirasida ushbu masala bo'yicha ko'rsatmalar oladi. Ma'lumotlar ko'rsatmalarda va so'rovnomada takrorlangan.
Intervyu oluvchi uchun ishlab chiqilgan ko'rsatma - javoblarni tahlil qilish uchun muhim bo'lgan uslubiy hujjatlar. Unda tadbir bo'yicha texnik ma'lumotlar, tashkiliy nuanslar va metodologiyani eslatib o'tish kerak. Ish jarayonida qiyin vaziyatni keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan barcha jihatlarni ta'kidlash muhimdir. Yo'riqnomada respondent bilan suhbatning kirish qismi tavsifi, shuningdek, respondentning tanlovini tartibga soluvchi qoidalar bo'lishi kerak. Ko'rsatmalarda kompilyator intervyu qanday tamoyillar asosida o'tkazilishi, javoblarni qanday yozib olish kerakligini ko'rsatadi.
Xulosa
Ma'lumotlar to'plangandan so'ng, suhbatni o'tkazish uchun mas'ul shaxs tashkilotchiga to'ldirilgan so'rovnomalar, marshrut varaqlari va hisobotlarni taqdim etishi kerak, ularda suhbatning joyi va vaqti, og'ishlar mavjudligi va o'tmishdagi sharhlar qayd etilgan., shuningdek, respondentlarning voqeaga munosabati.
Suhbat keyingi tadqiqotlar uchun toʻliq faktik material manbai boʻlishi kerak. Savollar va javoblar, eslatmalar tadqiqot natijalari uchun asos bo'lib, ularning echimlari ko'pincha aniq loyihaga qaraganda ancha kengroq qo'llaniladi. Shuning uchun suhbatdoshni yuqori sifatli tayyorlash, eng yaxshi nomzodni tanlash,ko'rsatma.
Bilish muhim
Ko'pincha intervyu oluvchilar sotsiologlar, boshqa tegishli kasblar vakillaridir. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, uchinchi tomon nomzodlariga ko'proq neytral, xolis, aniq natijaga befarq va shuning uchun ob'ektiv ustunlik berish yaxshiroqdir. Natijalar aniq bo'lishi uchun bir vaqtning o'zida bir nechta intervyu oluvchilarni jalb qilish kerak - ular qancha ko'p bo'lsa, natijalar shunchalik aniq bo'ladi va sub'ektivlik yo'qoladi. Suhbatdosh halol, aqlli, diqqatli, madaniyatli bo'lsagina yaxshi natijaga ishonishingiz mumkin. Muhim jihatlar yuqori sifatli diksiya va yuqori kognitiv qobiliyatdir. Ariza beruvchilardan intervyu oluvchilarni tanlashda siz ularni reaktsiya tezligi, xotirasi va boshqa odamlar bilan muloqot qilish, ularni tinglash qobiliyatini sinab ko'rishingiz kerak. Ammo yosh guruhiga mansubligi, millati yoki jinsi jarayonga minimal darajada ta'sir qiluvchi omillardir.
Shu bilan birga, respondentning bunday guruhlariga mansublik suhbatdoshning xatti-harakat chizig'ini to'g'rilaydigan muhim nuancedir. Shuni ham tushunish kerakki, masalan, kompaniya prezidenti bilan suhbat liniya xodimlari o'rtasida o'tkazilgan so'rovdan shakli jihatidan farq qilishi kerak - bu tadqiqot yanada batafsil va chuqurroq aloqa formatini talab qiladi va shaxsning o'zi ishlatiladi. uning so'zlariga e'tibor berish, bu esa suhbatdoshdan tanlangan xulq-atvorga ayniqsa ehtiyot bo'lishni talab qiladi.
